Spilleren fra Finland vandt en VIP-turnering på Betchain og modtog 1000 gratis spins. Efter at have brugt spinsene opdagede de uklare bonusvilkår vedrørende maksimale gevinster, hvilket førte til forvirring, da deres gevinster faldt uventet fra over 7000 til 250 EUR efter indsats. Spilleren modtog undvigende svar fra personalet og blev nægtet kontaktoplysninger til en supervisor.
Hej,
Jeg vandt en VIP-turnering på Betchain, hvor hovedpræmien var 1000 gratis spins. Efter at have brugt de gratis spins gik jeg for at tjekke bonusvilkårene på hjemmesiden. Jeg fandt vilkårene, men de nævnte ikke noget om den maksimale gevinst for bonussen, så jeg spurgte personalet om det. Jeg fik at vide, at hvis det ikke er specifikt nævnt, er den maksimale gevinst 5000.
Jeg vandt over 7000 med bonussen og forventede, at beløbet ville falde til de angivne 5000, men efter at indsatsen var opfyldt, faldt den til 250 EUR. Jeg spurgte i chatten om, hvad der foregik, og jeg modtog kun undvigende svar, uden at der var gjort fremskridt. Jeg bad også om kontaktoplysninger for en ansvarlig, men de nægtede at give dem, så jeg er tvunget til at offentliggøre dette.
Jeg har videooptagelser af hele hjemmesiden, de synlige bonusvilkår, faldet i beløbet, efter at væddemålet blev opfyldt, og live chat-samtalerne.
Hej Tedveukka,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetChain Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Jeg har tjekket et par bonusvilkår på hjemmesiden og fundet ud af, at indbetalingsbonusser har en maksimal udbetalingsgrænse på 5000€. De fleste gratis spin bonusser har en maksimal gevinst på 100 €. Jeg kunne dog ikke finde nogle specifikke regler vedrørende de gratis spins, der blev tildelt fra turneringen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er blevet bekræftet siden 16.09.24, aktiv bruger siden da. På højeste VIP niveau.
Jeg har spillet flere turneringer. Betingelserne er fremlagt.
Jeg talte med personalet tidligere i dag. Vi talte om de fremlagte forhold, som pludselig havde ændret sig.
Vedhæftet er et par skærmbilleder. De gør grin med dig, selv under denne samtale kædede han 2 forskellige kampagner sammen helt bevidst for at provokere. Der er materiale nok, de har handlet imod vilkårene mere end 6 gange for mig, kun repareret 2 gange, hvoraf de anden gang refunderede 180e af saldoen på rigtige penge 56 bonuspenge 😂 Nu var der så dyr en overtrædelse at det kan ikke få lov til at ske.
Tak til Tedveukka for al information.
Da det er uklart ud fra casinovilkårene, hvad der er den maksimale gevinstgrænse fra turneringsspins, og de har endda givet en vildledende information, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Tedveukka,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BetChain Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetChain Casino,
Kan du give os en afklaring på, hvorfor spillerens turneringsgevinster blev begrænset til "kun" €250? Hvis der er nogle faktorer, der har bidraget til denne beslutning, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Denne spiller forsøger at tvinge vores casino til at give ham en refusion, da han har tab for nylig.
Spilleren spillede og vandt. Efter at han spillede og vandt, gik han til vores livechat for at spørge om vilkårene for turneringen FS han vandt (bemærk - dette skete efter at han spillede, efter at have spillet med den forståelse, at der var en max gevinst på 250€ i henhold til reglerne for vores turnering ). Dette var ikke den første turnering, som spilleren havde deltaget i, og vi mener, at han var udmærket klar over alle vilkår og betingelser, da disse er ret standard for alle vores turneringer.
Vi tror, at han gik til livechat (når han har en dedikeret 24/7 VIP-manager) i håbet om, at der ville være en situation, som han kunne drage fordel af.
Livechat-supporten engagerede sig i spilleren og informerede ham om, at vores standard maksimale udbetalingsbeløb er 5.000 € på alle bonuspenge. Agenten var ikke klar over, at spilleren talte om den specifikke turnering, han spillede i, og var af den opfattelse, at spilleren ønskede generel information. Han pegede ham derefter på flere turneringer som referencer, da spilleren begyndte at spørge om en turnering, der ikke længere var live.
I dette tilfælde var maks. 5000 € udbetaling (på gevinster fra bonuspenge) det korrekte beløb med en max gevinst på 250 € på FS. Dette er almindelig praksis i branchen, og spillere kan altid tjekke de specifikke vilkår, hvis de er usikre. Som det tydeligt kan ses af ovenstående postede kommunikation, var der en vis misforståelse fra vores agents side, og måske var han ikke så klar, som vi gerne ville have ham til at være. Dette ophæver dog ikke de forudindstillede regler for turneringen. Som et resultat af denne interaktion var spilleren begejstret og indså, at der sandsynligvis var en fejl, og at dette var en situation, han kunne manipulere til sin egen fordel.
Som Nick nævner ovenfor, har vores gratis spin-bonusser altid maks. gevinster forbundet med dem – i dette tilfælde var det 250 €.
I dette tilfælde, fordi vi værdsatte spilleren, gav vi ham tvivlens fordel, og i en ånd af goodwill og kompromis besluttede vi at tilbyde ham yderligere 1250€ i bonusmidler samt en særlig kampagne for 25 % cashback på fremtidige indbetalinger /tab. Vi var ikke forpligtet til at gøre dette, men vi værdsætter vores spillere, og vi ønskede at bevare vores forhold
Spilleren forventede, at vi ville bryde alle vores regler for ham, og som det kan ses i det fremhævede afsnit af det andet skærmbillede, forsøger spilleren virkelig at tvinge os til at give ham rigtige penge, dette var også hans strategi ved at indsende denne anmeldelse.
Vi er et casino med en 10-årig historie i branchen og en dokumenteret track record for at operere med integritet og ærlighed. Vores anmeldelser er der for alle at se, og et hurtigt tjek af ethvert relateret forum vil bekræfte denne påstand.
Vi vil altid forsøge at være fair, men vi vil ikke blive mobbet med truslen om negative anmeldelser.
Som altid er spilleren velkommen til at henvende sig til os for at nå frem til et retfærdigt og retfærdigt kompromis.
Hej,
Først og fremmest er dine påstande om trusler latterlige.
A/ Jeg forsøgte at håndtere sagen på en måde, så den ikke behøvede at blive offentliggjort, men jeg fik ikke mulighed for det. Du tilbød kun en bonus med et umuligt omsætningskrav, og jeg fik ikke ledelsens kontaktoplysninger.
B/ Som jeg sagde i vores samtale på WhatsApp, truer jeg ikke, afpresser eller opfinder krav. Jeg vil bare have det, der med rette er mit
C/ Bevis din påstand. Jeg har kun bedt om det, der er mit, jeg har ikke fremsat nogen trusler.
Med hensyn til forståelsen af begreberne:
Meget simpelt: vis mig, hvor der står, at den maksimale gevinst er €250? Hvorfor i alverden skulle jeg spørge om det, hvis jeg allerede vidste det?
Jeg vil gerne understrege dette:
Den maksimale gevinst har ikke været en standard €250 i turneringerne, som de antyder.
Dette var også den første VIP-turnering, de har arrangeret i den tid, jeg har været aktiv spiller.
Desuden er turneringsgevinsten og gratis spins-bonussen ikke det samme.
"og spillere kan altid tjekke de specifikke vilkår, hvis de er usikre."
Det er præcis, hvad jeg gjorde.
Som du kan se på vedhæftet fil, har der ikke været nogen misforståelser. Spørgsmålet er klart, og det er svaret også. Vi taler om MAKSIMAL VIND FRA BONUS.
Jeg forventer ikke, at nogen bryder reglerne, men det er jer, der gør det, og jeg ville sætte pris på, hvis i fulgte reglerne 🤣. Sjovt...
Og tanken om, at jeg ville gå til live chat i håb om, at de ville begå en fejl? Det er en virkelig latterlig påstand. De er, som jeg ved, medarbejdere og lige så kvalificerede som din "VIP-chef." Forskellen er, at du får et øjeblikkeligt svar fra dem. Hvis du tjekker hvornår jeg er gået for at spørge om dette, vil du forstå. Jeg ville gerne starte væddemålet, men jeg ville gerne vide reglerne, før jeg startede det, fordi du af en eller anden mærkelig grund ikke havde offentliggjort dem? Og som dine medarbejdere siger: Hvis ikke andet er angivet, er min maksimale gevinst fra bonussen €5000, hvilket forekommer mig meget klart.
Hvordan vover du at påstå, at nogen kunne forveksle "Max gevinst fra bonus og udbetaling"?
Tror du virkelig, folk er så dumme?
Hvis det er nødvendigt, kan jeg uploade masser af vedhæftede filer, bare fortæl mig, hvad du har brug for.
Denne udtalelse viser, at de bare prøver at lyve:
"Livechat-supporten engagerede sig i spilleren og informerede ham om, at vores standard maksimale udbetalingsbeløb er 5.000 € på alle bonuspenge. Agenten var ikke klar over, at spilleren talte om den specifikke turnering, han spillede i, og var af den opfattelse, at spilleren ville have generel information. Han henviste ham derefter til flere turneringer, som referencer, da spilleren begyndte at spørge om en turnering, der ikke længere var live."
I vedhæftet fil (jeg har også video):
jeg siger:
Jeg mener den VIP-turnering, der lige er afsluttet, jeg spekulerer bare på, om den har max gevinst for bonusdelen
Svar:
Det maksimale gevinstbeløb, der behandles til en spiller, er 5.000 €, medmindre andet er angivet i vilkårene og betingelserne for en specifik kampagne.
Jeg spørger:
Okay så det er 5000 for denne?
Svar:
Ja sikkert.
"Flere turneringer" en turnering og en freespin kampagne, som det du taler om? Og jeg rettede dem hver gang, som du kan se fra vedhæftet fil: :Dette fører ind i denne, men jeg mener VIP-turnering, hvad der lige er afsluttet. Han linkede en turnering som "reference", og den ene havde 20x indsats og 30 000€ præmiepulje. Den turnering forsvandt pludselig bare fra din side, jeg var også 2. pladsen på det (OVER 270 000 € REAL MONEY INDSATS UDFØRT), mindste pris, hvad jeg var ved at vinde: Ipad mini + 6000 € 20x indsats, skulle være afsluttet 15.12.2024 , lige væk. Kan bevise om nødvendigt.
Kære Tedveukka,
Send venligst al din kommunikation med casinoteamet til mig på michal.k@casino.guru . Dette vil give mig et bedre billede af omstændighederne. Mens jeg anerkender reglerne her:
nævner ikke den maksimale gevinst på €250, men dette er en standardregel for alle casinoets turneringer, som vi og også casinoholdet har nævnt. At drage nogen fordel af den mest sandsynlige utilsigtede fejlkommunikation, som casinoteamet nævnt ovenfor, virker ikke rigtig fair. Derudover leverede casinoteamet en form for "kompensation" for ulejligheden, hvilket tyder på, at de faktisk var villige til at løse problemet på en eller anden måde.
Har du taget et screenshot af hele de omstridte turneringsregler? Hvis det er tilfældet, så videresend det også til mig, hvis de er mere specifikke end dem på ovenstående skærmbillede. Jeg vil gerne have alle relevante oplysninger og beviser samlet for at kunne vurdere situationen.
Kære BetChain Casino,
Tak for ovenstående forklaring, dog må jeg give spilleren ret i, at de ganske tydeligt har spurgt livechat-operatøren om VIP-turneringsgevinsten. Jeg forstår godt, at der kunne have været en menneskelig fejl med hensyn til svaret. Ingen af os mennesker er selvfølgelig perfekte. Vil lige præcisere. Turneringen var "Tournament Free Spins", så spilleren har vundet en vis mængde gratis spins fra turneringen, ikke?
Åh jeg kan se hvad der foregår.
Kære Michal, hvor har du fået det "standard" fra?
Jeg vil gerne minde dig om DIN medarbejders udtalelse:
Jeg har tjekket et par bonusvilkår på hjemmesiden og fundet ud af, at indbetalingsbonusser har en maksimal udbetalingsgrænse på 5000€. De fleste gratis spin bonusser har en maksimal gevinst på 100 €. Jeg kunne dog ikke finde nogen specifikke regler vedrørende de gratis spins, der blev tildelt fra turneringen. - Casinoguru Nick
Disse "standardregler" kom efter jeg vandt.
Og ja, jeg har hele webstedet dokumenteret.
Jeg søger ikke uddelinger eller ventende menneskelige fejl (LOL), jeg vil bare have det, der med rette er mit.
Kunne jeg få halvdelen af mine indskud tilbage, de var "menneskelige fejl" LOL. Det her bliver rigtig sjovt.
Og jeg er så forvirret, hvorfor casino bare ikke kan bevise, at jeg tager fejl, og du venter på, at jeg er den, der sender bevis, så de kan reagere på det.
Det er deres websted, de har indsamlet alle data, jeg er ikke dum.
Kære Betchain, send blot dataene, så vi alle kan se, at det er mig, der lyver. Gør din "tekniske undersøgelse" og bevis, at mine udsagn er forkerte, tak. 🙂
Alt, hvad de har lagt ind, er 2 beskårne billeder fra whatsapp, og selv de billeder af lav kvalitet havde 0 værdi i det problem, vi taler om, som hvad der foregår?
Jeg har sendt bevis fra vilkår, erklæring "hvis ikke andet er angivet max gevinst er 5000" fra casino og bevist, at de lyver.
Konklusionen er stadig, at jeg søger muligheder for at snyde og "mobbe"?
Kære Tedveukka,
Selvom jeg er enig i, at mit tidligere svar måske ikke fuldt ud afspejler det, jeg forsøgte at sige, så lad mig præcisere det.
Min kollega Nick skrev faktisk dette tidligere:
De fleste gratis spin bonusser har en maksimal gevinst på 100 €. Jeg kunne dog ikke finde nogle specifikke regler vedrørende de gratis spins, der blev tildelt fra turneringen.
Og dette er korrekt. Jeg har dog henvist til den sædvanlige turnerings max gevinst på €250 standardregel for alle casinoets turneringer, som jeg kunne finde, og det blev også meddelt dig af casinoholdet.
For eksempel https://betchain.com/tournaments/837
Jeg er igen enig i, at i det skærmbillede, du har givet os, er den maksimale gevinst ikke specifikt nævnt, og at livechat-operatøren ikke har givet den mest nøjagtige information.
Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mail fra dig om hele omstændighederne, så jeg kan ikke fuldt ud vurdere din sag.
Ikke desto mindre har casinoteamet erkendt den ikke ideelle håndtering af situationen ved deres støtte og tilbudt dig, hvad der i øjeblikket ser ud til, en rimelig "kompensation" for ulejligheden. Så vi kan ikke sige, at casinoteamet ikke var villig til at håndtere situationen. På den ene side forstår jeg fuldt ud dit synspunkt om, at du ikke var fuldt og ordentligt informeret om grænsen for turneringsgevinsten. På den anden side, som du med rette nævnte, var denne særlige turnering den første VIP-turnering af sin slags kun for visse spillere, så potentielle problemer kan opstå.
Jeg blev informeret om, at gevinsterne automatisk blev begrænset til €250 af casinosystemet, efter at du opfyldte indsatsbetingelserne. Tja, generelt støtter og går vi ind for den automatiske anvendelse af enhver begrænsning, der er knyttet til en bonus, såsom max bet, begrænset eller tilladte spil, max gevinst osv. Dette ser også ud til at være tilfældet med dine gevinster . Jeg er igen enig i, at jeg hidtil ikke har fået udleveret beviser på, at denne begrænsning af maksimal gevinst var nævnt i turneringsreglerne, så jeg afventer det og
Jeg vil også afvente beviserne fra dig. Send det gerne til mig kl michal.k@casino.guru . Jeg har også anmodet om beviserne fra casino-teamet for at gennemgå og for at kunne komme til en retfærdig konklusion.
Okay, men hvad jeg sagde og Nick nævnte, var de 250 € ikke "normal" præmie fra turneringsgevinster, "Jeg kunne dog ikke finde nogen specifikke regler", og hvis hver turnering ville have 250 € vinderloft, ville han have fortalt 250 er standardgevinst, som han gjorde med indbetalingsbonusspins, ikke? Det blev standardpræmie efter min sejr. Stort set da de vidste, at de ville fortsætte fremad og ikke tage monopolpenge i stedet for 4750€.
Og hvis du handler med mennesker, skal REGLER være klare. Det er det samme for begge sider, jeg kan ikke ændre regler efter min indbetaling, fordi jeg har accepteret dem, da jeg lavede den indbetaling. Alle regler, jeg kunne se, har jeg dokumenteret og hvilet spurgte jeg og dokumenterede, jeg er overhovedet ligeglad med, hvad de synes er "standard". Det er de regler, de har lavet, og det er de regler, vi følger. Intet siger andet. De ændrede sig bare af en eller anden grund, efter jeg vandt.
"Maksimal gevinst er 5000, hvis ikke andet er nævnt i kampagnevilkårene" Simpelthen. Ingen menneskelig fejl, hvordan ville en person på livechat bare komme med sådan en udtalelse?
Jeg vil give alle beviserne, efter at kasinoet har brugt deres tid til ikke at svare, eller de har løjet mere. De har INTET givet relevant i dette problem, og det burde ikke være SÅ svært, HVIS DE IKKE LYVER.
Jeg er nødt til at være sådan, fordi de prøvede at lokke mig mange gange på whatsapp, og jeg stoler slet ikke på dem efter alle disse løgne. Som jeg har fortalt, er dette ikke første, ikke anden, ikke tredje semester pause, de har holdt, og jeg har været MEGET FAIR over for dem, men den retfærdighed er væk. Jeg lader dem bare vælge, hvor dybt de vil gå, og på en eller anden måde ser de disse handlinger som mobning (????) 😂 Som jeg sagde i deres "bevis", vil jeg bare have mine penge, ikke bonuspenge og være færdig med dette bs.
Jeg er stadig forvirret over, hvordan 1250€ monopolpenge med 5e max bet og 55x indsats er "fair", når 4750€ rigtige penge mangler. Det er næsten umuligt at satse, og det er derfor, de tilbød det.
Jeg mangler atm ~120 VIP-bonuspenge 6000e turneringsbonuspenge med 20x indsats, ipad mini og 4750e fra dem.
Kære Tedveukka,
Jeg vil gerne igen bede dig om at dele den komplette korrespondance mellem dig selv og casinoteamet med mig på michal.k@casino.guru . Uden disse oplysninger finder jeg det udfordrende fuldt ud at forstå situationen, da jeg støder på nogle modstridende detaljer.
Jeg vil også gerne minde dig om, at de omstridte gevinster er forbundet med VIP-turnerings free spins, og ikke fra en standard bonus. Som tidligere nævnt har alle andre turneringer en maksimal gevinstgrænse, som automatisk håndhæves af casinosystemet, fordi dette er en standardindstilling; derfor gælder denne grænse også for VIP-turneringens gratis spins.
Derudover, selvom jeg kan føle med frustrationen, der stammer fra eventuelle misforståelser – især med hensyn til det maksimale gevinstbeløb – er det vigtigt at bemærke, at man bruger ethvert stødende eller alt for overbevisende sprog over for kasinopersonalet, for eksempel trusler ved at poste negative anmeldelser på forskellige hjemmesider mv., letter ikke en konstruktiv løsning. Jeg vil arbejde på at finde en passende konsensus acceptabel for begge parter.
Når dette er sagt, ser jeg frem til en e-mail fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
