Spillerens gevinster blev annulleret, da hans verifikation mislykkedes. Spilleren mislykkedes sin verifikation næsten tre år før indgivelsen af denne klage. Efter at have bedt kasinoet om beviser fandt vi ud af, at der var flere uoverensstemmelser under verifikationsopkaldet, men andre beviser er ikke længere tilgængelige. Da casinoet refunderede spillerens indskud, anser vi problemet for at være løst.
Hej gutter, lad os se om i kan hjælpe mig.
Jeg prøvede at løse mit problem på alle fora og klagewebsteder, uden held lige nu.
Først og fremmest må jeg sige, at jeg er læge. Det er meget vigtigt, fordi dette spørgsmål startede i slutningen af 2019. Ja, du læste det rigtigt, jeg venter på mine midler i 3 år nu!
Jeg indsatte 0,013 BTC og modtog en bonus. Satsede bonus og foretog en udbetaling for 0,385936 BTC (Guru-webstedet tillader mig ikke at indtaste flere af dette tal, så jeg sætter 1 BTC, men det korrekte beløb er 0,385936 BTC)
Der kom problemer under verificeringen, de spurgte om billeder, selfies, regninger, almindelige verifikationsting, men efter at jeg havde givet alt, bad de om skype-opkald. Efter at vi lavede et skype-opkald, lukkede de kontoen i nogen tid og tog penge. Nu står jeg kun tilbage med indskudsmidler på 0,013 BTC. Den sidste e-mail, jeg modtog fra dig, var den 21.12. 2019, det var juletid, så jeg var offline.
Jeg havde planer om at tage mig af dette problem, men som vi alle ved, kom Corona, og da jeg er læge, var det den travleste tid i mit liv, og også den mest stressende. Det er årsagen til denne 2-årige forsinkelse.
Jeg modtog et konkret svar fra Betchain efter at have indsendt en klage på lcb.org (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/betchain-verification-withdraw-problem)
Jeg anmodede om en ny retfærdig verifikationsproces, det er indlysende for mig, at nogen begik en fejl her. Jeg har intet at skjule Skype-opkaldet var en måned efter jeg spillede (jeg kan ikke huske, hvad jeg spiste i sidste uge, hvordan kunne jeg huske hver eneste gambling-detalje, jeg lavede for en måned siden), og det har intet at gøre med at verificere min konto, bare en undskyldning, så du kan annullere tilbagetrækningen. Det ser ud til, at Skype-opkald var årsagen til, at de tog mine gevinster. Skype-opkaldet havde intet at gøre med at bekræfte min konto.
Det eneste, jeg beder om fra Betchain, er at give mig muligheden for at bekræfte min konto igen og modtage hele midlerne tilbage. Intet andet.
Guru, prøv venligst at hjælpe mig med dette problem, jeg er 100 % sikker på, at det er en fejl under denne verifikationsproces, eller også er de svindlere, og hvis de er svindlere, vil jeg bare fortælle det til andre, så de ikke ender i min situation.
Hej Khamenchina,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetChain Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvis kasinoet nogensinde har angivet årsagen til, at saldoen er ugyldig? Har du akkumuleret det med rigtige penge, eller brugte du også en bonus? Er din konto stadig aktiv i kasinoet, og hvornår talte du sidst med dem? Send venligst alle beviser, du har vedrørende sagen, til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg sendte dig alle skærmbilleder, svar på e-mail nikolas.b@casino.guru for 3 dage siden.
Med venlig hilsen, MS
Tak Khamenchina for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak, jeg tror, vi sammen kan løse dette problem.
Fra mit synspunkt var det en forhastet beslutning fra Betchain om at tage mine gevinster og dybest set lukke min konto.
Jeg beder kun om en gyldig bekræftelsesproces, og denne gang vil jeg gerne have, at du er involveret som mellemmand.
Med venlig hilsen, MS
Hej Khamenchina,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg må advare dig om, at det bliver svært at få løst klagen. Først og fremmest skete det for tre år siden, og beviserne er måske for længst væk. For det andet havde kasinoet nogle stærke argumenter. Hvis du skiftede bopæl, var det vigtigt at nævne det under verifikationsopkaldet. Lad mig dog kontakte casinoet, og jeg vil se, hvad der kan gøres. Jeg vil gerne invitere BetChain Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
Dette er en forholdsvis gammel forespørgsel. Men jeg kan se, at spillerens konto er aktiv og ikke markeret i dvale, da han ikke har spillet i over 2 år.
I henhold til den tidligere beslutning har vi aftalt at give spilleren mulighed for at hæve deres indbetaling i overensstemmelse hermed, da vi har gennemgået kontoen grundigt og bekræftet med vores anti-svindel-team, at dette er den bedste fremgangsmåde at tage.
Baseret på alle de gennemførte risikotjek og gennemgange, opfyldte spilleren ikke vores risikokriterier. Som et symbol har vi aftalt at give spilleren mulighed for at hæve sit indskud, så han vil få sine penge tilbage.
Denne beslutning var den endelige beslutning, der blev truffet med hensyn til denne konto.
hilsen
BetChain Casino Support Team
Kære BetChain Casino Support Team,
Tak for dit svar. Er der nogen chance for, at du kan sende optagelsen af bekræftelsesopkaldet til afspilleren?
Hej Khamenchina,
Jeg modtog en e-mail fra kasinoet. Desværre, som forventet, er de anmodede beviser ikke længere tilgængelige. Tre år er lang tid at begynde at løse problemer. Kasinoet tilbød dig at give dig dit indskud tilbage, så jeg foreslår, at du accepterer tilbuddet. I betragtning af omstændighederne er jeg bange for, at vi ikke kan tvinge kasinoet til at betale dig hele beløbet. Da du har lov til at hæve dit oprindelige indskud, vil klagen blive markeret som løst. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
