Jeg vil bare tilføje, at jeg ikke bor i Spanien, jeg bor i Portugal, men det tillader mig ikke at ændre land her i CasinoGuru.
Hej allesammen,
Jeg har haft problemer med dette casino i over 1,5 år. Nedenfor følger, hvad dette casino har gjort ved mig.
1 - Jeg lavede 10+ anmodninger om at begrænse og blokere min konto, Bet&You respekterer aldrig min anmodning.
Der blev fremsat adskillige anmodninger om at blokere og begrænse min konto, Bet&You handlede ALDRIG i overensstemmelse hermed, de bedragede mig ved at sige, at det ikke var muligt at begrænse indbetalinger, forsinkede mine blokeringsanmodninger ved aldrig at blokere min konto, efter jeg havde anmodet 10+ gange. Jeg gav ID, som de bad om, og de blev ved med at forsinke og ikke blokere eller begrænse min konto. Bemærk, at jeg på det tidspunkt beskæftigede mig med alvorlige personlige problemer, herunder, og jeg tog denne beslutning for at hjælpe mig selv, og Bet&You så det som en mulighed for at tjene på mig og min situation på det tidspunkt.
10+ anmodninger til BetAndYou for at forhindre mig i at bruge min konto, BetAndYou blokerede aldrig min konto, hvilket brød CCRG 2022 for ansvarligt spil.
BetAndYou blev ved med at påstå, at jeg nægtede anmodningen om at blokere min konto, hvilket er løgn, jeg sendte flere e-mails og bad om en blokering og begrænsning af min konto, og BetAndYou fulgte aldrig min anmodning, men havde kun til formål at tjene på mig i stedet for at passe på mig og opretholder min ret til at blokere og/eller begrænse min konto. Jeg vedhæftede nogle af beviserne for, at jeg faktisk anmodede om en blokering, jeg gav ID som Bet&You anmodede om, og selv efter 10+ e-mails afviste de min anmodning om at blokere min konto, krænke mine rettigheder som spiller og gå imod CCRG 2022, kode de skal følge for ansvarlig adfærd.
2 - BetAndYou har aldrig gjort en indsats for at løse mit problem
Dette er noget, der har stået på i over 1,5 år, BetAndYou har altid undladt at hjælpe mig, og givet mig mulighed for at fortsætte med at spille uden nogen begrænsning i over 620 dage efter min første blokanmodning!
For tidslinjeformål blev 1. anmodning om at blokere min konto foretaget den 1. november 2022, sidste anmodning blev fremsat den 17. juni 2024.
3 - BetAndYou tjener over fejl på deres platform, og de kender ikke betydningen af VOID BET.
Efter at have haft flere spil tabt på Bet&You på grund af fejl på deres platform og bedt om en refusion på de væddemål, der gik tabt på grund af fejl, fik jeg at vide dette: "I betragtning af disse vilkår er vi ikke ansvarlige for at refundere de væddemål, der er påvirket af den rapporterede fejl, som beskrevet i afsnit 8.1 og 8.3 i ToS Disse afsnit specificerer, at i tilfælde af systemfejl eller funktionsfejl, betragtes alle berørte væddemål som ugyldige, og vi er ikke ansvarlige for eventuelle resulterende tab. som det er skrevet i deres generelle betingelser, og jeg citerer "ALLE VEDDEDELSER ANSES Ugyldige", og betydningen af et VOID VEDDEDEL, som du kan se overalt, er:
VOID BET = Et Void Bet er et væddemål, der er annulleret eller erklæret ugyldigt af bookmakeren eller sportsbooken. Det betyder, at væddemålet ikke anses for at være blevet placeret eller afgjort, og indsatsen returneres til kunden.
4 - Overtrædelse af artikel 3, 1. Og 2.u. Adfærdskodeks "CCRG 2022", som BetAndYou skal følge, med en Curacao-licens.
"Uanset en strukturs status, anses for usædvanlig, begået af enhver person, med vilje eller uagtsomhed, enten ved hjælp, ekspedition, misbrug, afpresning eller på anden måde, handling eller adfærd af:
u. Tilvejebringelse af enhver form for ukorrekt eller vildledende information, forsætligt eller ved uagtsomhed, vedrørende dog ikke begrænset til overskud, tab, omsætning, klager, investeringer, slutbrugere, nøglepersoner eller nominerede, herunder dog ikke begrænset til tilbagedatering af dokumenter; "
BetAndYou overtrådte artikel 3, 2.u. af "CCRG 2022" , ved at give mig ukorrekte eller vildledende oplysninger, bevidst eller ved uagtsomhed, da jeg anmodede via Apps-kundesupport, hvis jeg kunne begrænse mine indbetalinger, og hvordan jeg kunne begrænse dem, svarede de ved at sige "Det er ikke muligt at begrænse spillerens indskud", som vi ved er forkerte og vildledende oplysninger, var det en undskyldning for BetAndYou for endnu en gang ikke at begrænse eller blokere min konto, hvilket krænker mine rettigheder som forbruger og spiller.
5 - Afvisning af at give en klage-e-mail eller en måde for mig som spiller at indgive en klage på
Jeg har bedt om en klage-e-mail over 5 gange, Bet&You har aldrig givet en. De gav mig ingen mulighed for at udfylde en klage, for hver gang jeg bad om en måde at indgive en klage på, afviste de den og gav mig aldrig en måde, hvorpå jeg kunne indgive min klage, hvilket beviste, at de forsøger at bringe spillere til tavshed ved at give dem forkerte oplysninger eller undlader at give nogen oplysninger i god tid, når det bliver anmodet om det.
Det omtvistede beløb er en lille % af mine tab, da jeg bad om en blokering og ikke blev forsynet med en + Mine væddemål, der gik tabt på grund af fejl og ikke refunderet, hvilket gav kasinoet profit over deres fejl.
Ser frem til at høre fra dig,
Med venlig hilsen,
Duarte
I just want to add that I do not reside in spain, I reside in Portugal, but it doesnt allow me to change the country, here in CasinoGuru.
Hello everyone,
I have been having problems with this casino for over 1.5 years, Below follows what this casino has done to me.
1 - I made 10+ Requests to limit and block my Account, Bet&You never respect my request.
Several Requests were made to block and limit my account, Bet&You NEVER acted accordingly, they deceived me by saying it was not possible to limit deposits, delayed my blocking requests by never blocking my account after i request 10+ times. I provided ID as they requested, and they kept delaying and not blocking or limiting my account. Note that, at the time I was dealing with severe personal issues including, and I made this decision to help myself, and Bet&You saw it as an opportunity to profit over me and my situation at the time.
10+ Requests made to BetAndYou to prevent me from using my account, BetAndYou never Blocked my account, breaching the CCRG 2022 for Responsible Gaming.
BetAndYou kept claiming I denied the request to block my account, which is a lie, i sent several emails asking for a block and limit of my account, and BetAndYou never followed my request, only aiming to profit over me instead of looking out for me and upholding my right to block and/or limit my account. I attached some of the evidence that I did indeed requested a block, i provided ID as Bet&You requested and even after 10+ emails, they denied my request of blocking my account, infringing my rights as a player and going against the CCRG 2022, code they have to follow for responsible conduct.
2 - No effort was ever made by BetAndYou to solve my problem
This is something that has been going on for over 1.5 years, BetAndYou has always failed to help me, and allowed me to keep playing without any restriction for over 620 Days after my initial Block Request!
For timeline Purposes, 1st Request to block my account was made on the 1st of November 2022 , Last Request was made on the 17th of June of 2024.
3 - BetAndYou Profits over Errors on their platform and they do not know the meaning of VOID BET.
After having several Games lost on Bet&You due to errors on their platform and asking for a refund on the Bets that were lost due to error, i was told this: "Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3 of ToS. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are CONSIDERED VOID and we are not responsible for any resulting losses. " Taking this into account, BetandYou said, as its written in their general conditions, and i quote " ALL BETS ARE CONSIDERED VOID " , and the meaning of a VOID BET as you can see anywhere is:
VOID BET = A Void Bet is a bet that is cancelled or declared invalid by the bookmaker or sportsbook. This means that the bet is not considered to have been placed or settled, and the stake is returned to the customer.
4 - Breach of Article 3, 1. And 2.u. Code of conduct " CCRG 2022" code which BetAndYou has to follow, having a Curacao license.
" Regardless of the status of a structure, deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence, either by facilitation, expedition, abuse, extortion or otherwise, the act or conduct of:
u. Providing any type of incorrect or misleading information, purposely or by negligence, pertaining to however not limited to profits, losses, turnover, complaints, investments, end users, key individuals or nominees, including however not limited to the backdating of documents; "
BetAndYou breached the Article 3, 2.u. of the "CCRG 2022" , by providing me with incorrect or misleading information, purposely or by negligence, when i requested through the Apps customer support, if i could limit my deposits and how i could limit them, they responded by saying " It is not possible to limit player´s deposits ", which we know is incorrect and misleading information, it was an excuse for BetAndYou to once again, not limit or block my account, violating my rights as a consumer and player.
5 - Refusal to provide a complaints email or a way for me as a player to file a complaint
I have asked for a complaints email over 5 times, Bet&You never provided one. They gave me no way of filling a complaint, because everytime I asked for a way to make a complaint, they dismissed it and never provided a way for me to file my complaint, proving that they try to silence players by providing them with incorrect information or not providing with any information at well when requested.
The amount disputed are a small % of my losses since I asked for a block and was not provided with one + My Bets that were lost due to erros and not refunded, making the casino profit over their errors.
Looking forward to hear from you,
Best regards,
Duarte
Automatisk oversættelse: