Spilleren fra Mexico mente, at casinoets spil var rigget efter at have oplevet problemer med gratis spins og bonusser lige før bonusgrænsen nåede. Indskud havde ikke resulteret i gevinster, i modsætning til oplevelser på andre kasinoer. Vi anmodede om spillerens fulde spilhistorik for at henvende sig til kasinoet vedrørende deres RTP, men der blev ikke modtaget noget svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende beviser og kommunikation.
Siden jeg begyndte at spille på denne app og modtog velkomstbonussen, gik alt godt. Det blev i første omgang udbetalt med gode bonusser og gratis spins. Men lige da jeg var ved at nå bonusgrænsen for at låse den op, startede der problemer. Hvert spil jeg valgte holdt op med at give gratis spins og bonusser. Hjulene så ud til at forvrænge, mens de drejede, som om de ikke ville have mig til at ramme nogen gratis spins eller bonusser. Siden da har jeg indbetalt ret meget, men jeg har ikke vundet, som jeg gør på andre casinoer. De andre uddeler faktisk præmier, i modsætning til denne, hvor det føles som om, jeg bare sætter penge ind og aldrig får noget afkast. Jeg tror på, at dette casino er rigget til at sikre, at det altid vinder, ikke dets brugere.
Kære Elapaloko42,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP) .
Hvis du er i besiddelse af yderligere oplysninger, der kan understøtte vores sag, så send dem venligst til mig. For at adressere kasinoet med hensyn til deres RTP (Return to Player), er det den mest effektive tilgang at have spillerens fulde spilhistorie. Send det venligst til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt.
Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Elapaloko42,
For at adressere kasinoet med hensyn til deres RTP (Return to Player), er det afgørende at have spillerens komplette spilhistorik (ikke skærmbilleder) . Send det venligst til petronela.k@casino.guru ved din tidligste bekvemmelighed.
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
