Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kasinoet annoncerer en udbetaling på en time. Dette har altid virket. Så manglede der pludselig dokumenter såsom mit ID. Jeg indsendte disse igen, og de blev godkendt. Siden da ikke mere feedback.
Slet venligst denne klage. Tak
Tak for dit svar, 667hexe2102. Forstår jeg korrekt, at problemet er blevet løst?
Nej desværre ikke. Kasinoet annoncerer på sit websted med udbetalinger på 1-2 timer, men vilkårene og betingelserne siger noget i retning af 5 dage.
Så har du ikke modtaget din tilbagetrækning endnu? Eller har du i øjeblikket andre afventende anmodninger om udbetaling?
Betalingen skete efter flere dage
Kære 667hexe2102,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
