HjemKlagesagerBetano Casino NG - Spillerens indbetaling annulleret og tilbagebetalingen forsinket.

Betano Casino NG - Spillerens indbetaling annulleret og tilbagebetalingen forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$150

Betano Casino NG
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.05.2024 | Sag lukket : 02.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde indbetalt 150 MXN i april, men blev informeret om, at hans indbetaling var blevet annulleret og ville blive refunderet inden for 3 dage. På trods af bevis for overførsel og flere kommunikationer med kundesupport, var tilbagebetalingen endnu ikke blevet behandlet. Han opdagede, at betalingsudbyderen ved en fejl havde overført midlerne til et andet kasino (Playuzu). Spilleren rapporterede dette til kasinoet, men sagen blev afsluttet uden løsning. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog et indskud på 150 mxn den 23. april 2024, og troede først, at det bare ville være et spørgsmål om tid, før det blev behandlet. Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at deres betalingsudbyder var langsom med at behandle det og rådede mig til at vente 24 timer. To dage senere informerede de mig dog om, at mit indskud var blevet annulleret og ville blive refunderet til min konto inden for 3 dage. Som svar sendte jeg en e-mail med beviset for overførsel, kun for at blive ved med at blive udsat. Jeg bad om en statusopdatering i dag gennem kundesupport, og de fortalte mig, at de venter på, at jeg sender de oplysninger, som jeg allerede delte med dem den 1. maj. Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig med at finde ud af, hvad der sker med min refusion. Jeg forstår ikke, hvorfor mit depositum blev annulleret, eller hvorfor det ikke er blevet returneret til mig endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære overlinjavier54,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

  • Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino?
  • Har du allerede kontaktet din bank? Ideelt set burde de være en del af undersøgelsen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


PS: Vil du have noget imod at give os den præcise URL til casinoets hjemmeside?



Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

God dag,

Korrekt, jeg foretog ikke længere indbetalinger, og jeg havde allerede foretaget en indbetaling uden problemer før den 23. april, jeg vil ikke længere spille der i beta, fordi som et resultat af denne situation indså jeg, at deres supportservice er meget venlig og høflig, men meget dårlig til, hvordan de håndterede situationen, jeg påtog mig opgaven med at analysere tingene, og det skete, at problemet faktisk lå hos deres betalingsudbyder.

Han lavede en fejl, fordi før jeg indsatte i betano, anmodede jeg om en indbetaling på et andet casino på det samme beløb på 150, men jeg foretog ikke overførslen, så gik jeg til betano, jeg bad om spei på 150 og overførte til kontoen, der dukkede op i betano men leverandøren behandlede spei for det andet casino.


Kan du guide mig til at vide, hvad jeg skal gøre i de tilfælde, jeg har stadig intet svar fra betano.


Mange tak, siden er betano.mx

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg føler fuldstændig med din frustration, overlinjavier54. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 11 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.


PS: Vil du have noget imod at give os den præcise URL til casinoets hjemmeside?


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

God dag,


Måske har jeg ikke forklaret mig selv korrekt, midlerne blev overført til et andet websted (playuzu), hvilket ikke forekommer mig korrekt, fordi de tvang mig til at spille på et websted, hvor jeg ikke indbetalte, og det tillod mig ikke at hæve uden først at spille beløbet.


Betalingsudbyderen begik den fejl at behandle min spei til et andet websted, jeg vil tilføje beviserne.


Den 9. maj fortalte jeg dem det samme via chat, og de fortalte mig, at de ville eskalere det. I dag, den 12. maj, vendte jeg tilbage for at spørge om sagen, og de fortalte mig, at den allerede er lukket, og at de ikke kan gøre mere, fordi udbyderen fortalte dem, at jeg deponerede på et andet websted.


Leverandøren tog simpelthen ikke ansvar for den fejl, han begik, og Betano ønskede ikke at gribe ind for, at jeg skulle finde ud af, hvad der præcist var sket.


Siden er

https://www.betano.mx

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej overlinjavier54,

  • Forstår jeg korrekt, at din indbetaling blev krediteret til et andet casino?
  • Har du brugt dine indskudte midler i Playuzu Casino, eller er indbetalingen stadig uberørt på din casinokonto?

Tak skal du have.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej overlinjavier54

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere