Spilleren fra Tyskland havde deres midler forsvundet fra kontoen. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Jeg vandt 60.000 euro på betchan Casino og lavede depositum uden bonus. 40.000 euro blev udbetalt. Derefter var kontosaldoen under en euro. Du kan se i spilhistorikken, at en anden spillede. Men selv det kan ikke være sandt, da det sidste spin producerede et overskud på over en euro. Men balancen er mindre. Så det ligner bedrageri. Support har anmodet om en masse data til behandlingen af sagen, men sender ikke spilrunder og IP'er, ingen anmodning besvares. Ingen andre havde mit kodeord.
Hej,
Mange tak for at indsende din klage og for at videresende al relevant kommunikation og skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter kasinoet og beder om deres hjælp til at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst oplyse den nøjagtige dato, hvor de resterende midler er forsvundet fra din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
Den 30. november 2020 kunne jeg trække 470 € ud og nåede således min månedlige udbetalingsgrænse på 40.000 €. På det tidspunkt var saldoen stadig over € 19.000
Da jeg loggede ind igen den 1. december 2020, var min saldo kun 0,18 €
Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej GambleGangsta,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Betchan Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Betchan Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej GambleGangsta,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette alene (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter