Spilleren fra Brasilien anmodede om et udbetalingsbeløb på 5.027 R$, men der er gået 16 dage, og det er ikke blevet betalt. Efter at have anmodet om tilbagetrækningen, er hans adgang til BetBRX-platformen blevet suspenderet. Selvom vi forsøgte at kontakte kasinoet, svarede det ikke på vores beskeder og ignorerede klagen, så vi lukkede den som uløst.
Det er 16 dage siden, jeg anmodede om en hævning på 5027 R$, og det er ikke blevet betalt. Min konto er blevet bekræftet som krævet af webstedet for at behandle betalingen, men efter at jeg anmodede om tilbagetrækningen, suspenderede betbrx-platformen min adgang. Jeg har ventet 16 dage på betalingen, og den er endnu ikke krediteret min konto. Jeg opfordrer dig til at løse dette problem omgående, da jeg har brug for pengene.
Kære glauber,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
betbrx bookmakeren accepterede ikke min udbetalingsanmodning på R$ 5027, det er 25 dage siden jeg anmodede om udbetalingsanmodningen, og den blev ikke behandlet, og de suspenderede adgangen til platformen uden grund, jeg vil bare have mine penge , min konto er tjekket, og de forsvandt gav ikke noget svar.
Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
Jeg registrerede mig på platformen den 11. juli og gennemførte verifikationen i henhold til webstedsanmodningen
Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg spillede casino, ingen bonuspenge indsat på platformen, men ingen aktiv bonus
Mange tak, Glauber, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos BetBRX Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Glauber,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære BetBRX Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i løsningen af denne klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du venligst specificere, hvad der var årsagerne til at suspendere spillerens konto, og hvornår kan de forvente, at deres udbetalingsanmodning bliver behandlet?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation for de betalingsmetoder, som spilleren bruger, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære glauber,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
