HjemKlagesagerBetano Casino BG - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Betano Casino BG - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 лв

Betano Casino BG
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.12.2023 | Løst : 28.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien havde været udsat for en verifikationsforsinkelse på over 2 uger, selv efter at alle yderligere dokumenter var blevet godkendt. Brugeren havde været medlem af Betano Casino i over et år og havde spillet forskellige spil, herunder casinospil, sportsvæddemål og live casino. På trods af at han opfyldte alle verifikationskrav, blev hans anmodning om tilbagetrækning ikke godkendt. Kasinoet havde hævdet, at forsinkelsen skyldtes spillerens sene indsendelse af de ønskede dokumenter og mistanke om svigagtig aktivitet. Men efter vores indgriben godkendte kasinoet brugerens tilbagetrækning. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med casinoets support- og verifikationsproces, men bekræftede, at tilbagetrækningsproblemet var løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

De har forsinket min bekræftelse i over 2 uger, selv efter godkendelse af alle yderligere dokumenter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære tsonev76,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

de ville have en selfie med et ID-kort - jeg sendte, de ville have et ekstra dokument - et kørekort - jeg sendte. de ville have en selfie med en avis og et id-kort – og jeg sendte dem. Alle dokumenter er godkendt, men 2 uger efter godkender de ikke tilbagetrækning. Jeg skrev 2 e-mails til dem, og de svarede begge med standard lort - jeg vedhæfter den seneste e-mail fra dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, tsonev76, for afklaringen.

  • Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

over 1 år med at spille hos Betano, har jeg spillet alt, casino, sportsvæddemål, live casino. Jeg har spillet næsten alle gratis spins og turneringskampagner, sportsbetting odds kampagner, bonuskalendere osv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, tsonev76, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej tsonev76,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Betano Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?

Tak skal du have.

Bedste ønsker,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har også indgivet en klage til National Revenue Agency, jeg vil holde dig orienteret om deres svar på sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vores risikoteam har opdaget mistænkelig aktivitet/svindelaktivitet på vores platform fra denne konto, og de har bedt om yderligere dokumenter den 09.11.2023, og dokumenterne blev sendt mere end en uge senere, så de havde brug for den relevante tid til at fortsætte med vurderingen. Men herefter godkendte de udtagningerne, så sagen er løst.


Det var en rettidig sag på grund af forsinkelsen af dokumenterne.


Sig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger.


Betano Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære tsonev76 ,


Kan du bekræfte, om dette er korrekt, så vi kan betragte sagen som løst? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke gjort nogen svigagtig aktivitet. Simpelthen vindende spillere er ikke velkomne hos Betano.

De efterspurgte dokumenter var tæt på det absurde – en selfie med et id-kort og samtidig holde en avis med dagens dato, men alt skulle være læseligt. Hvor mange hænder tror du, jeg skal bruge til at holde en telefon, et ID-kort og en avis. Og hvor man kan købe en avis, hvis man bor på landet.

Dokumenterne blev godkendt den 17/11/2023, og tilbagetrækningen er blevet forsinket til dato eller mere end 40 dage. Jeg anbefaler kun at spille i Betano, hvis du har tålmodighed til at håndtere denne form for nonsens fra support.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære tsonev76,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere