Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med at hæve gevinster, da kasinoet gentagne gange anmodede om nye dokumenter på trods af, at de allerede havde givet ID, kontoudtog og bankkort. Vi forklarede vigtigheden af KYC-processen og anmodede om en detaljeret liste over indsendte dokumenter og kommunikation med kasinoet. Problemet blev løst med succes, efter at spilleren interagerede med kasinoet på vores forum. Klagen blev markeret som løst.
Kære Herre eller frue,
Jeg fraråder stærkt dette casino!!! Gevinster udbetales ikke. De efterspørger løbende nye dokumenter, hvilket er ren chikane og viser dette casinos kriminelle karakter. ID, kontoudtog og bankkort er alle allerede blevet leveret.
Kundeservicen er ubrugelig og uhøflig. Jeg bliver sandsynligvis nødt til at hyre en advokat for at få mine penge tilbage. Jeg har spillet i 10 år, men jeg har aldrig oplevet sådan en forargelse.
Kære tobiass,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære tobiass,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes baseret på din interaktion med kasinoet på vores forum:
https://casino.guru/forum/casinos/betbeast-casino---general-discussion/2#post-115298
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og BetBeast Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
