En spiller fra Tyskland havde indbetalt €600 via Sofortüberweisung 24 timer tidligere, men pengene blev ikke krediteret hans casinokonto og forblev afventende. Kasinoet nægtede at hjælpe. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, som kunne tage cirka en måned. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
For 24 timer siden indsatte jeg €600 på dette upålidelige casino. Pengene er ikke krediteret og afventer stadig.
Pengene er allerede trukket fra min konto.
Indbetalingen er foretaget via Sofortüberweisung. Kasinoet nægter at hjælpe mig.
Kære tolgaoezen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
