Spilleren fra Ukraine stødte på en fejl under forsøget på at hæve penge. Status var forblevet som "udbetaler", og kundeservice havde ikke reageret. Brugeren havde givet alle nødvendige oplysninger, men kasinoet forblev usamarbejdsvilligt på trods af vores teams bestræbelser på at kontakte dem. Desværre fungerede kasinoet uden en gyldig licens og henviste ikke til nogen ADR-tjeneste, hvilket efterlod ingen spillemyndighed at henvende sig til. Vi markerede klagen som 'uløst' i vores system, hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt.