HjemKlagesagerBetChain Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

BetChain Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.700 $

BetChain Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.07.2023 | Sag lukket : 28.07.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Illinois vandt 59000 Dogecoin, men oplever problemer med at hæve dette store beløb. Selvom kasinoets hjemmeside siger, at spillere kan udbetale 100.000 mønter, siger de nu, at grænsen er 20.000 pr. måned. Kasinoet anklager også spilleren for at have duplikerede konti, som spilleren hævder blev oprettet til affiliate formål. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Onsdag den 28. juni ramte jeg en ret stor udbetaling på 59000 Dogecoin efter at have spillet lidt mere, jeg endte med at udbetale 55000 dogecoin.


De har givet mig en runde på mine udbetalinger siden onsdag, de fortalte mig onsdag aften, at de ville fremskynde det, så det kunne være klar torsdag morgen, og så fik jeg at vide fredag og så fik jeg at vide mandag, og det er nu mandag, og det er næsten middag der hvor de er, og nu har de ombestemt sig og ændret deres politik, selvom det står lige på deres hjemmeside, at du kan udbetale 100.000 mønter, der fortæller mig nu, at du kan udbetale 20.000 om måneden.


De påpeger også, at jeg har dublerede konti, som jeg blev bedt om at oprette af affiliate manageren, da jeg blev en affiliate for dette casino, så de vil have mig til at anmode om lukning af den anden konto, som jeg allerede gjorde, og når de har lyst til at se på det så kan jeg anmode om mine nye kontanter på kun $20.000 mønt, så jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre med disse mennesker, men de giver mig runden, fordi jeg ramte noget, der er større end normalt.


Jeg har brug for hjælp, jeg har en udskrift af chatten, men jeg chattede mindst 25 gange, og ingen fortalte mig om nogen grænse, og de kiggede alle på min saldo, og de løj alle om, hvornår den ville blive udbetalt. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, jeg har brug for hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære camanche25,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetChain Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du forklare, om der er nogen konsekvenser for din udbetaling som følge af, at du åbner flere konti? Kan du sende mig korrespondancen mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, de sagde bare, at en af konti skulle lukkes og e-maile dem, for at det kunne ske. Jeg gjorde det med det samme for flere timer siden og har ikke hørt noget. Jeg sender dig alt, hvad jeg har sammen med en yderligere forklaring.


Jeg har lige sendt dig en masse dokumentation, så beklager det, men forhåbentlig vil det hjælpe.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De udbetalte 20.000, så jeg tror jeg skal vente endnu en måned på resten af mit, hvilket er ærgerligt, fordi jeg skulle bruge det til en udbetaling på en bil

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, camanche25, for dine beskeder og e-mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Min anden udbetaling afventer, så jeg vil se, om de udbetaler og opdatere her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej camanche25,

Det er Michal igen, jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og det ser ud til, at kasinoet har ændret deres maksimale udbetalingsgrænser. Dette kan selvfølgelig ske, men da vi ikke har kapacitet til at tjekke mere end 4500 kasinoer hver uge, er vi ikke i stand til at opdatere de nuværende udbetalingsgrænser så ofte, som vi ønsker. Jeg vil i hvert fald kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere BetChain Casino til at deltage i samtalen.


Kære BetChain Casino,

Kan du give flere oplysninger, hvis spilleren nåede den sædvanlige maksimale udbetalingsgrænse for den foregående måned? Kan du angive, hvornår den anden udbetaling vil blive udbetalt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Du kan lukke denne. De har udbetalt første betaling og planlagt anden


tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Gode nyheder, camanche25. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din første udbetaling.

Selvom jeg er enig med dig i, at betalingsbegrænsningerne kan være langt højere, har vi desværre meget lidt kontrol over casinoet i denne henseende. Det vigtigste er, at du bliver betalt. I tilfælde af at du støder på problemer med at modtage dine fulde gevinster, vil vi træde til for at hjælpe dig. Men indtil videre ser det ud til, at du bliver nødt til at udvise tålmodighed og overholde de maksimale udbetalingsgrænser.

Kan vi betragte din klage som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej camanche25

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære camanche25

Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig til at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Michal

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere