Spilleren fra Finland vandt en VIP-turnering på Betchain og modtog 1000 gratis spins. Efter at have brugt spinsene opdagede de uklare bonusvilkår vedrørende maksimale gevinster, hvilket førte til forvirring, da deres gevinster faldt uventet fra over 7000 til 250 EUR efter indsats. Spilleren modtog undvigende svar fra personalet og blev nægtet kontaktoplysninger til en supervisor.
Hej,
Jeg vandt en VIP-turnering på Betchain, hvor hovedpræmien var 1000 gratis spins. Efter at have brugt de gratis spins gik jeg for at tjekke bonusvilkårene på hjemmesiden. Jeg fandt vilkårene, men de nævnte ikke noget om den maksimale gevinst for bonussen, så jeg spurgte personalet om det. Jeg fik at vide, at hvis det ikke er specifikt nævnt, er den maksimale gevinst 5000.
Jeg vandt over 7000 med bonussen og forventede, at beløbet ville falde til de angivne 5000, men efter at indsatsen var opfyldt, faldt den til 250 EUR. Jeg spurgte i chatten om, hvad der foregik, og jeg modtog kun undvigende svar, uden at der var gjort fremskridt. Jeg bad også om kontaktoplysninger for en ansvarlig, men de nægtede at give dem, så jeg er tvunget til at offentliggøre dette.
Jeg har videooptagelser af hele hjemmesiden, de synlige bonusvilkår, faldet i beløbet, efter at væddemålet blev opfyldt, og live chat-samtalerne.
Hej Tedveukka,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetChain Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Jeg har tjekket et par bonusvilkår på hjemmesiden og fundet ud af, at indbetalingsbonusser har en maksimal udbetalingsgrænse på 5000€. De fleste gratis spin bonusser har en maksimal gevinst på 100 €. Jeg kunne dog ikke finde nogle specifikke regler vedrørende de gratis spins, der blev tildelt fra turneringen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
