Spilleren fra Tyskland har delt en kasinokonto med sin mand. Derudover har begge spillere deponeret penge på en konto ved hjælp af deres egne betalingsmetoder. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Så jeg har været Betchan casino-kunde i over 3 måneder nu
og har en konto, som min mand og jeg leger med.
Det betyder, at vi har betalt fra to konti i tre måneder,
fra min og min mand, og indtil videre har der ikke været nogen advarsler eller klager over det, med en af udbetalingerne vidste du endda, at indbetalingen kom fra en anden konto, og for udbetalingen har du brug for et skærmbillede af kontoen og den indbetaling, jeg har foretaget og indsendt, og gevinsten blev udbetalt. Og nu har jeg tjent 2000 euro og også ønsket at trække det ud, de 3 gange blev nægtet, og jeg rapporterede til chat / support, det samme spil igen uploadede jeg et billede af min mands konto med depositum, da jeg uploadede det senere ønskede at registrere min konto blev blokeret, og nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre
trods alt deponerede vi 350 samme dag.
Og hvad der interesserer mig er, hvorfor casinoet accepterede indskud i 3 måneder, især når vi tabte, men ikke længere, når vi har vundet. Og hvad med mine penge, som jeg deponerede på min mands konto den dag eller i de 3 måneder.
Som jeg ved, ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre
Kære Gergana,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at casino-kontoen er registreret under dit navn? I løbet af tre måneder deponerede du og din mand penge på denne konto ved hjælp af dine egne betalingsmetoder, er det rigtigt?
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.betchan.com/terms-and-conditions :
„ Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort VISA / MasterCard, betalingssystemer Skrill / NETELLER eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen fastslår, at du har overtrådt denne betingelse, bliver dine gevinster konfiskeret, og det originale depositum returneres til ejeren af betalingskontoen. Betchan Casino er heller ikke ansvarlig for de tabte midler, der er deponeret fra tredjepartskonti. "
" Spilleren giver ikke adgang til sin konto eller tillader brug af hjemmesiden til nogen tredjepart inklusive, men ikke begrænset til mindreårige."
Forstå venligst, at disse to væsentlige regler er blevet overtrådt, derfor er jeg bange for, at vi ikke kan meget for dig. Teknisk set er det meget vanskeligt for kasinoer at kontrollere, hvem der er ejeren af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under sikkerhedskontrollen og kontoverifikationen, hvilket normalt udføres, når der anmodes om en udbetaling. Det er således en spillers ansvar at bruge kun tilladte betalingsmetoder.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Så af de 3 udbetalinger var der en, der var blevet indbetalt fra min mands konto og måtte sende dig et skærmbillede, fordi pengene også blev udbetalt var 500 eller 700 euro, hvorfor ikke nu er det beløbet.
ok, selvom du ikke udbetaler gevinsten, fordi du ikke accepterer min mands konto, så efter at have tjekket de deponerede penge ikke behøver at beholde 350 euro den dag eller,
så skulle de sende pengene tilbage til mig / os.
Kan du venligst fortælle, om gevinsterne blev akkumuleret fra det depositum, der er foretaget på din mands kort? Ideelt set skal du videresende din kasserer og spilhistorik til petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Kontoen er blokeret. Jeg kan ikke komme ind og kan ikke få adgang til min historie
Kan du venligst fortælle, om gevinsterne blev akkumuleret fra det depositum, der er foretaget på din mands kort, eller din mands indskud er gået tabt?
ja gevinsterne stammer fra indbetalingen på min mands konto, de indskud, jeg sendte dig, og e-mailen fra Batchan, hvor de blev accepteret
Mange tak, Gergana, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gergana,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Betchan Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Vi vil gerne bede Betchan Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej Gergana,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Giv mig besked, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette alene (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock