Spilleren fra Tyskland har €5.000-saldo på casinokontoen og ønsker at hæve €2.000. Kasinoet har bekræftet deres ID, bevis for adresse og det første kreditkort, men accepterer ikke det andet, som er et virtuelt kort. Udbetalingsanmodninger via Mifinity og det bekræftede kreditkort bliver fortsat afvist.
Hej, jeg er i tvivl om, hvad jeg skal gøre nu, så jeg har besluttet at tage denne vej.
Jeg har en konto hos casinoet og en saldo på 5000 Euro, hvorfra jeg ønsker at hæve 2000 Euro. Jeg lavede indbetalinger via 2 kreditkort og Mifinity.
Nu bliver udbetalingerne ved med at blive afvist, fordi casinoet stadig kræver det andet kreditkort som betalingsbekræftelse fra mig. Mit ID, bevis for adresse og det første kreditkort er allerede blevet bekræftet.
Jeg har flere gange forklaret supporten, at det andet kreditkort er virtuelt, og der er kun et skærmbillede af forsiden, som jeg blev bedt om at uploade. Det har jeg også gjort.
På trods af dette bliver udbetalingerne via både Mifinity og det allerede bekræftede kreditkort fortsat nægtet.
Supporten giver kun standardsvar/e-mails og tilbyder ingen løsning.
Jeg beder om løsning, så jeg endelig kan foretage udbetalinger.
Det ville være tilstrækkeligt for mig, hvis transaktionerne kunne behandles via Mifinity og det allerede bekræftede kreditkort.
Kære Chris7408,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Det kan jeg også godt forstå, og jeg vil gerne hjælpe dig videre med at finde en løsning. Ja, alt der mangler er bekræftelsen af det andet kreditkort (Mastercard), alle andre dokumenter og det første kreditkort (Visa) er certificeret.
Spørgsmålet er, hvad jeg kan gøre, da det andet kort er et virtuelt kreditkort, der er knyttet til min Netteller-konto. Jeg kan desværre kun sende det eksisterende skærmbillede til dette kort. Jeg kan også sende et skærmbillede af min Netteller-konto, hvis det hjælper.
Jeg vil bare betale til mit allerede bekræftede kreditkort (Visacard) eller Mifinity-konto.
Jeg finder nu gerne en løsning, så min næste udbetaling kan godkendes.
Tak
Mange tak, Chris7408, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Chris7408 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betandplay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, hvad der er problemet med spillerens bekræftelsesproces, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej Peter,
Der er nu ingen kredit tilbage, der kunne udbetales. Jeg planlægger ikke længere at spille hos Betandplay. Processen kan derfor afsluttes. Tak alligevel.
Kære Chris7408 , jeg er ked af at høre, at din situation endte sådan her. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
