Spilleren fra Finland rapporterer, at kasinoet slettede hans konto, efter at han forsøgte at hæve €250. Selvom kasinoet bekræftede tilbagetrækningen og anmodede om hans bankoplysninger, har han endnu ikke modtaget betalingen.
Casino slettede min konto, efter jeg forsøgte at hæve. Derefter kontaktede jeg live chat, og de bad om at betale mig tilbagetrækningsbeløbet. Derefter sendte de en e-mail til mig og bad om mine bankoplysninger for at betale mig de manglende 250 euro. Jeg sendte dem mine bankoplysninger (IBAN osv.), men de har stadig ikke betalt beløbet til mig. Dette er scenchy fra top til bund.
Kære emeeme,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Vil du være venlig at angive, hvornår kasinoet har sendt dig en e-mail med anmodning om dine bankoplysninger? Har du fået noget svar, da du svarede dem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære emeeme,
Jeg håber du har det godt. Jeg repræsenterer BetBeast, og jeg har personligt undersøgt din sag.
Først og fremmest skal du bemærke, at din konto blev lukket i henhold til beslutning fra AntiFraud. Jeg kan ikke give en begrundelse, da denne beslutning blev truffet om handlinger på et andet mærke under Softswiss, som jeg ikke har adgang til. Derfor har AntiFraud besluttet at blokere dine konti på alle kasinoer under deres kontrol.
For det andet kan du finde den e-mail, som betalingsafdelingen har sendt til dig, nedenfor.
Vi vil gerne bede dig om at uploade følgende dokumenter til din profil ("Bekræftelse"-fanen):
1) Bevis for ID. Det skal afspejle:
-dit billede
-dit navn
-din fødselsdato
-dokumentets udløbsdato
Eksempler: ID, pas, kørekort.
Bemærk, at scanninger og skærmbilleder af billederne ikke accepteres.
2) Bevis for adresse. Den må ikke være ældre end 90 dage og afspejle:
-dit navn
-adresse, angivet i profilen
- dokumentets udstedelsesdato
Eksempler: forbrugsregning, kontoudtog.
3) Bevis for betalingsmetode(r). Det skal afspejle:
Bed dig venligst uploade et skærmbillede af den Skrill-konto, der bruges til indbetalinger med dit navn og din e-mail synlig
Bed dig venligst uploade et kontoudtog/skærmbillede med bevis for din indbetaling foretaget den 2024-10-20 11:42:06 TZ UTC (200 EUR). Bevis for depositum skal afspejle: -beløbet -dato -forhandlerens navn -afsenderens navn + IBAN på én erklæring.
Du har bekræftet din adresse og betaling, men har undladt at bekræfte din identitet. Du har kun uploadet bagsiden af dit kørekort, og teamet har anmodet om et billede af forsiden. Når først et ordentligt billede af dit kørekort er uploadet, kan kontoen bekræftes fuldt ud, og tilbagetrækningen kan behandles.
Det er slet ikke skitseret, som du påpegede. I henhold til reglerne skal vi fuldstændig verificere spillerne, før penge kan sendes. Upload venligst det forreste billede og underret mig via forummet eller via e-mail på . Jeg vil stadig placere en opdatering her, når kontoen er bekræftet.
Vi arbejder med fuld gennemsigtighed, vi sætter pris på, at du er bekymret for dine penge, og jeg garanterer dig, at jeg personligt vil se på at få udbetalingen behandlet hurtigst muligt, når du er verificeret, men sørg for altid at tjekke dine e-mails, før du anklager et kasino for at være uoverskueligt.
Bedste hilsner
BetBeast VIP
Hej Betbeast. Jeg kan ikke uploade de ovennævnte dokumenter til min profil, fordi min konto er blevet slettet, og jeg kan ikke logge ind på den…..
Kære emeeme,
Har du som minimum indsendt dit ID til e-mailen vip@betbeast.com som foreslået af kasinorepræsentanten?
Hej
Beklager, jeg modtog ikke en notifikation med dit svar. Du kan sende mig dokumenterne videre og jeg kan skubbe dem frem til verifikation, eller også kan du kontakte dem direkte
Jeg foreslår, at du sender dem til mig da jeg kan følge op og holde dig opdateret
Hej Veronika,
Jeg sendte afspilleren endnu en e-mail for at sende mig dokumenterne direkte, så jeg selv kan overse sagen og gøre processen så hurtig som muligt.
Hej, selvfølgelig kan jeg sende dokumenterne, men jeg forstår ikke hvad det handler om, da du bad om mit kontonummer i første omgang, så du kunne sende pengene til mig...
Selvom kontoen blev lukket i henhold til beslutning fra AntiFraud-teamet, ærer vi stadig de sejre, som vores spillere fik. På grund af regler og licensbestemmelser skal der foretages en fuldstændig verifikation, før pengene kan sendes.
Der er regler, vi skal følge som casino. Teamet skal bruge dit IBAN til at behandle udbetalingen, så giv venligst det resterende dokument, som er forsiden af dit ID, så jeg kan få din konto fuldt bekræftet og fortsætte med at sende dig pengene
Kære emeeme,
Har du leveret alle de dokumenter, som casinorepræsentanten har anmodet om? Forstå venligst, at jo hurtigere du begynder at samarbejde med casinoet, jo hurtigere vil din sag blive behandlet. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej, jeg har ikke indsendt dem. Jeg forstår ikke, hvorfor de skal indsendes nu, når de ikke var nødvendige i første omgang. Dette virker mistænkeligt.
Før et casino kan behandle en første udbetalingsanmodning, skal spillerne gennemføre en verifikationsproces. Dette er en standardprocedure designet til at sikre, at gevinsterne udbetales til den retmæssige ejer af casinokontoen.
Forstå venligst, at hvis du undlader at indsende de ønskede dokumenter til verifikation, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere, og din klage skal afvises.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Hej, jeg har nu indsendt de ønskede dokumenter.
Hej Veronika for at bekræfte, at ID'et blev sendt til bekræftelsesteamet. Jeg vil klare det herfra for at få udbetalingen behandlet, når kontoen er godkendt
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
