Spilleren fra Rusland anmodede om en udbetaling fra kasinoet, da deres konto pludselig blev deaktiveret. På trods af forsøg på at kontakte kasinoet, ser der ikke ud til at være noget svar. Vi forsøgte også at komme i kontakt med en casinorepræsentant, men der var ingen reaktion, derfor blev klagen lukket som uafklaret.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning. Min konto blev deaktiveret. Der er ingen online chatsupport, og de svarer ikke på e-mails. Dette virker som et fupnummer. Virksomheden udbetaler ikke pengene.
Kære Serger,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Blev din konto verificeret tidligere?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
For en uge siden lavede jeg en konklusion. Det hang i flere dage som en anmodning. De bad ikke om nogen dokumenter. Så blev jeg logget ud af siden. Når jeg logger ind står der "Login fejl
Din stall deaktiveret" Jeg skriver til mailen support@betbrx.com et automatisk svar kommer fra min mailklient om, at sådan mail ikke findes. Deres live chat er forsvundet fra siden
Er der relevant kommunikation eller dokumentation, som du gerne vil dele med os, før vi kontakter kasinoet direkte? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Tak skal du have.
Mange tak, Serger, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Serger,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret uden nogen forklaring. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære BetBRX Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvad årsagerne er til at deaktivere spillerens konto?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Serger,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
