Spilleren fra Portugal oplever vanskeligheder med at trække sine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
BETANDYOU Casino - Spiller kæmper for at modtage sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
BETANDYOU Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg foretog adskillige indskud på webstedet via ATM, da jeg prøvede at foretage en sepa-tilbagetrækning, bliver jeg informeret om, at den ikke har denne metode tilgængelig, jeg prøver, at visumet ikke er tilgængeligt, jeg sender en klage til webstedet svarer kun på engelsk og altid det samme, prøv de tilgængelige metoder på webstedet, nu har jeg penge på kontoen, og supporten er super negativ.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Marcos,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan bruge en foretrukken betalingsmetode til at tilbagetrække dine gevinster, eller du bare ikke kunne vælge den i afsnittet om tilbagetrækning? Bemærk, at nogle betalingsudbydere ikke tilbyder deres service i specifikke lande, og Portugal kan være en af dem. Jeg kontrollerede banksektionen for Portugal, og bankoverførsel var ikke tilgængelig, men du skulle være i stand til at bruge Visa-kort til udtag.
Jeg tror, vi snart kan hjælpe dig med at løse dette problem. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, de informerer om, at tilbagetrækning med visum ikke er tilgængelig, jeg kan kun trække sig tilbage med digital tegnebog, dog tillader de deponering hos ATM, men så er der kun tilbagetrækning med digital tegnebog, og jeg har ikke digitale tegnebøger
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Marcos for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Marcos.
Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Har casinoet givet dig nogen forklaring på, hvorfor visumet ikke er tilgængeligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Nej, de sagde bare, at det ikke var tilgængeligt, men visummetoden findes stadig på webstedet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Marcos, tusind tak, fordi du delte din negative oplevelse med kasinoet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har kontrolleret infoene nedenfor og chats med spilleren. Så vores cooments af situationen kan du finde nedenfor.
Spilleren kontaktede supportteamet den 17., 18. og 23. maj. Supporttjeneste leveret chat på portugisisk sprog korrekt.
Bet & U-sikkerhedstjeneste krævede dokumenter til verifikation af spillerens konto.
Kontoen er stadig ikke verificeret. Der er ingen penge til at trække sig ud af spillernes konto, da efter anmodning om at fremlægge dokumenter tabte spilleren sine spilpenge i et andet spil.
FYI, sikkerhedstjeneste er engelsktalende for alle europæiske spillere.
Vi er ked af, at du står over for en sådan situation. Håber hjerteligt, at det ikke påvirkede din spilleres oplevelse.
Ser frem til at se dig igen, Marcos!
Med venlig hilsen,
Betandyou selskab
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Betandyou-selskab.
Mange tak for dit samarbejde. Har din support informeret afspilleren om, at hans verifikation ikke er afsluttet endnu? Da de taler portugisisk, skulle det ikke være et problem at rådgive spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God dag, Jozef!
Ja sikkert. Vi informerede spilleren om hans bekræftelsesproces.
Mange tak for samarbejdet og gøre denne situation mere klar.
Med venlig hilsen,
Betandyou selskab
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Marcos.
Kan du bekræfte casinoerklæringen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Marcos.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
