Spilleren fra Grækenland indsendte alle nødvendige dokumenter til verifikation den 18. maj, men havde ikke modtaget nogen opdateringer indtil nu. Det var 11 dage siden, han indledte processen med kasinoet. Vi kontaktede kasinoet for at fremskynde bekræftelsesprocessen. Kasinoet bekræftede spillerens konto, og problemet blev løst med succes.
Jeg har sendt alt mit dokument til verifikation siden den 18. maj, og jeg har ikke modtaget nogen opdatering før i dag.
Jeg har leveret følgende dokument
-ID begge sider
-Skrill tegnebog print skærme
-selfie med ID og mailen fra sikkerhedsafdelingen
Der er gået 11 dage, og de har ikke fuldført min bekræftelse endnu
Kære Miltos93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Nej, jeg har ikke givet nogen bonus, jeg har indbetalt omkring 800 euro uden at få nogen bonus. Jeg vil dele dig al min kommunikation med casinoet.
Er der nogen opdatering? Jeg venter stadig på at gennemgå mine dokumenter, der er ingen opdatering
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere. Mange tak, Miltos93, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hvorfor er der så meget forsinkelse i processen? Jeg ventede 3 dage på at overføre sagen til en anden agent?
Hej Miltos93,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Husk også, at vi behandler et stort antal klager, og derfor kan vi ikke besvare alle med det samme. Det er grunden til, at hver involveret part har en timer i 7 dage til deres svar.
Kære BETANDYOU Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du allerede har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren? Hvornår kan han forvente resultaterne af gennemgangen?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Virksomheden bekræftede min konto, tak for hjælpen og selskabet
Kære Miltos93,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
