Spilleren fra Tyskland havde ikke modtaget turneringsgevinster fra Betchain.com og stod over for kontinuerlige forsinkelser i udbetalingsprocessen efter at være blevet nummer 4. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at hjælpe med at løse problemet, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen lukket.
Betchain.com har ikke udbetalt turneringsgevinster indtil videre og forsinker hele tiden processen. Jeg kom på 4. pladsen. 
Kære Geggocore,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetChain Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
