Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
lukket. Udbetalinger foretaget og behandlet inden for en time. Kasinoet annoncerer også med dette. Pludselig mangler id'et. ID-kort gen-uploadet og også godkendt. Venter 24 timer på en udbetaling på 1200 euro. Der er ikke sket noget før nu. Indsatte 200 euro, vandt 1400 euro. Pludselig fik jeg at vide, at en bonus på 55,69 euro blev krediteret mig, mens jeg spillede. Jeg har hverken bedt om dette eller noteret mig det. Nu udbetaler casinoet hverken de 1200 euro før eller mine gevinster på 1400 euro bagefter. Når jeg spurgte support flere gange, fik jeg altid svaret, at jeg var i venteposition. Kasinoet annoncerer udbetalinger på op til to timer, men beder derefter altid om dokumenter igen. Disse er godkendt og så sker der ikke noget. At kreditere en bonus med rigtige penge under et igangværende spil uden spillerens viden er heller ikke i orden.
Hej. Efter at jeg informerede casinoet om, at jeg indgav en klage via denne side, blev pengene udbetalt med det samme.
Kære 68p9g82gfb,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
