Spilleren fra Norge rapporterede et dobbeltbetalingsproblem med casinoet, hvor både en offline betaling og en vellykket betaling var blevet foretaget, hvilket resulterede i en negativ saldo. Spilleren kommunikerede med casinoet, som bekræftede, at problemet skyldtes en bankfejl, og udtrykte tilfredshed med casinoets kundeservice. Klagen blev markeret som løst, da spilleren stolede på, at kasinoet kunne rette op på situationen.
Casino har taget dobbeltbetaling fra mig.
Ved at tjekke dette grundigt for dig kan jeg se hos sælgerne, at Techtic Solutions Inc. har iværksat en offline betaling gennem denne dag på et beløb på NOK 695,77. Dette har påvirket saldoen og gjort den negativ.
Det er dog synligt, at der også er foretaget en vellykket betaling til de samme sælgere gennem denne transaktion og for det samme beløb.
Det er fra min bank
Kære J1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kasinoet er på sagen og tjekker det nu op for mig. Jeg har sendt dem oplysningerne fra min bank. Banken mente det var fordi casinoets bank har været offline, hvilket har resulteret i, at beløbet er trukket x 2. Jeg har god kommunikation med casinoet nu, så jeg vil slette min klage. Jeg har stor tro på, at de vil ordne dette for mig, da de har gjort alt for at hjælpe mig. Fantastisk kundeservice på e-mail som altid er tilgængelig. Jeg er meget glad for den behandling jeg har fået.
Tak for dit hurtige svar, J1990. Forstår jeg rigtigt, at vi nu kan betragte denne sag som løst?
Ja, det kan du godt. Jeg stoler på, at de ordner det her for mig. De har været helt fantastiske til at kommunikere med mig. Du kan indstille sagen som løst/slette den.
Kære J1990,
Okay. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
