Spilleren fra Brasilien står over for problemer med at forsøge at hæve penge siden den 30. juli fra BetBRX, hvor hjemmesiden har deaktiveret adgang til alle konti. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men det ignorerede vores beskeder, så klagen forblev uløst.
Hej.
Jeg vil gerne indgive en klage til en af de websteder, der er registreret hos Caming Curaçao:
BetBRX.com – Online Sportsbook and Casino drives af AMG Gaming and Technology NV (kommercielt register for Curacao under registreringsnummeret 157811 med adressen placeret på 9 Abraham de Veerstraat, Curacao, PO Box 3421.) under driftslicensen for # 365/JAZ of Gaming Curacao underlicens GLH-OCCHKTW0708052021.
Jeg har forsøgt at trække mig tilbage fra hjemmesiden siden den 30. juli uden held. I de sidste 2 uger har hjemmesiden deaktiveret alle konti, og vi er ikke i stand til at logge ind på den. Følgende meddelelse vises: Loginfejl: Din stall er deaktiveret.
Der er hundredvis af klager på internettet over denne hjemmeside, og ingen svarer os.
Jeg forsøger at få mine penge tilbage og vil gerne vide, hvem jeg skal kontakte for at rapportere hjemmesiden.
Tak skal du have.
Kære eltoncallegarilopes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår det sidst var lykkedes dig at få adgang til din casinokonto? Blev din konto verificeret tidligere? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
Jeg kan ikke huske præcis, hvornår det sidst var lykkedes mig at få adgang til kasinoet. Det var mellem 2. og 4. august.
Min konto blev bekræftet, og det er lykkedes mig at trække mig tilbage fra den et par gange, før dette skete.
Jeg har akkumuleret gevinster gennem en bonus, men på det tidspunkt, hvor dette skete, havde jeg allerede gennemført bonusoverførslen.
Sig til, hvis du har brug for andet.
Elton.
Mange tak, eltoncallegarilopes, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej eltoncallegarilopes,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at din konto er blevet deaktiveret. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, hvis de svarer.
Kære BetBRX Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære eltoncallegarilopes,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
