HjemKlagesagerBETANDYOU Casino - Spillerens anmodninger om ansvarligt spil ignoreret.

BETANDYOU Casino - Spillerens anmodninger om ansvarligt spil ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20.250 €

BETANDYOU Casino
Sikkerhedsindeks:Højt Indsendt: 24.07.2024 | Sag lukket : 28.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren bosat i Portugal har stået over for flere problemer med Bet&You casino i over 1,5 år, inklusive kasinoets afvisning af at blokere eller begrænse sin konto på trods af adskillige anmodninger. Kasinoet ignorerede hendes ansvarlige spillerettigheder, mishandlede ugyldige væddemål og gav vildledende oplysninger. Derudover tilbød kasinoet ikke en måde at indgive klager på. Klageteamet konkluderede, at spilleren ikke klart kommunikerede sin ludomani i størstedelen af hendes korrespondance, hvilket hindrede selvudelukkelsesprocessen. Selvom kasinoet viste sig at have anmodet om identifikationsdokumenter unødigt, blev spilleren anset for ikke at have gennemført selvudelukkelsesprocessen. Som følge heraf blev klagen afvist, og der blev ikke ydet refusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil bare tilføje, at jeg ikke bor i Spanien, jeg bor i Portugal, men det tillader mig ikke at ændre land her i CasinoGuru.


Hej allesammen,

Jeg har haft problemer med dette casino i over 1,5 år. Nedenfor følger, hvad dette casino har gjort ved mig.


1 - Jeg lavede 10+ anmodninger om at begrænse og blokere min konto, Bet&You respekterer aldrig min anmodning.


Der blev fremsat adskillige anmodninger om at blokere og begrænse min konto, Bet&You handlede ALDRIG i overensstemmelse hermed, de bedragede mig ved at sige, at det ikke var muligt at begrænse indbetalinger, forsinkede mine blokeringsanmodninger ved aldrig at blokere min konto, efter jeg havde anmodet 10+ gange. Jeg gav ID, som de bad om, og de blev ved med at forsinke og ikke blokere eller begrænse min konto. Bemærk, at jeg på det tidspunkt beskæftigede mig med alvorlige personlige problemer, herunder, og jeg tog denne beslutning for at hjælpe mig selv, og Bet&You så det som en mulighed for at tjene på mig og min situation på det tidspunkt.

10+ anmodninger til BetAndYou for at forhindre mig i at bruge min konto, BetAndYou blokerede aldrig min konto, hvilket brød CCRG 2022 for ansvarligt spil.

BetAndYou blev ved med at påstå, at jeg nægtede anmodningen om at blokere min konto, hvilket er løgn, jeg sendte flere e-mails og bad om en blokering og begrænsning af min konto, og BetAndYou fulgte aldrig min anmodning, men havde kun til formål at tjene på mig i stedet for at passe på mig og opretholder min ret til at blokere og/eller begrænse min konto. Jeg vedhæftede nogle af beviserne for, at jeg faktisk anmodede om en blokering, jeg gav ID som Bet&You anmodede om, og selv efter 10+ e-mails afviste de min anmodning om at blokere min konto, krænke mine rettigheder som spiller og gå imod CCRG 2022, kode de skal følge for ansvarlig adfærd.


2 - BetAndYou har aldrig gjort en indsats for at løse mit problem

Dette er noget, der har stået på i over 1,5 år, BetAndYou har altid undladt at hjælpe mig, og givet mig mulighed for at fortsætte med at spille uden nogen begrænsning i over 620 dage efter min første blokanmodning!

For tidslinjeformål blev 1. anmodning om at blokere min konto foretaget den 1. november 2022, sidste anmodning blev fremsat den 17. juni 2024.


3 - BetAndYou tjener over fejl på deres platform, og de kender ikke betydningen af VOID BET.

Efter at have haft flere spil tabt på Bet&You på grund af fejl på deres platform og bedt om en refusion på de væddemål, der gik tabt på grund af fejl, fik jeg at vide dette: "I betragtning af disse vilkår er vi ikke ansvarlige for at refundere de væddemål, der er påvirket af den rapporterede fejl, som beskrevet i afsnit 8.1 og 8.3 i ToS Disse afsnit specificerer, at i tilfælde af systemfejl eller funktionsfejl, betragtes alle berørte væddemål som ugyldige, og vi er ikke ansvarlige for eventuelle resulterende tab. som det er skrevet i deres generelle betingelser, og jeg citerer "ALLE VEDDEDELSER ANSES Ugyldige", og betydningen af et VOID VEDDEDEL, som du kan se overalt, er:

VOID BET = Et Void Bet er et væddemål, der er annulleret eller erklæret ugyldigt af bookmakeren eller sportsbooken. Det betyder, at væddemålet ikke anses for at være blevet placeret eller afgjort, og indsatsen returneres til kunden.


4 - Overtrædelse af artikel 3, 1. Og 2.u. Adfærdskodeks "CCRG 2022", som BetAndYou skal følge, med en Curacao-licens.

"Uanset en strukturs status, anses for usædvanlig, begået af enhver person, med vilje eller uagtsomhed, enten ved hjælp, ekspedition, misbrug, afpresning eller på anden måde, handling eller adfærd af:

u. Tilvejebringelse af enhver form for ukorrekt eller vildledende information, forsætligt eller ved uagtsomhed, vedrørende dog ikke begrænset til overskud, tab, omsætning, klager, investeringer, slutbrugere, nøglepersoner eller nominerede, herunder dog ikke begrænset til tilbagedatering af dokumenter; "

BetAndYou overtrådte artikel 3, 2.u. af "CCRG 2022" , ved at give mig ukorrekte eller vildledende oplysninger, bevidst eller ved uagtsomhed, da jeg anmodede via Apps-kundesupport, hvis jeg kunne begrænse mine indbetalinger, og hvordan jeg kunne begrænse dem, svarede de ved at sige "Det er ikke muligt at begrænse spillerens indskud", som vi ved er forkerte og vildledende oplysninger, var det en undskyldning for BetAndYou for endnu en gang ikke at begrænse eller blokere min konto, hvilket krænker mine rettigheder som forbruger og spiller.


5 - Afvisning af at give en klage-e-mail eller en måde for mig som spiller at indgive en klage på

Jeg har bedt om en klage-e-mail over 5 gange, Bet&You har aldrig givet en. De gav mig ingen mulighed for at udfylde en klage, for hver gang jeg bad om en måde at indgive en klage på, afviste de den og gav mig aldrig en måde, hvorpå jeg kunne indgive min klage, hvilket beviste, at de forsøger at bringe spillere til tavshed ved at give dem forkerte oplysninger eller undlader at give nogen oplysninger i god tid, når det bliver anmodet om det.


Det omtvistede beløb er en lille % af mine tab, da jeg bad om en blokering og ikke blev forsynet med en + Mine væddemål, der gik tabt på grund af fejl og ikke refunderet, hvilket gav kasinoet profit over deres fejl.


Ser frem til at høre fra dig,

Med venlig hilsen,

Duarte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
admin
Tomas
Complaint Specialist
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Gambler123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BETANDYOU Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Vil du venligst dele dine anmodninger (fra november 2022 og juni 2024) og eventuelle svar, du har modtaget som følge heraf?
  • Blev der truffet nogen ansvarlige spilforanstaltninger på din konto, permanent eller på anden måde?
  • Er din casinokonto spærret i øjeblikket?
  • Har du informeret casinoet om eventuelle spilleproblemer og/eller ludomani?
  • Da du stødte på fejl i spil, har du så rapporteret problemet til casinosupport? Var spilrunderne identificerbare i din spilhistorie?
  • Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas,

Jeg har sendt de beviser, jeg har indsamlet, til din e-mail.


"Vil du venligst dele dine anmodninger (fra november 2022 og juni 2024) og eventuelle svar, du har modtaget som følge heraf?"

A: Beviser og skærmbilleder blev sendt til din e-mail.


"Blev der truffet foranstaltninger for ansvarligt spil på din konto, permanent eller på anden måde?"

A: Selv efter 10+ e-mails sendt, og 10+ gange har bedt om support til at anvende foranstaltninger til ansvarligt spil, blev der aldrig anvendt nogen foranstaltninger på min konto, faktisk løj de og hævdede, at det ikke var muligt at begrænse mine indskud, som de gjorde ikke tilbyde en sådan funktion.


"Er din casinokonto spærret i øjeblikket?"

A: Min konto er ikke blokeret i øjeblikket og har aldrig været det på noget tidspunkt eller tidspunkt.


"Har du informeret kasinoet om eventuelle spilleproblemer og/eller ludomani?"

A: Jeg har informeret dem om, at da de blev spurgt flere gange, da de forsøgte at forsinke mine foranstaltninger til ansvarligt spil til min konto, fortalte jeg dem, at jeg havde et spilproblem, og jeg var utilfreds med tjenesten, og de anvendte stadig ikke nogen begrænsning på min konto. De afviste også min anmodning om at få en klage-e-mail. Som jeg anmoder om flere gange, og de blev bare ved med at give de samme svar, men gav mig aldrig en klage-e-mail.


"Når du stødte på fejl i spil, har du så rapporteret problemet til casinosupport? Var spilrunderne identificerbare i din spilhistorik?"

A: De første par gange, jeg stødte på fejlen, spillede jeg med små indsatser, og jeg gik bare ud fra, at pengene ville blive refunderet automatisk til min konto. Da jeg spillede med højere indsatser, 100 € indsatser, begyndte jeg at bemærke, at de spil, der gik tabt på grund af en fejl, ikke blev refunderet automatisk, så jeg begyndte at tage skærmbilleder af spillene med fejlmeddelelse, der gik tabt, uden at jeg selv spillede , og jeg kontaktede support. Jeg leverede skærmbillederne, fra de spil, jeg nåede at tage skærmbilleder, sendte jeg til kundesupport, og de sagde, at de ville undersøge det. De sagde derefter, at de ville refundere mine penge inden for 48-72 timer. Efter 7-10 dage, og ingen refusion, ansøgte jeg kundechatten om en opdatering, og jeg fik at vide, at de ikke ville refundere mig, fordi der ikke var nogen fejl i deres ende, og jeg tabte spillene, alt dette efter at de havde erkendt fejlen, og sagde, at de ville refundere mig de væddemål, der var tabt på grund af en fejl. Bemærk, at jeg tog skærmbilleder af spillene med fejlmeddelelserne, med indsatser fra 10€ til 100€, da jeg tabte spil på grund af fejl omkring 12-15 gange i løbet af 1 år, fik jeg at vide 1 af gangene ville få en refusion for spillene med fejl, og så ombestemte de sig tilsyneladende og sagde, at de ikke ville refundere mig, og jeg tabte væddemålene og pengene. Det samlede beløb tabt på væddemål, der resulterede i en fejl, er omkring 1.000 €, men da jeg ikke havde et skærmbillede af alle de gange, spillet ikke fungerede, ville jeg kun have omkring 300-400 €, da det var summen af mængden af væddemål, af de gange jeg tog skærmbillede. Jeg var målløs over, hvordan de besluttede ikke at refundere mig, efter at have sagt, at de ville gøre det.

Mit største problem, mens jeg har med Bet&You at gøre, har været antallet af gange, de lyver, skifter mening og dårlig kundeservice. De vil hævde, at jeg afviste blokeringen, når jeg anmoder mere end 15 gange, når jeg har bevis for alle de gange, jeg har anmodet om blokeringen, fremlagt id og alt, hvad de anmodede om mig , fortalte jeg dem også, at det var på grund af ludomani og utilfredshed med tjenesten, jeg har bevis for , at de sagde 1 gang, efter 15 anmodninger, at de ville anvende foranstaltningerne, og som sædvanligt aldrig gjorde, forsøgte de altid at tjene på min regning, i stedet for at passe på mit velvære, som jeg lavede dem klar over situationen. Det samme med væddemålene, der resulterede i fejl, de fortalte mig, at de ville refundere mig, men 10 dage senere sagde de bare, at de ikke ville refundere noget.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
admin
Tomas
Complaint Specialist
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen og din mail.

vedrørende kasinoet, der ikke blokerer din konto:

Ud fra den korrespondance, du har givet, var årsagen til kontolukningen, du har angivet, din generelle utilfredshed med RTP. Jeg har ikke observeret nogen omtaler af

du kæmper for at kontrollere dit spil eller spilleproblemer.

Hvis du ikke informerer casinoet om problemer med spil, er du stadig ansvarlig for, at alle væddemål finder sted.

  • Påpeg venligst enhver kommunikation, hvor du informerede casinoet om din kamp med gambling, da jeg ikke kunne finde den, ellers vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig med din refusion på grund af mislykket selvudelukkelse.

Hvis du kæmper med dit spil og har en åben konto i onlinekasinoer inklusive Bet and You, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance -værktøj

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

  • Med hensyn til de tabte midler på grund af tekniske problemer. Kan du give beviser i form af skærmbilleder og kommunikation med kasinoet? Du kan sende oplysningerne til min e-mail og dele skærmbilleder offentligt her.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Årsagen til selvudelukkelse skyldtes som sagt begge faktorer, ludomani og utilfredshed med tjenesten. Naturligvis var hovedårsagen ludomani, jeg forsøgte aktivt at få min konto ekskluderet , jeg sendte ikke kun 1 eller 2 e-mails, eller lavede kun 1 eller 2 anmodninger, jeg sendte snesevis af anmodninger både via chat og e-mail, jeg gav mit ID, jeg gav alle de oplysninger, de bad om, og de blokerede stadig ikke min konto.

Når du er i den situation, som jeg var på det tidspunkt, er det ikke let at stå over for din afhængighed, og det faktum, at jeg har bedt over 10+ gange om at lukke min konto, er ret tydeligt, hvad jeg gik igennem, og hvad der foregik. på.


Jeg vil bede om din opmærksomhed på e-mailen den 30. juni 2023, jeg bad i chatsupporten om at blokere min konto på grund af problemer med spillet. Igen blev jeg videresendt til deres e-mail som altid, og jeg sagde tydeligt i e-mailen "Hvis du endnu en gang ikke adlyder min anmodning om selvudelukkelse , vil jeg rapportere BetandYou. Jeg vil gerne ekskludere min konto i så lang tid som muligt"


Hvortil BetandYou svarede " Har du problemer med kontoen/spillet, eller er motivet for udelukkelsen relateret til kvaliteten af tjenesten?"


Og jeg svarede " Det er relateret til begge dele . Fortsæt venligst med blokeringen. Tak."


Tilsyneladende kan jeg ikke længere få adgang til kundesupportchatten fra juni 2023, den lader mig ikke gå før den 20. oktober 2023. Hvilket er ret underligt, for for et par uger siden kunne jeg gennemse hele min historie chat i 2023. Bortset fra det faktum, at jeg ikke længere kan tjekke min historie fra over 9 måneder siden, hvilket jeg kunne gøre for blot et par uger siden, besluttede jeg at gennemse hele min Chat, da jeg ved, at jeg aktivt har forsøgt at få min konto blev blokeret, og selvom det var virkelig svært for mig at indrømme, at jeg havde et spilleproblem, ved jeg udmærket, at jeg udtrykkeligt gjorde kundeservice opmærksom på situationen , men desværre havde BetandYou altid til formål at tjene på folk går igennem hårde tider og afhængighed, i stedet for rent faktisk at hjælpe dem.


Må jeg fange din øjeblikkelige opmærksomhed igen, til den 10. marts 2024, hvor jeg fortalte kundesupport følgende: " Jeg vil gerne have, at min konto bliver blokeret for at forhindre patologisk og kompulsiv gambling."

Samme dag og igen bliver jeg omdirigeret til deres e-mail, hvor de ikke gør andet end at forsinke din anmodning og ikke give nogen foranstaltninger til selvudelukkelse. ( Jeg er nødt til at påpege, at ethvert godt casino tilbyder nemme og tilgængelige RG-foranstaltninger, de fleste gange på din konto, uden at du behøver at bede nogen om at anvende dem)

Bemærk også, at deres grund til at undlade at blokere min konto, da de vidste om mit spilleproblem var, og jeg citerer: " Hos Block Support blev du tilbudt at blokere kontoen. Ifølge de oplysninger, vi har, afviste du anmodningen .

Dette casino undlod ikke blot at blokere min konto i over 1,5 år, de hævdede, at jeg var den, der afviste blokeringen, hvilket ikke giver nogen mening, da jeg sendte over 10 e-mails, og det var dem, der nægtede at anvende ansvarligt spil foranstaltninger, som du kan se fra de adskillige skærmbilleder, jeg har givet. Jeg bad dem om at vise mig bevis for enhver e-mail, at jeg anmodede om en blokering, og at jeg angiveligt blev tilbudt en, som jeg angiveligt nægtede, noget de undlod at levere, da det var en opdigtet løgn, og et forsøg på at få mig til at tie. .

Hvis du tager et kig på de andre klager her på CasinoGuru, vil du finde en anden klage fra en spiller, der aktivt forsøger at få sin konto blokeret og udelukket, uden held. BetAndYou bruger denne taktik, at tjene på spillere med afhængighed, som faktisk har forsøgt at få deres konto ekskluderet, og BetandYou tillod dem ikke, for at maksimere deres overskud med en fuldstændig tilsidesættelse af spillernes rettigheder og sikkerhed.

Husk, at dette kun er 1 af de mange ting, som dette casino har gjort, jeg fremlagde beviser for den anden "beskidte taktik" kasinoet gør, som ikke giver en klage-e-mail og ikke refunderer spillere på Void bets over fejl på platformen.

Selvom det ikke er mit tilfælde, tror jeg, at der ikke er nogen mulig undskyldning for ikke at blokere nogens konto efter mere end 10 anmodninger. Jeg bruger andre kasinoer, der giver mig mulighed for at sætte grænser, afkøle perioder og selvudelukkelse, når jeg vil, uden spørgsmål og problemfrit. I modsætning til BetAndYou går det ud over at gøre spillernes liv sværere.

Dette har stået på i næsten 2 år, det er ved at blive meget trættende og meget svært at opretholde de små rettigheder, vi har som spillere, men jeg takker casinoguruen for at have taget sig tid til at prøve at hjælpe mig og mange andre spillere.


Ps: Jeg vil også nedenfor give deres svar på min klage, som viser den fuldstændige ignorering af spillere. Selv med deres anerkendelse undlader de at give noget, som spilleren anmoder om.


Med venlig hilsen,

Duarte filefilefilefilefile

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Med hensyn til fejlene i spillene, vil jeg poste her, nogle af de fejlmeddelelser, jeg stødte på, såvel som Betandyou kundesupport, der sagde, at de ville give mig en refusion inden for 48 timer, hvortil de så sagde, at de ikke ville refundere noget .

Der var 3 forskellige fejlmeddelelser, og jeg fik 3-4 gange i træk " Etablering af forbindelse ", da jeg havde vundet spillet. Bemærk, at jeg har virkelig hurtigt internet, 5G mobildata, og de eneste gange, jeg fik oprettelse af forbindelse, skærmen, var, da jeg spillede en dårlig version af blackjack, de tilbyder, og da jeg allerede havde vundet spillet, og på grund af fejlen, Jeg kunne ikke gøre andet end at forlade spillet eller genstarte appen.

Den mest almindelige fejl, " Noget gik galt! Hvis fejlen fortsætter, kontakt venligst kundeservice" .

2. mest almindelige, " Fejl med anmodningen "

Den tredje, som jeg tror kun sker 1 eller 2 gange, " Dette spil er i øjeblikket ved at blive vedligeholdt. Det kommer snart tilbage!"

Som du vil se på det første skærmbillede, tabte jeg 3 spil i træk på 7 sekunder, efter at jeg fik "Etablering af forbindelse" og genstartede spillet. Jeg tror ikke engang, det er muligt at spille 3 kortrunder på 7 sekunder, men hvis de kan bevise, at jeg tager fejl, vil jeg lade denne gå. Desværre, hver gang jeg anmoder om beviser, giver de ingen beviser, og de påstår bare, at det er min skyld for noget, det sker forkert.

Med spillet Gems Odyssey fik jeg fejlmeddelelsen flere gange, og så vidt jeg ved, tabte jeg pengene hver gang fejlen dukkede op, som da jeg trykkede OK, afbrød spillet, og da jeg kom med for at spille igen, altid skulle starte en ny runde.


filefilefile


filefile



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

filefilefile

file Også noget, som jeg undlod at nævne i mit 1. indlæg vedrørende klagen, da jeg mener, det også er et brud på mine rettigheder, men jeg har bare ikke forfulgt det, fordi jeg ærligt talt ikke kan se, at nogen er opmærksomme på det, det gør BetandYou ikke give nogen information, som spilleren anmoder om, jeg anmodede 1 gang om at få min fulde historik over mine transaktioner og det genererede overskud/tab for de seneste 3 måneder, hvortil BetandYou sagde, at de ikke har totalerne at give.

Igen anmodede jeg om dette af 2 grunde, hvoraf den ene var for at kunne kontrollere mine udgifter, og endnu en gang undlod de at yde det. file

Oversættelse:

Operatør: Godmorgen! Hvordan kan jeg hjælpe? Mig: Jeg vil gerne vide, om det er muligt at anmode om bevis for den samlede registrering af transaktioner foretaget i de sidste 3 måneder? ind- og udbetalinger

Operatør: Du kan tjekke dine transaktioner i din transaktionshistorik.

Mig: historien har ikke den samlede rekord, kun individuel, er det muligt at få totalerne?

Operatør: Historien har desværre ikke totalerne, sir.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

BetandYou siger, at det ikke er muligt at begrænse indbetalinger. Som du vil se nedenfor, sagde jeg udtrykkeligt, vil jeg gerne begrænse mine indskud for at kontrollere mine udgifter. Ikke at give mig sådanne værktøjer, strider imod enhver ansvarlig spiladfærd, da en spiller er berettiget til at anvende grænsen for sine indskud, når som helst han vil.

------------------------------------

filefile


Mig: God eftermiddag!


Mig: Jeg vil gerne sætte en grænse på mine kontoindskud. Er det muligt?


Mig: God eftermiddag?


Betandyou: God eftermiddag!


Betandyou: Minimumsbeløbet for indbetalinger/udbetalinger bestemmes af metoden og ikke af huset (Betandyou), derfor bør du gå efter, hvad det minimumsbeløb, der præsenteres for dig, er.


Mig: Jeg vil gerne pålægge en grænse for mine indskud, så jeg kan kontrollere mine udgifter, kan jeg begrænse mine indskud?


Mig: Når det så er sagt, er det ikke muligt for betandyou at sætte en grænse for mine indskud?


Mig: Ok, tak!


Betandyou: det er ikke muligt ( For betandyou ) at tilbyde denne funktion Sir, vi har ingen indbetalingsgrænser. Men vi kan begrænse maksimale indsatsbeløb, hvis du ønsker det.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Må jeg fange din øjeblikkelige opmærksomhed på BetandYou ToS/Generelle betingelser:


3: SELVEXKLUSION HOS BETANDYOU

Indstilling af selvudelukkelse fortæller os, at vi skal tage alle forholdsregler for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale. Du kan også kontakte vores supportteam på vores e-mail support@betandyou.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på vores hjemmeside i en bestemt periode eller for altid
Vi tilbyder en selvudelukkelsesfacilitet for at hjælpe dig, hvis du føler, at dit spil er ude af kontrol, og du ønsker hjælp til at stoppe. På din anmodning vil vi forhindre dig i at bruge din konto i en bestemt periode, som bestemt af dig. Vi vil også tage rimelige skridt for at forhindre åbning af nye konti. Når perioden er udløbet, vil din konto blive genåbnet.


Husk, at hvis du uforvarende modtager markedsføringsmateriale og fortsætter med at spille, eller omgår din aftale ved for eksempel at fortsætte med at spille, åbne og drive nye konti, er vi ikke forpligtet til at returnere indskud, gevinster eller andre midler i hht. af sådanne aktiviteter online.


Bemærk venligst, at sagen for, at jeg fortsatte med at spille, skyldtes forsætligt og/eller uagtsomhed, forsinkelsen og/eller afvisningen af at overholde foranstaltningerne til selvudelukkelse og ansvarligt spil. Når det er sagt, er BetandYou forpligtet og bør give mig en refusion for indbetalingerne efter mit første forsøg på at anmode om disse foranstaltninger.

Jeg er villig til at nøjes med det beløb, jeg har bedt om, hvilket svarer til omkring 50 % af mine tab, da denne sag har stået på for længe, og jeg vil bare gerne gøre en ende på det.

Som jeg vil give nedenfor, er følgende nævnt på CCRG2022, koden, som kasinoer med licens på Curaçao er forpligtet til at følge, siger "... anses for usædvanlige skal begås af enhver person, forsætligt eller uagtsomt,..." ...afvisningen af at overholde en overholdelsesprocedure..."


"Code of Conduct Responsible Gaming 2022" eller: "CCRG 2022"


artikel 3,

2. Uanset en strukturs status, anses for usædvanlig, begået af enhver person, forsætligt eller uagtsomt, enten ved hjælp , ekspedition, misbrug, afpresning eller på anden måde, handling eller adfærd af:
r. afpresning, bedrageri, bedrag, intimidering, bagvaskelse på nogen måde eller kombination, ved sammensværgelse eller ring, såsom dog ikke begrænset til misbrug af myndighed, lov, kontrakt og servicevilkår


g. forhindring eller hindring, forsinkelse eller afvisning af at overholde en overholdelsesprocedure , såsom dog ikke begrænset til indsendelse af dokumentation, der er ucertificeret, bevidst usammenhængende eller af substandard visuel kvalitet, debat- eller misbrugsprocedure, der hindrer eller hindrer enhver proces med identifikation, verifikation, rapportering og information;


u. at levere enhver form for ukorrekt eller vildledende information, bevidst eller ved uagtsomhed , vedrørende dog ikke begrænset til overskud, tab, omsætning, klager, investeringer, slutbrugere, nøglepersoner eller nominerede, herunder dog ikke begrænset til tilbagedatering af dokumenter;


Betandyou har brudt adskillige artikler i adfærdskodeksen for ansvarligt spil, som de er beregnet til at følge.


  • De bedragede og løj for mig og hævdede, at det ikke var muligt at begrænse mine indskud for at kontrollere mine udgifter, hvilket fik mig til at lide meget større tab end nødvendigt
  • De forhindrede, forsinkede og i sidste ende anvendte de ingen foranstaltning for selvudelukkelse og ansvarligt spil efter at være blevet spurgt flere gange.
  • De gav mig ikke et sted at indgive min klage, da de blev bedt om en, hvilket forsinkede hele denne proces.



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
admin
Tomas
Complaint Specialist
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Gambler123, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
admin
Michal
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Gambler123,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære BETANDYOU Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende de nævnte spørgsmål og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Skjult
silver
Gambler123
Lærling
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Spilleranmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter spillerens anmodning.

Offentligt
BETANDYOU Casino
Repræsentant for casinoet
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære alle

Vi har nøje gennemgået klagen og vil gerne præcisere følgende punkter:

Indbetalingsgrænser og selvudelukkelse:


Vores supportteam fungerer faktisk som det første trin i processen med at løse sådanne problemer. Spilleren blev rådet til at sende en anmodning til block@betandyou.com for en mere effektiv opløsning. På trods af denne anbefaling har vi dog ikke modtaget nogen e-mails fra spilleren.

Derudover er der på spillerens personlige konto på vores hjemmeside tilgængelige muligheder for at indstille grænser, selvudelukkelse og nedkølingsperioder. Disse oplysninger er tilgængelige i afsnittet "Selvudelukkelse". Spilleren kan til enhver tid konfigurere disse begrænsninger uafhængigt. Se venligst vedhæftede skærmbillede.

Derfor giver vi alle de nødvendige værktøjer og instruktioner til at begrænse spilaktivitet.

Desværre ser det ud til, at spilleren har misbrugt deres rettigheder og ikke har brugt disse muligheder eller fulgt supportteamets instruktioner.

Spilfejl og refusioner:


I henhold til vores vilkår og betingelser, specifikt afsnit 8 om fejl:

8.1 I tilfælde af en fejl eller funktionsfejl i vores system eller processer, annulleres alle væddemål. Du er forpligtet til at informere os straks, så snart du bliver opmærksom på en fejl i tjenesten. I tilfælde af kommunikations- eller systemfejl, fejl eller vira, der opstår i forbindelse med tjenesten og/eller betalinger til dig som følge af en defekt eller fejl i tjenesten, er vi ikke ansvarlige for nogen direkte eller indirekte omkostninger, udgifter , tab eller krav, der opstår eller er et resultat af sådanne fejl. Vi forbeholder os retten til at annullere alle pågældende spil/væddemål og foretage enhver anden handling for at rette sådanne fejl.

8.3 Vi har ret til at inddrive ethvert overbetalt beløb fra dig og til at justere din konto for at rette enhver fejl. Et eksempel på en sådan fejl kan være, hvor en pris er forkert, eller hvor vi indtaster resultatet af en begivenhed forkert. Hvis der ikke er tilstrækkelige midler på din konto, kan vi kræve, at du betaler os det relevante udestående beløb i forbindelse med fejlagtige indsatser eller indsatser. Vi forbeholder os retten til at annullere, reducere eller slette eventuelle afventende afspilninger, uanset om de er placeret med midler som følge af fejlen eller ej.

I betragtning af disse vilkår er vi ikke forpligtet til at refundere væddemål, der er påvirket af de rapporterede fejl, som beskrevet i afsnit 8.1 og 8.3. Disse sektioner specificerer, at i tilfælde af systemfejl eller funktionsfejl, betragtes alle berørte væddemål som ugyldige, og vi er ikke ansvarlige for eventuelle tab.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,

Må jeg fange din opmærksomhed på følgende, som fremhæver den manglende forståelse fra BetandYou og den fuldstændige ignorering og uagtsomhed, som de har vist mig, da jeg stadig mener, at de ikke har læst noget, jeg har angivet i min klage, eller ser på beviserne. jeg har leveret:

Vores supportteam fungerer faktisk som det første trin i processen med at løse sådanne problemer.

Som jeg har bevist i de adskillige skærmbilleder, jeg har postet, og i skærmbillederne, jeg har sendt din kollega Tomas, som jeg formoder, at han har videresendt til dig, fortalte BetandYou kundesupport mere end én gang," Vi tilbyder ikke muligheden for at Begrænsning af indbetalinger ", fortalte kundesupport mig også, angående ugyldige væddemål, " Vi refunderer dig om 48 timer ", mere end 1 uge senere og ingen refusion, siger de, at de ikke vil refundere, fordi der ikke var nogen fejl, når jeg klart har beviser af fejlene og bevis på kundeservice, der siger, at de vil refundere indsatserne. Hvordan skal jeg tro på noget, som kundesupporten siger, når de har begået mig fejl flere gange?


Spilleren blev rådet til at sende en anmodning til block@betandyou.com for en mere effektiv løsning. På trods af denne anbefaling har vi dog ikke modtaget nogen e-mails fra spilleren.

Dette er fuldstændig usandfærdig og bedragerisk information. Jeg har givet adskillige skærmbilleder af min korrespondance med BetandYou via e-mail, ud af alle mulige undskyldninger, at hævde, at de ikke har modtaget nogen af mine e-mails, er det værste, da jeg har bevis for al korrespondance udvekslet, fordi de faktisk har modtaget og svaret på min e-mails, jeg har sendt bevis til tomas, og jeg sender også til Michal, hvis det er nødvendigt.


Disse oplysninger er tilgængelige i afsnittet "Selvudelukkelse". Spilleren kan til enhver tid konfigurere disse begrænsninger uafhængigt.

Dette er misvisende. Der er ingen selvudelukkelsessektion inde i appen, og jeg bruger kun appen.

Bemærk venligst, at problemet her er, at jeg flere gange har anmodet om selvudelukkelse via chat og e-mail, og ingen blev nogensinde anvendt. Se bort fra min afhængighed og rettigheder til ansvarlige spil.


Det ser ud til, at spilleren har misbrugt deres rettigheder og ikke har brugt disse muligheder eller fulgt supportteamets instruktioner.

Det gør mig ked af at se en sådan påstand, når jeg har anmodet om snesevis af gange om at blive anvendt med selvudelukkelse, sendte jeg adskillige e-mails både til supportteamet og blokeringsteamet, de fulgte aldrig min anmodning. At hævde, at jeg misbrugte mine rettigheder, er direkte forkert, da det var BetandYou, der misbrugte mine rettigheder og bliver ved med at misbruge dem ved aldrig at give nogen sandfærdig information.


Spilfejl og refusioner:
I henhold til vores vilkår og betingelser, specifikt afsnit 8 om fejl:
I tilfælde af en fejl eller funktionsfejl i vores system eller processer, annulleres alle væddemål.

I henhold til deres servicevilkår, som BetandYou skrev, betragtes alle væddemål i tilfælde af en fejl eller funktionsfejl som ugyldige.

VOID BET = Et Void Bet er et væddemål, der er annulleret eller erklæret ugyldigt af bookmakeren eller sportsbooken . Det betyder, at væddemålet ikke anses for at være blevet placeret eller afgjort, og indsatsen returneres til kunden.

Når det er sagt, så står jeg ved det, jeg har sagt siden begyndelsen, jeg skal refunderes for de væddemål, der har resulteret i fejl, hvilket er omkring 400 €, og ifølge betingelserne er de forpligtet til at refundere mit væddemål. Dette er ekstremt problematisk, fordi problemet her ligger i, at BetandYou ikke forstår betydningen af et VOID BET, og de forstår ikke, at Void Bet= Refund the indsats. Hvordan kan jeg stole på, at en virksomhed handler i overensstemmelse hermed, hvis de ikke forstår betydningen af deres egne generelle betingelser?

I betragtning af disse vilkår er vi ikke forpligtede til at refundere væddemål, der er påvirket af de rapporterede fejl, som beskrevet i afsnit 8.1 og 8.3. Disse sektioner specificerer, at i tilfælde af systemfejl eller funktionsfejl, betragtes alle berørte væddemål som ugyldige, og vi er ikke ansvarlige for eventuelle tab.

Dette er ekstremt modstridende, de siger klart, at alle berørte væddemål betragtes som ugyldige, men fortsætter med at sige, at de ikke er forpligtede til at refundere væddemålene. Igen, Void Bet = Refusion af indsats. Jeg er berettiget til en tilbagebetaling af de væddemål, der resulterede i fejl, da det ikke giver nogen mening for dem ikke at refundere mig, når det er skrevet i deres ToS, og de har anerkendt, at væddemålet vil blive refunderet/ugyldiggjort.


I de sidste par måneder har BetandYou kun gået i cirkler og har ikke ret til deres fejl. Jeg har i flere måneder forsøgt at løse dette problem, uden held. De bliver ved med at forsinke og give falske oplysninger. Bemærk venligst, at jeg har beviser for alt, hvad jeg har sagt, og jeg vil levere de beviser, der er nødvendige for at løse dette problem én gang for alle.

Alt jeg beder om er goodwill fra BetandYou til rent faktisk at prøve at løse mit problem, da jeg er yderst rimelig, burde jeg bede om næsten 2 gange det beløb, jeg kræver, hvilket jeg vil gøre, hvis de bliver ved med at trække som de har gjort, og nej god vilje er vist.

Med venlig hilsen,

Duarte

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,

Efter at have modtaget noget juridisk rådgivning, hvis det er OK med dig, og du også er enig, vil jeg gerne ændre min anmodning om refusion til følgende:

Operatøren (BetandYou) til at refundere NETTO-indbetalingsbeløbet foretaget efter 30. juni 2023 indtil 12. juni 2024. NETTO-indbetalingsbeløbet beregnes som: samlede indskud minus samlede udbetalinger efter selvudelukkelsesdatoen. Jeg vil ikke inkludere mængden af mishandlede Void-væddemål, som kun vil tilføje et meget lille beløb til tilbagebetalingen, og jeg er villig til at lade være, hvis BetandYou kan opfylde anmodningen.

Jeg venter på svar,

Med venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Bare for at føje til mine nuværende beviser, er BetAndYou-signaturbevægelsen ikke kun at give falske oplysninger, som jeg har vist utallige gange, men også hindre og forsinke ethvert forsøg på at anvende ansvarlige spilforanstaltninger.


Når du selv vil udelukke eller anvende ansvarlige spilforanstaltninger, vil de gøre deres bedste for at negligere, hindre og forsinke dine forsøg. De vil spørge om en årsag flere gange og derefter videresende dig fra afdeling til afdeling, indtil du når blokafdelingen. Hvad burde være en nem proces, da ansvarligt spil skal tages meget seriøst, det tager flere dage eller uger med BetandYou, for som du kan se i deres ToS, siger de, hvis du vil udelukke dig selv, skal du kontakte deres supportteam , vil deres supportteam så spørge dig om årsagen, og så videresender de dig til blokafdelingen. Hos Block-afdelingen vil de gøre præcis det samme som supportteamet gjorde, og igen spørge om årsagen og tidspunktet for at udelukke sig selv, hvilket beviser, at de med vilje forsinker processen.


For at afslutte sagen siger deres generelle betingelser ikke kun, at du skal kontakte deres kundesupport for at anvende selvudelukkelse, de siger også, at du kan anvende selvudelukkelse i en periode mellem 3 måneder og 5 år, eller for evigt, men når du forsøger at udelukke dig selv i en periode på over 1 år, inklusive at bede om en permanent selvudelukkelse, vil de sige, at det maksimale, de kan udelukke, er 1 år, og de vil kun give dig 3 muligheder, 1 måned, 6 måneder eller 1 år.


E-mails er på portugisisk, på din anmodning vil jeg gerne levere alle nødvendige oversættelser.


filefilefilefilefile

(Billeder kan vises for offentligheden, da jeg har sløret eller dækket alle personlige oplysninger.)


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
admin
Michal
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak, Gambler123 for en virkelig omfattende og detaljeret forklaring, og også BETANDYOU Casino for svaret.


Kære BETANDYOU Casino, kan du kommentere på, at spilleren i deres sidste svar havde givet et skærmbillede, der viser, at de faktisk havde sendt en e-mail til den adresse, du har nævnt - block@betandyou.com , men du har oplyst, at du aldrig har modtaget en e-mail til denne adresse? Og hvorfor var svaret, at den maksimale periode for selvudelukkelse er et år? Og til sidst, kan du kommentere på, at de brugere, der spiller via casino-appen, ikke har mulighed for selvudelukkelse direkte gennem appen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
BETANDYOU Casino
Repræsentant for casinoet
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Brugerens anmodning blev behandlet i overensstemmelse med de regler, der var angivet i reglerne på anmodningstidspunktet.

Tidligere var den blokeringsperiode, der blev angivet på webstedet, anderledes, i øjeblikket har projektet et tilsvarende afsnit af regler og forskrifter, samt en klausul i reglerne, der regulerer blokeringsperioden, nemlig: Selvudelukkelsesgrænse. Du kan indstille en selvudelukkelsesgrænse for 3 måneder, 6 måneder, 1 år, 2 år, 5 år. Når du gør det, vil din spillerkonto øjeblikkeligt blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den fastsatte periode. Du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve penge, når grænsen er aktiv. Når den udløber, bliver din konto ikke automatisk genaktiveret.

Derfor er udsagnet om, at projektet kun har en forældelse på et år, ikke korrekt. Vi bemærker også, at supporttjenesten udførte alle handlinger inden for rammerne af de på det tidspunkt gældende regler og forskrifter.

Bemærk venligst, at brugeren i sine appeller ikke angav nogen reelle problemer med spilafhængighed.

Vi forsikrer forumadministrationen om, at så snart projektpersonalet blev opmærksom på eksistensen af disse problemer fra brugerens side, blev brugeren øjeblikkeligt blokeret.

Vi gør også siteadministrationen opmærksom på, at der i reglerne og reglerne er et link til en særlig formular for selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Lad mig kaste lys ind i begivenhederne, så alle kan forstå det alvorlige tilfælde af forseelse fra BetAndYou .


Min første anmodning ved Blokering af min konto var den 1. november 2022. Jeg gjorde, hvad BetAndYou kundesupport fortalte mig at gøre, og hvad der står i deres servicevilkår, og jeg ansøgte til supportteamets e-mail med en anmodning om at ekskludere min konto permanent.

Selvom deres ToS siger at sende en e-mail til supportteamet for at anmode om selvudelukkelse, kan du kun blive selvudelukket gennem Block-afdelingen. Supportteamet omdirigerede mig til Block-teamet, hvor de endnu en gang spurgte mig, hvor længe jeg ville udelukke mig selv.

Jeg svarede, at jeg ville udelukke mig selv permanent. De anmodede om mit id, som jeg gav dem, selvom jeg mener, det ikke burde være nødvendigt at gennemgå så omfattende verifikation og afhøring, uanset hvad, jeg gjorde alt, hvad de fortalte mig, og inden den 18. januar 2023 havde jeg har allerede fortalt blok-teamet, at jeg ville have min konto permanent selvudelukket, og jeg havde angivet ID som anmodet.

Af hensyn til afklaring og ekstra information begyndte jeg i 2022 at udvikle depression, og i begyndelsen af 2023 mistede jeg min bedstefar, og alt jeg stod tilbage med var en lille arv fra ham. Dette forværrede yderligere mit dårlige mentale helbred på det tidspunkt, og alt sammen fik mine indskud til langsomt at stige fra 20-100€ ad gangen til 150€-500€ på én gang. På nuværende tidspunkt havde jeg allerede gjort alt, hvad de havde bedt mig om, inklusive at sende flere e-mails til Support@BetAndyou og Block@Betandyou, jeg havde anmodet om en blokering permanent, og jeg havde angivet mit id til verifikation. Da jeg mistede stort set alt, selv efter at have bedt om hjælp og om en selvudelukkelse af min konto flere gange, er jeg sikker på, at dette var en medvirkende årsag til, at BetAndYou ikke blokerede min konto, da de tjente tusindvis på min regning . Hvis jeg havde vundet en stor sum, ville de have prøvet alt for at få fat i mine gevinster, og denne samtale ville være meget anderledes.

Desværre er det her, misbruget begynder. Ikke nok med at de aldrig blokerede min konto, de begyndte at bøje deres ToS for deres egen fordel og egen økonomisk vinding. De begyndte at sige, som du kan se på skærmbillederne ovenfor, at jeg kun kunne anmode om maksimalt 1 års selvudelukkelse. Nu troede jeg, at jeg var permanent blokeret, men det var jeg desværre ikke. Et par dage senere forsøgte jeg at spille igen, og der blev anvendt 0 begrænsninger. Desværre blev jeg ved med at spille.

5 måneder senere ansøgte jeg igen til den samme e-mail og anmodede om blokeringen, da de ikke fulgte min anmodning og deres forpligtelser til at blokere min konto permanent. I juni 2023 ansøgte jeg igen til kundesupportchatten om selvudelukkelse og sagde, at jeg havde et problem med hasardspil, og at jeg ville udelukke mig selv permanent. Chatten omdirigerede mig endnu en gang til blokafdelingen, for at blokeringen skulle anvendes. Dette var nu min 4. eller 5. anmodning. I den e-mail, jeg specifikt sagde, ønskede jeg, at min konto skulle være SELVEKLUDERET FOR DET MAKSIMALTE MÆNGDE TID MULIGT (PERMANENT).

BetAndYou blev ved med at forsinke og spurgte mig igen, hvad var årsagen, og om det var på grund af kontospil eller service, og jeg sagde, at det skyldtes begge dele (gamlingafhængighed og dårlig service). Jeg svarede, På grund af begge dele, og for at venligst fortsætte med blokeringen.

Endnu en gang, BetAndYou, fulgte ikke deres forpligtelser, og de blokerede ikke min konto.

BetAndYou bedragede mig, ved at påstå at jeg ikke kunne selvudelukke i længere tid end 1 år, når det er skrevet i deres ToS, kan jeg selvudelukke for evigt hvis jeg vil. De fortalte mig, at jeg ikke kunne begrænse mine indskud for at kontrollere mine udgifter. Og de undlod konstant at opfylde deres forpligtelser ved at blokere min konto, når de blev bedt om flere gange.

Da de blev konfronteret med problemerne, løj de om at hævde, at de aldrig havde modtaget nogen anmodning fra mig. De har heller ikke forklaret, hvorfor app-brugere ikke har mulighed for at anvende nogen ansvarlige spilforanstaltninger.

Da alt dette kunne have været undgået, hvis BetAndYou havde opfyldt deres forpligtelser og havde blokeret adgangen til min konto den 18. januar 2023, den dag jeg med succes afsluttede processen for selvudelukkelse . Fra min side er den eneste måde at lukke denne klage på som løst, ved at BetandYou refunderer NETTO-indskudsbeløbet foretaget efter 18. januar 2023 indtil 12. juni 2024, den dag jeg stoppede med at bruge BetAndYou, da jeg havde nok med al den uredelighed, jeg lidt.

Michal, hvis det er muligt, ændr det omstridte beløb til 17.000€, da dette er det beløb, jeg søger som refusion for alle nettoindskud, der blev foretaget efter, at BetAndYou ikke opfyldte deres forpligtelser, jeg kender ikke det nøjagtige antal, men jeg tror det er et sted mellem 15K og 20K.

Venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Brugerens anmodning blev behandlet i overensstemmelse med de regler, der var angivet i reglerne på anmodningstidspunktet.

Igen, dette er falsk og vildledende. De kan ikke sige, at brugerens anmodninger blev behandlet i overensstemmelse med reglerne, for min anmodning blev ALDRIG behandlet. De blokerede kun min konto et eller andet sted omkring den 25. juli 2024, EFTER jeg postede min klage her og på et andet forum. Hvis jeg ikke havde sendt en klage online, ville min konto stadig være aktiv på trods af alle mine bestræbelser på at anvende en grænse eller blokering.

Sidebemærkning: hver gang giver BetAndYou et andet svar om ikke at blokere min konto.

1. - Dette er, hvad jeg fik at vide af BetAndYou: " Bemærk venligst, at du ved Block Support blev tilbudt at blokere kontoen. Ifølge de oplysninger, vi har, afviste du anmodningen"

2. - BetAndYou sagde, at de ikke modtog nogen af mine e-mails, hvilket ikke er sandt, som vi så tidligere.

3. - BetAndYou sagde, at de handlede i overensstemmelse med reglerne, men vi har allerede fastslået, at de ikke opfyldte deres forpligtelser for ansvarligt spil.

Tidligere var blokeringsperioden angivet på webstedet anderledes, i øjeblikket har projektet et tilsvarende afsnit af regler og forskrifter, samt en klausul i reglerne, der regulerer blokeringsperioden, nemlig: Selvudelukkelsesgrænse

Endnu en gang er dette usandt . Skærmbilledet, jeg postede med BetAndYous vilkår og betingelser, blev taget i august 2024 . Hvis du tager et kig på skærmbilledet, står der tydeligt, Sidst opdateret 10.11.2022. Min korrespondance med BetAndYou, går tilbage til 2023. Derfor var de nuværende ToS allerede i kraft på det tidspunkt, jeg sendte min e-mail, og på det tidspunkt, hvor jeg modtog deres svar om ikke at kunne selvudelukke i over 1 år. Dette beviser, at de med vilje har bedraget mig ved at hævde, at selvudelukkelsen ikke kunne vare længere end 1 år.

Bemærk også, at der ikke er nogen mulighed inde i appen for spillere at selvudelukke, nedkøle eller anvende nogen grænser . Jeg fik gentagne gange at vide af kundesupporten, at BetAndYou ikke tilbød en måde at begrænse indbetalinger på. Hvis der ikke er nogen mulighed inde i appen for mig at anvende grænser eller selvudelukkelse , og kundeservice siger, at de ikke kan begrænse mine indbetalinger, og de ignorerer mine anmodninger ved Selvekskludering, hvad skal jeg så tænke eller gøre? Jeg gjorde alt, hvad jeg kunne. Dette beviser yderligere den uredelige adfærd fra BetAndYou.


Derfor er udsagnet om, at projektet kun har en forældelse på et år, ikke korrekt. Vi bemærker også, at supporttjenesten udførte alle handlinger inden for rammerne af de på det tidspunkt gældende regler og forskrifter .

Bemærk venligst, at det ikke var mig, der sagde, at maksimum var 1 år, det var BetAndYou kundesupport, der fortalte mig, efter at jeg anmodede om en permanent selvudelukkelse.

"Indstilling af selvudelukkelse fortæller os, at vi skal tage alle forholdsregler for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale. Du kan også kontakte vores supportteam på vores e-mail support@betandyou.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på vores hjemmeside i en bestemt periode eller for altid"

Som du kan se fra deres servicevilkår, hvis en spiller beder om at blive selvudelukket, fortæller det BetAndYou, at de skal tage ALLE foranstaltninger for at blokere adgangen til min konto . Desværre undlod BetAndYou at opfylde deres forpligtelser, jeg anmodede flere gange om, at selvudelukkelse blev anvendt, og de gjorde aldrig som anmodet.


BetAndYou fejlede flere gange, forsynede mig med flere forkerte og bedrageriske oplysninger, der i sidste ende førte til, at jeg mistede tusindvis, fordi de ikke opfyldte deres forpligtelser, og ved at inducere mig i Fejl, for deres egen personlige vindings skyld.


På grund af alt dette vil jeg gentage, at den eneste måde at lukke denne klage på som løst, er ved at BetandYou refunderer mig NETTO-indskudsbeløbet foretaget efter 18. januar 2023 indtil 12. juni 2024.

Jeg anmoder helhjertet om, at BetAndYou forstår og står over for, hvad de gjorde forkert, da de udnyttede mig i en meget hård situation, og jeg håber, at de viser den gode vilje til at refundere mig for deres fejl, da alt hvad jeg hævder tilbage, er indbetalingerne, da jeg med succes gjorde alt, hvad de bad mig om, og de ikke opfyldte deres forpligtelser, hvis det bliver opfyldt af dem, vil jeg med glæde lukke klagen og anerkende, at BetAndYou endelig handlede retmæssigt over for mig.


Ser frem til at høre fra BetAndYou og CasinoGuru,

Venlig hilsen




Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Alle,

Jeg påtog mig at tjekke følgende udtalelse fra BetAndYou:

Vi gør også siteadministrationen opmærksom på, at der i reglerne og reglerne er et link til en særlig formular for selvudelukkelse.

Endnu en gang, dette er falsk og bedragerisk . Jeg gjorde en interessant opdagelse. Når du spiller gennem appen, har vi adgang til reglerne og reglerne ved at downloade en PDF-fil. PDF-filen har BetAndYou Generelle betingelser. Der ser faktisk ud til at være et hyperlink til noget relateret til selvudelukkelse. Men det er her, det bliver interessant. De ændrede kun farven til blå og tilføjede en understregning til ordet og fik det til at se ud som om det er et hyperlink.

Når du prøver at klikke på det, vil du se, at det ikke omdirigerer dig til nogen side, fordi det kun er tekst uden hyperlink. Hyperlinks i en PDF-fil vises i blåt, med en understregning og med fed tekst. De ændrede kun farven til blå og satte en understregning, men som jeg sagde, dens eneste tekst, det er ikke et klikbart link eller noget lignende . Nedenfor vil jeg vise forskellen mellem et klikbart link i deres regler og bestemmelser og en falsk/dissimuleret tekst uden et hyperlink i deres regler og bestemmelser.

Endnu en gang er dette endnu en taktik til at forsinke og gøre det umuligt at selvudelukke. Siden november 2022 har jeg kæmpet en umulig kamp for at prøve at udelukke mig selv, men det er mere end klart nu, at jeg aldrig ville blive selvudelukket, og de udnyttede mig til at tjene penge, fordi de gjorde det virtuelt og bogstaveligt. umuligt at ske.


filefilefile

Kære Michal, tjek venligst din e-mail for en lille video med yderligere bevis på ovenstående.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære BetAndYou Casino,

Efter din besked i diskussionen på din side, her på Casino guru, vil jeg fremlægge beviset på, at jeg har gennemført hele den procedure, du bad om, da du påstår, at jeg ikke gjorde det.

Forhåbentlig efter dette, tager du ansvar og ejer din fejl. Det eneste, jeg ønsker, er en tilbagebetaling af nettoindskuddene siden 18. januar 2023, den dag, hvor jeg gennemførte hele processen.


BetAndYou-besked på CasinoGuru, der siger, at jeg blev rådet til at sende en e-mail for at blokere og fuldføre KYC, og de hævder fejlagtigt, at jeg ikke gjorde det... Nedenfor vil jeg bevise, at jeg faktisk gjorde det, og selv efter at have gjort alt det, de forsømte at blokere min konto . file

Brugerens anmodning blev behandlet i overensstemmelse med de regler, der var angivet i reglerne på anmodningstidspunktet.

Nedenfor er mere end nok beviser, for at bevise, at dette ikke er sandt, og at min anmodning ALDRIG blev behandlet på trods af, at jeg gjorde alt, hvad der blev anmodet om.

1. billede - Jeg kontakter S upport@betandyou anmoder om selvudelukkelse file

2. billede - BetAndYou omdirigerer mig til blokafdelingen efter 2 e-mails er udvekslet file

3. billede - Følger understøtter e-mail-instruktioner, jeg anmoder om blokeringsafdelingen for en blokering, og blokafdelingen spørger mig hvor længe og beder mig om at KYC blokerer min konto file

4. billede - Jeg anmoder om en blokering permanent og giver mit ID for at fuldføre KYC file

Ifølge BetAndYou blokerede de ikke min konto, fordi jeg ikke fulgte deres instruktioner og ikke oplyste ID.

Som du kan se fra alle skærmbillederne, gjorde jeg faktisk ALT, hvad de bad mig om, og de undlod at blokere min konto. Dette har trukket ud i flere måneder, jeg gjorde alt, hvad BetAndYou bad mig om, og Betandyou formåede ikke at opfylde deres forpligtelser. Jeg har mange flere skærmbilleder af mine flere anmodninger om selvekskludering af min konto, skærmbilleder af BetAndYou, der hævder, at jeg ikke kan begrænse mine indskud for at kontrollere mine udgifter, skærmbilleder af den dårlige kundesupport, jeg stødte på, og mange flere.

Jeg fremlagde alle nødvendige beviser, det er mere end tydeligt, at jeg gjorde alt, hvad jeg kunne, og du undlod at opfylde enhver anmodning, jeg lavede om selvudelukkelse af min konto.

Kan vi fortsætte med tilbagebetalingen og lukke min klage som løst? Det er alt, hvad jeg beder om.

Venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
admin
Michal
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Gambler123,


På grund af den store mængde beviser og oplysninger, som du har givet, vil jeg gerne bede dig om at give os alle de beviser, der tydeligt viser, at du har bedt om selvudelukkelse, specifikt omtale af ludomani. Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Skjult
silver
Gambler123
Lærling
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Spilleranmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter spillerens anmodning.

Vedhæftning med følsomt indhold
silver
Gambler123
Lærling
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Som du kan se, siger BetAndYou tydeligt, kontakt os på Block-teamet, anmod om selvudelukkelse, giv billede af ID, og de vil blokere din adgang til din konto. Jeg har vist ovenfor, at jeg gjorde alt dette, og de blokerede aldrig adgangen til min konto. Jeg anmodede ikke om RG-mål 1 eller 2 gange... Jeg anmodede om over 10 gange.

Hvis dette var omkring 100-200 $, ville de stå bag deres fejl og refundere pengene. Da vi taler om tusinder, bliver de ved med at lyve, give forkerte og bedrageriske oplysninger og gøre alt, hvad de kan for at miskreditere mig. Det er utroligt, hvor meget de er villige til at gå.

De forsinkede, de hindrede, de gav vildledende information om, at det ikke var muligt at sætte grænser, og i sidste ende tillod de mig ikke at udelukke mig selv. De løj om ikke at have modtaget mine e-mails. De har fundet på 3 forskellige undskyldninger for ikke at blokere min konto . Jeg har leveret alt, hvad jeg har. Jeg har opdaget nye beskidte metoder, de bruger til ikke at tillade spillere at udelukke sig selv. Det er alt for alle at se.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
silver
Gambler123
Lærling
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,

Hvis du tillader mig, vil jeg venligst bruge dine ord til at få min pointe til at skille sig ud, da jeg ikke kunne have sagt det bedre:

Lad mig for det første bemærke, at selvudelukkelse på grund af et spilleproblem er et alvorligt problem, som bør behandles med største vigtighed og omhu. Spillere, der lider af ludomani, mister ofte kontrollen over deres handlinger og kan ikke dy sig. Faktisk er det et stort skridt at indrømme over for casinoet, at man har et spilleproblem.

Jeg anmodede 10+ gange om, at en blokering og selvudelukkelse blev anvendt på min konto. Jeg gjorde alt, hvad de bad mig om, herunder at indstille tidspunktet for selvudelukkelse og give id. Jeg fortalte kasinoet mindst 3 gange om min afhængighed . Mine indskud gik fra 2-3 gange om dagen 20-50€ til 5-7 gange om dagen 200-500€. Dette er mere end nok til at være opmærksom på eksistensen af problematisk spilleadfærd.

BetAndYou Casino har dog ikke truffet de nødvendige handlinger under ansvarligt spil for at blokere min konto.

Se det fra et andet perspektiv: Hvis i stedet for at jeg indbetalte 20-25x mere end normalt, hvis mine udbetalinger var steget med 20-25x, tror du så ikke, de ville lukke min konto for "Undersøgelse"?

Nedenfor vil du se forskellen på mine indskud, før jeg bad om selvudelukkelse, og indbetalingerne efter, at jeg bad om selvudelukkelse over 10 gange. Det er umuligt at påstå, BetAndYou var ikke klar over, hvad de lavede. De så mig som en mulighed for at tjene penge, og i stedet for at hjælpe mig efter flere henvendelser besluttede de at benytte mig af mig.

Efter at have gennemset min transaktionshistorik tror jeg faktisk, at jeg tabte 2-3 gange mere end jeg selv, hvilket gør mig syg. Billederne nedenfor burde bevise, hvad jeg siger, men hvis det er nødvendigt, sender jeg flere. Gør venligst billederne nedenfor til følsomt indhold.

Venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Jeg sendte en e-mail til BetAndYou med mit forslag til refusion for at afgøre min klage én gang for alle, idet jeg huskede på, at mængden af beviser, jeg har, er svimlende.

Desværre blev jeg ignoreret, som jeg altid har været, og de svarede ikke engang.

Edit : De svarede efter at have set mit indlæg, og bliver ved med at give det samme svar, ifølge dem har de givet mig alle de nødvendige oplysninger til mit problem.

Da de bare nægter at anerkende fejlen fra deres side, forhåbentlig har du mere held med at prøve at kommunikere med dem, da jeg har været uden succes i flere måneder nu.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
admin
Michal
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Gambler123,


Jeg prøver at nå ud til kasinoet internt uden for denne tråd, det er derfor, jeg indstiller en anden timer. Din tålmodighed er meget værdsat, du vil blive informeret, når jeg har noget nyt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Jeg sætter pris på den hjælp du har givet. Jeg venter på nyheder eller opdateringer, der kan dukke op.

Lad mig venligst vide, hvis der er brug for noget fra min side.


Venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
BETANDYOU Casino
Repræsentant for casinoet
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære alle sammen.

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.

Vi vil gerne afklare situationen:

I vores indledende kommunikation med spilleren gav vi mulighed for at vælge en selvudelukkelsesperiode blandt de tilgængelige muligheder. Spilleren specificerede dog ikke den ønskede blokeringsperiode i sit svar.

Derudover havde spilleren, som nævnt før, mulighed for at bruge selvekskluderingsfunktionen direkte på vores hjemmeside til enhver tid. På trods af dette benyttede han sig ikke af denne mulighed.

I spillerens opfølgende anmodning om kontospærring, sendt seks måneder senere, fremlagde han desuden ikke de nødvendige identifikationsdokumenter, som er nødvendige for, at vi kan behandle en sådan anmodning.

Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto i øjeblikket er selvudelukket i overensstemmelse med hans ønsker.

Venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære BetAndYou,


Selvom jeg sætter pris på tiden og indsatsen til endelig at behandle min klage, er jeg ikke enig i noget, du siger, og jeg vil bevise min sag nedenfor med angivelse af dine egne vilkår og betingelser:


3: SELVEXKLUSION HOS BETANDYOU

Indstilling af selvudelukkelse fortæller os, at vi skal tage alle forholdsregler for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale. Du kan også kontakte vores supportteam på vores e-mail og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på vores hjemmeside i en bestemt periode eller for altid


Jeg informerede BetAndYou om min beslutning om at stoppe med at spille på grund af afhængighed og utilfredshed med tjenesten flere gange, men da jeg mistede alt, hvad jeg indbetalte, besluttede betandYou at bøje deres ToS, besluttede at gå imod adfærdskodeksen for ansvarligt spil, og fundet en måde at holde mig til at spille ved ikke at tillade mig at selvudelukke efter snesevis af anmodninger.


Derudover, som før nævnt, havde spilleren mulighed for at bruge selvekskluderingsfunktionen direkte på vores hjemmeside til enhver tid. På trods af dette benyttede han sig ikke af denne mulighed.

Endnu en gang vil jeg gentage, at jeg ikke bruger hjemmesiden. Android-appen har ingen funktion til at sætte grænser, nedkøling eller selvudelukkelse. Den eneste måde, jeg kunne indstille nogen af disse funktioner på, er gennem kundesupport, og jeg blev ignoreret 10+ gange.


I spillerens opfølgende anmodning om kontospærring, sendt seks måneder senere, fremlagde han desuden ikke de nødvendige identifikationsdokumenter, som er nødvendige for, at vi kan behandle en sådan anmodning.

Hvilke dokumenter har jeg ikke fremlagt? I min 6 måneders opfølgningsanmodning modtog jeg intet svar, efter at de spurgte mig, om det skyldtes afhængighed eller utilfredshed med tjenesten. Og hvorfor skulle BetAndYou bede om mit ID IGEN? Jeg havde allerede givet mit ID, som du bad om. Dette beviser blot, at du bevidst er forhindret og forsinker alle mine forsøg på at indstille selvudelukkelse.


Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto i øjeblikket er selvudelukket i overensstemmelse med hans ønsker.

Dette skete først, efter at jeg lagde min klage på nettet, fordi du vidste, at jeg havde omfattende beviser og beviser for dine forseelser, og du besluttede at blokere mig, efter at du så mine klager online, men skaden er sket, og du tjente på min regning for flere måneder, og du har ikke opfyldt dine forpligtelser.



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Da jeg allerede havde forventet en ny undskyldning, påtog jeg mig at tjekke alle mine anmodninger og tjekke BetAndYou Servicevilkår en gang til.


Dette er hvad der står i deres EGNE servicevilkår file

De siger klart og tydeligt, send en e-mail til deres kundeafdeling med en anmodning om at SELF-EXCLUDE, og de vil anvende en inden for 24 timer . Hvis du tjekker min e-mail den 1. november 2022 og igen den 30. juni 2023, anmodede jeg klart om SELV-EXKLUSION, og som altid overholdt de ikke deres egne servicevilkår og tillod mig at fortsætte med at spille for deres egne økonomisk gevinst, der overser alle deres ansvar.


Bemærk venligst, at hvis jeg ikke havde sendt nogen e-mail til kundesupport- eller blokeringsteamet, ville denne klage højst sandsynligt allerede være lukket, fordi jeg ikke ville have gjort, hvad jeg havde brug for for at blive selvudelukket, men dette er ikke sag. Jeg gjorde faktisk alt, hvad jeg skulle, og BetAndYou fandt hver gang en måde at forsinke og ikke tillade mig at udelukke mig selv.

De har overtrådt deres egne servicevilkår flere gange for at tjene på min regning. De har løjet flere gange for at prøve at miskreditere mig. Jeg har været ekstremt samarbejdsvillig og forstående, men det er ved at løbe ud af kontrol, og det er klart, at BetAndYou aldrig selv har villet ekskludere min konto, og de gjorde det kun, fordi jeg bragte dette til casinoguru.

Hvilken beskyttelse har jeg som spiller, hvis kasinoet bryder deres egne servicevilkår for deres egen økonomiske vindings skyld? Hvis dette var et velreguleret casino, ville jeg 100% have vundet dette og fået min refusion nu. De har løbende overtrådt deres egne servicevilkår og undladt at opfylde alle deres ansvar for spil.

Det er klart, der er bare ingen måde at vinde mod disse skæve og svigagtige kasinoer. Jeg har haft en helt forfærdelig oplevelse med BetAndYou, jeg blev snydt af dem flere gange, som du kan se af alle beviserne, og der er bare ingen måde at få retfærdighed på. De bryder løbende deres egne servicevilkår for at hindre og forsinke alle mine forsøg på at indstille selvudelukkelse, og i sidste ende anvendte de aldrig selvudelukkelse, selv efter 10+ anmodninger fra min side.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
admin
Michal
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Gambler123

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,

Jeg håber du har det godt og nyder din ferie.


Jeg bad BetandYou via e-mail, for at være opmærksom på situationen, følgende:

- Indskudsbeløb siden 18. januar 2023

- Mængde af udbetalinger siden 18. januar 2023

- Fortjeneste/tab beløb siden 18. januar 2023


Som sædvanligt forsynede de mig ikke med noget, jeg bad om...De sagde, at jeg selv kunne tjekke det inde i appen, hvilket jeg fortalte dem, at der er tusindvis af transaktioner, og jeg kunne kun tjekke 1 for 1, hvilket ville tage timer at beregne, og igen nægtede de at give mig de ønskede oplysninger, idet de hævdede dets "sikre oplysninger", og at jeg er en tredjepart uden adgang. Der er ikke sådan noget som sikker information om mig selv, jeg har ret til at få adgang til enhver information, der vedrører mig. Jeg tjekkede beløbet og beregnede hver enkelt indbetaling og udbetaling 1 gange 1.


Jeg beder dig venligst ændre det anmodede beløb til følgende: 20250€


Dette beløb er underlagt menneskelige fejl, da jeg selv skulle beregne 1 gange 1, men det er et meget mere nøjagtigt antal af mine tab, da jeg anmodede om og fuldførte selvudelukkelse og blev ignoreret.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,

Jeg håber denne besked finder dig godt,


Vil du være venlig at give nogle opdateringer vedrørende sagen?


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
admin
Michal
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære alle sammen,


Da denne sag er ret omfattende, tager det længere tid end normalt for mig at gennemgå alle oplysningerne, og det beklager jeg. Jeg takker dig og værdsætter din tålmodighed.


Kære BETANDYOU Casino Team,


I henhold til din sidste udtalelse, forstår jeg rigtigt, at du mener, at du har givet spilleren muligheden for selvudelukkelse flere gange, men han fulgte ikke den anmodede procedure?


Kære Gambler123,


Lad mig forsikre dig om, at jeg har modtaget alle dine e-mails, og at jeg gennemgår alt omhyggeligt og sørger for, at jeg ikke går glip af vigtige detaljer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
BETANDYOU Casino
Repræsentant for casinoet
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal ,


Hilsen. Det er rigtigt. Derudover, som før nævnt, havde spilleren mulighed for at bruge selvekskluderingsfunktionen direkte på vores hjemmeside til enhver tid. På trods af dette benyttede han sig ikke af denne mulighed.

I spillerens opfølgende anmodning om kontospærring, sendt seks måneder senere, fremlagde han desuden ikke de nødvendige identifikationsdokumenter, som er nødvendige for, at vi kan behandle en sådan anmodning.

Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto i øjeblikket er selvudelukket i overensstemmelse med hans ønsker.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
silver
Gambler123
Lærling
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,

Jeg beder dig venligst ændre det anmodede beløb til følgende: 20250€


BetAndYou er nu på deres 4. anderledes undskyldning, og det ser ud til, at de vil holde sig til denne. De støtter sig selv med en ekstremt svag grund til ikke at blokere min konto. Helt ærligt, efter min mening styrker denne nye grund endda min klage mere.


1. - De hævdede, at jeg afviste deres tilbud om at blokere min konto. Noget der aldrig skete. file

2. - De gik tilbage og påstod, at jeg aldrig sendte dem en e-mail til deres blokafdeling. Vi har fastslået, at det var et usandt udsagn, og da de blev spurgt om det, undgik de spørgsmålet og gik videre til en anden undskyldning. file

3. - De hævdede, at kundesupport handlede i overensstemmelse med "forskrifter og rammer på det tidspunkt". Kundesupport løj for mig om, at det ikke var muligt at sætte grænser for indskud for at kontrollere mine udgifter og ignorerede alle mine anmodninger om at blokere min konto. Bemærk venligst, at ikke alene nævnte kundeservice aldrig nogen mulighed på deres hjemmeside for at anvende ansvarlige spilforanstaltninger, de løj om ikke at kunne begrænse mine indskud for at kontrollere mine udgifter. filefile

4. - De hævder nu, at jeg havde muligheden for at indstille selvudelukkelse via hjemmesiden, og at jeg ikke udnyttede det.

Det er irrelevant, om jeg havde mulighed for eller ej at sætte grænser på deres hjemmeside. Jeg har sagt mere end én gang, jeg brugte kun appen. Appen tilbyder IKKE NOGEN måde at sætte grænser, selvudelukkelse eller nedkøling på. Deres servicevilkår siger klart, at hvis spilleren ikke selv kan indstille selvudelukkelse, hvilket er tilfældet, da appen ikke har nogen ansvarlige spilfunktioner, skal spilleren kontakte kundesupport for at anvende disse foranstaltninger, hvilket jeg gjorde ved flere lejligheder. Jeg gav også alt, hvad de bad om.


Det er meget tydeligt, at de trækker dette og giver nye undskyldninger, hver gang deres tidligere ræsonnement bliver afkræftet. De forsøger at finde nye og anderledes grunde til at forsøge at retfærdiggøre deres manglende handlinger efter mine anmodninger, hvilket er ekstremt uretfærdigt over for mig. De begik en fejl, og de burde tage sig af det, rette deres fejl og arbejde på at forbedre sig for fremtiden.

Jeg beder venligt BetAndYou om at acceptere deres fejl og refundere mig for de penge, de har udnyttet ved at gå imod deres ToS og ansvarligt spil. Jeg har været ekstremt samarbejdsvillig, og jeg er blevet mødt med løgne og forskellige undskyldninger for deres dårlige opførsel over for mig. Dette er ikke rigtigt, især for et kasino med et "Højt" sikkerhedsindeks på Casino Guru.


Venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
admin
Michal
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Gambler123

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
admin
Michal
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære alle,


Efter en grundig undersøgelse af alle de fremlagte beviser har jeg konkluderet, at der ikke er nogen tilbagebetalinger i denne sag.


Kære Gambler123,


Hovedproblemet her er, at det meste af den kommunikation, du startede, var unødvendig og kun forlængede hele processen. Normalt er én e-mail sendt til den korrekte e-mailadresse, der tydeligt angiver problemet, bedre end at sende flere e-mails til forkerte e-mail-adresser for sådanne problemer, og uden at nævne problemet tydeligt, i dette tilfælde - ludomani. Ud fra de mange beviser, du har sendt, var der ikke et eneste tilfælde af, at du tydeligt nævnte, at du lider af ludomani . Det eneste, casinoet fik fra dig, var, at du havde problemer med spillet, hvilket kunne opfattes som tekniske problemer. Det eneste tilfælde, hvor du tydeligt har nævnt dette, var fra samtalen med live chat, som du delte med os i dit svar i denne tråd den 20. august, og i denne samtale havde du skrevet beskeden, før en egentlig live-operatør havde deltog i sessionen. Forskellige live chats fungerer forskelligt, og det er muligt, at operatøren ikke kan se, hvad der står i chatvinduet, før han deltager i en session, hvilket jeg formoder var tilfældet her.

Ikke desto mindre kom kasinoet frem og bad dig om at fuldføre selvudelukkelsesprocessen ved flere lejligheder, men du afsluttede den ikke. Kasinoerne har regler for selvudelukkelsesprocesser, som skal følges. I januar 2023, efter at du havde sendt dine dokumenter, blev du bedt om at bekræfte varigheden af selvudelukkelsen, hvilket du ikke svarede på. Og igen, i juli 2023, blev processen stoppet, fordi du ikke fortsatte med anmodningerne fra kasinoet. Hvis du har fuldført processen, og kontoen derefter blev genåbnet, ville du være absolut berettiget til en refusion, men først efter at du har afsluttet selvekskluderingsprocessen .


Kære BETANDYOU Casino Team,


Som jeg har nævnt ovenfor, tror jeg, at spilleren blev forsynet med de nødvendige måder til succesfuldt at udelukke sig selv, og han formåede ikke at afslutte processen. Jeg tror dog heller ikke, at processen med spilleridentifikation blev udført 100 % korrekt på din side. Jeg tror nemlig ikke, det var nødvendigt at bede spilleren om at fremlægge sine dokumenter i juli 2023, fordi han allerede fremlagde disse dokumenter i januar 2023. At bede spilleren om at levere de samme dokumenter igen forlængede kun hele processen.


På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
BETANDYOU Casino - Spillerens anmodninger om ansvarligt spil ignoreret.
Gamblingguide
Spilguide
Casino Guru
Om os
Casino Guru Academy
null

Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.

Global Self-Exclusion Initiative
null

En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.

Gamtegrity
null

En platform for alle vores bestræbelser på at føre visionen om en mere sikker og transparent online gambling-branche ud i livet.

Casino Guru Awards
null

Et ambitiøst projekt, der har til formål at hylde de bedste og mest ansvarlige virksomheder inden for iGaming og give dem den anerkendelse, de fortjener.

Spil ansvarligt og med måde

Casino.guru er en uafhængig kilde, der leverer information om online casinoer og online casinospil uden at være kontrolleret af spiloperatører eller andre institutioner. Vores anmeldelser og vejledninger er ærligt og redeligt udarbejdet efter medlemmerne af vores uafhængige ekspertteams bedste evne og vurdering, men de er udelukkende tiltænkt oplysende formål og må hverken antages eller anvendes som juridisk vejledning. Du skal altid selv sikre dig, at du overholder alle lovmæssige krav, inden du spiller på et casino.

Casino Guru på andre sprog
Vælg sprog
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere