HjemKlagesagerBETANDYOU Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.

BETANDYOU Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$25

BETANDYOU Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.08.2024 | Løst : 19.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Saskatchewan stod over for problemer med en selvudelukkelse på kasinoet, da han troede, at den var udløbet efter at have fået lov til at indbetale penge. På trods af dette var hun ude af stand til at spille eller trække sig på grund af et 1:1 væddemålskrav, og kundesupportchatten viste sig ikke at være nyttig og dirigerede hende gentagne gange til e-mail uden svar. Hun forsøgte derefter at lukke sin konto, men fandt processen umulig. Problemet blev løst efter eskalering, da hun med succes hævede sine penge ved at give et skærmbillede af kasinoets svar, der bekræftede, at sagen nu var løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Denne side er FORFÆRDELIG. UNDGÅ UNDGÅ.


Jeg havde en selvudelukkelse, som jeg troede var udløbet, hjemmesiden tillod mig at indbetale alt virkede fint. Så da jeg prøvede at spille de penge, jeg ikke var i stand til, talte jeg med chatten, de sagde, at jeg stadig var selvudelukket, men ville ikke forklare, hvorfor jeg stadig fik lov til at indbetale. Jeg forsøgte at trække mig tilbage, men jeg fik ikke lov på grund af et 1:1 indsatskrav, hvordan kunne jeg opfylde dette krav uden at få lov til at spille.


chat er ABSOLUT UNYTTELIG, det er tydeligvis AI, og det er en forfærdelig en, de fortsætter med at fortælle mig, at jeg skal e-maile en e-mail-adresse (jeg har sendt den flere gange i løbet af et par uger og INTET hørt tilbage), men chat siger bare e-mail denne adresse igen og igen. Chatten hævder at være menneskelig, men der blev ikke tilbudt en lille smule støtte udover "e-mail denne e-mailadresse"


på dette tidspunkt forventer jeg ikke engang mine penge tilbage, jeg prøver bare at lukke min konto, og de gør selv det UMULIGE. Denne side er en absolut fidus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære NikkiL88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du ikke var i stand til at placere nogen væddemål?
  • Har du aktiveret en bonus oven i din indbetaling?
  • Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære alle sammen!

Spilleren har en selvblokering indtil 07.07.2025. Kan ikke hæve, fordi beløbet skal placeres før hævning. Spilleren hævder, at systemet ikke tillader ham at placere et væddemål, men selvblokeringen påvirker ikke dette, vi anmodede om et skærmbillede af fejlen fra spilleren, han sendte det aldrig.


Han lavede også en udbetalingsanmodning sidste gang den 06.08, lad ham forsøge at hæve igen til indbetalingsoplysningerne, og skriv straks til support, vi vil bede sikkerhedstjenesten om at godkende uden at indtaste

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan rapportere efter at have fulgt ovenstående proces, at jeg endelig var i stand til at trække mig. Jeg vil melde tilbage, om jeg modtager disse penge eller ej.


Jeg forsøgte at trække mig tilbage og diskutere med chat tidligere, og det virkede ikke, det eneste, der hjalp denne gang, var at inkludere et skærmbillede af dette svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Som nævnt ovenfor krævede det en eskalering af denne klage for endelig at komme videre, men når det er sagt, har jeg modtaget min tilbagetrækning. Du kan betragte denne sag som løst.


tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak, BETANDYOU Casino repræsentant, for din hjælp til at løse denne sag.


Kære NikkiL88 ,


Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere