Spilleren fra Storbritannien anmodede om at lukke sin konto hos Betblast casino flere gange på grund af problematisk spil, men hans konto forbliver åben. Han hævder, at trods hans e-mails med anmodning om lukning, har kasinoet ikke handlet, og han har pådraget sig betydelige tab på i alt €2000.
Hej Casino Guru, Mit navn er john, jeg havde en konto hos Betblast casino, jeg tiltrådte den 27. december 2024, jeg spillede på casino, indtil det kom ud af kontrol, og jeg anmodede om at få lukket kontoen på grund af problematisk gambling. Jeg var nødt til at anmode om kontolukning, selvom e-mail, da live chat ikke beskæftiger sig med kontolukninger. Jeg sendte en e-mail til betblast den 30. januar 2025 og anmodede om kontolukning på grund af problematisk gambling, da jeg ikke så nogen anden mulighed, da jeg var nødt til at lukke kontoen, da mit problematiske gambling var ude af kontrol. Jeg var lettet, da jeg tog skridt til at lukke kontoen. Men til min forfærdelse forblev konto åbnet, Som en problematisk gambler, der ikke havde kontrol over mit spil, fortsatte jeg med at spille. Så den 9. februar 2025 anmodede jeg yderligere om at lukke kontoen igen, men til min forfærdelse og fortvivlelse forblev kontoen åben, så jeg var nødt til at handle, da betblast bestemt ikke havde, jeg sagde, at de ikke kunne have modtaget en e-mail fra mig selv. højre. Jeg tænkte ved mig selv, da jeg har modtaget salgsfremmende e-mails her der og alle vegne fra dem, så jeg var tusindvis af euro nede fra den første anmodede kontolukning på grund af problematisk gambling, jeg havde betblast fortalt mig, at de ikke havde modtaget kun én, men to anmodede kontolukninger på grund af problematisk gambling, jeg tror, at Betblast har svigtet mig med hensyn til 20 €-ansvar for gambling. indbetalinger, jeg foretog fra første anmodede kontolukning 30. december 2024 på grund af problematisk spil og anmodede yderligere om lukning den 9. januar 2025.
Kære jmckinney1661,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika, jeg endte med at få lukket kontoen efter halvanden måned, men betblast undlod at lukke min konto efter anmodning på grund af problematisk gambling, den 30. december 2024 og anmodede derefter igen den 9. januar 2025. Jeg vil videresende oplysninger til dig i e-mail. Det beløb, jeg mistede på grund af, at jeg ikke lukkede kontoen, var faktisk £3089, efter jeg gik gennem bankoverførsler indsat til betblast efter at have anmodet om lukning på grund af problematisk gambling.
Kære jmckinney1661, videresend venligst de kontoluknings-e-mails, du sendte til Betblast, til min e-mailadresse dominika.l@casino.guru . Du sendte kun skærmbilleder af e-mails.
Hej dominika, godt at høre fra dig. Jeg har videresendt mails til dig selv. De e-mails, jeg sendte til betblast, og jeg har også inkluderet vedhæftede filer for at vise e-mails, blev sendt til betblast. Jeg har sendt dem til dig fra e-mailadresse J*************@mail.com. Jeg har yderligere videresendt vedhæftede filer fra betblast live chat vedrørende kontolukning og en vis begrundelse for manglende lukning af konto som anmodet den 30/12/2024 og også igen den 9/01/2025
Kære jmckinney1661, Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg endnu ikke har modtaget nogen videresendte e-mails fra dig. Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse, du sendte den 9. januar til min e-mailadresse på dominika.l@casino.guru ? Derudover, hvis du har andre anmodninger om kontolukning sendt til casinoet via e-mail, vil jeg sætte pris på, at du også videresender dem.
For at videresende en e-mail skal du åbne din e-mail-konto og finde den besked, du vil dele. Klik på knappen "Videresend", normalt øverst eller nederst i e-mailen. Indtast modtagerens e-mailadresse ( dominka.l@casino.guru ) i feltet "Til" skal du tilføje en valgfri besked, hvis det er nødvendigt, og derefter klikke på "Send".
Jeg sender videre igen nu, Dominka!!
Hej dominika, jeg videresender anmodede e-mails nu, beklager ulejligheden
Hej dominka, når jeg går til at videresende e-mail, erstatter det modtagernes detaljer til den person, jeg videresender til!!
Kære jmckinney1661, vil du venligst sende mig de originale e-mails, du sendte direkte til kasinoet, så jeg kan se modtageren af disse e-mails? Det ville være meget nyttigt.
Hej dominka, jeg vil se til dig igen, men via modtagers adresse bliver fjernet, det er derfor jeg inkluderede vedhæftede skærmbilleder
Kære jmckinney1661, videresend venligst de originale e-mails, der indeholder anmodninger om kontolukning, og sørg for, at modtagerens e-mailadresse er synlig. Uden dette tilstrækkelige bevis vil vi ikke være i stand til at fortsætte med din klage.
Hej dominka, fandt endelig måde at sende e-mails med anmodning om lukning på grund af problematisk gambling, jeg har lige videresendt begge e-mails til dig selv
Kære jmckinney1661, jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig.
Jeg vil tjekke nu dominka, undskyld og tak for din tålmodighed
Dominika Jeg har lige videresendt begge e-mails, først anmodet om kontolukning den 30/12/2024 og derefter yderligere anmodet igen den 9/01/2025 på grund af problematisk gambling
Godmorgen Casino Guru, Hej Dominika, kan du fortælle mig, hvis du har modtaget de to e-mails vedrørende manglende lukning/anmodning om lukning af konto på grund af problematisk gambling med Betblast.
Kære jmckinney1661, jeg er nødt til at præcisere, at de e-mails, du 'videresendte', ikke er tilstrækkelige beviser, fordi de ser ud til at være kopieret i stedet for direkte videresendt fra din e-mail-konto.
Kan du prøve igen at sende disse e-mails som vedhæftede filer? Sådan kan du gøre det:
På denne måde kan jeg se e-mails præcis som de blev sendt, inklusive modtagerens detaljer.
Uden dette bevis er det bedste, vi kan gøre, at hjælpe dig med at lukke din konto korrekt. Er din casinokonto allerede blevet lukket, eller er den stadig åben?
Jeg vil følge instruktionerne du har givet dominika, jeg fik lukket kontoen halvanden måned efter første anmodning om kontolukning på grund af problematisk gambling. Så ja konto er blevet lukket
Hej Dominika, jeg vil følge dine instruktioner. Hvis jeg forsøger at videresende e-mails, jeg sendte til betblast, til dig, erstatter det modtagernes navn til din, så jeg loggede ind på @mail.com-konto og hentede e-mails på den måde, de e-mails, jeg videresendte til dig i går, er originalerne, du kan se fra skærmbilleder, jeg tidligere har sendt til dig selv, at e-mails blev sendt, og kamptider og -datoer for e-mails, jeg sendte til betblast, er ikke bevis for skærmbilleder. Jeg fik lukket kontoen halvanden måned efter at have anmodet om kontolukning på grund af problematisk gambling
Dominika først og fremmest sætter jeg stor pris på din tålmodighed og kan kun undskylde ulejligheden. Jeg har videresendt e-mails og downloadet filer og sendt til din e-mailadresse, kan du give mig besked, hvis du har modtaget venligst
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
