Spilleren fra Italien kan ikke anmode om en udbetaling af sine gevinster, fordi hans konto blev suspenderet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej, jeg meldte mig til siden og deltog i en kampagne, hvor jeg spillede med min rigtige saldo og min bonussaldo.
Jeg fik nogle gevinster med min bonussaldo og ville hæve, men udbetalingen blev altid annulleret, og jeg fik aldrig noget.
Så efter et par uger modtog jeg en e-mail, der fortalte mig, at min konto var suspenderet i 180 dage, og nu, hvis jeg går ind på kontoen, får jeg beskeden "konto ikke aktiveret", hvis jeg forsøger at hæve.
Kære caporalone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du oplyse, hvilken kampagne du deltog i, og hvilke regler er forbundet med kampagnen? Har du bestået kontobekræftelsen? Forklarede kasinoet, hvorfor de suspenderede din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen.
Jeg kan personligt ikke huske navnet på den kampagne, jeg deltog i. Det var en kampagne, der inkluderede en 100 % bonus op til €500 den første uge, og en 100% bonus op til €250 for de følgende to (det var en midlertidig forfremmelse, oprettet i slutningen af september).
Jeg kan bekræfte, at min konto er blevet bekræftet.
Kasinoet fortalte mig simpelthen, at kontoen var blevet suspenderet på grund af checks (de specificerede ikke hvad), og at disse checks ikke ville vare længere end 180 dage, med undtagelse af klager til ADM.
caporalone,
Kan du venligst forklare, hvilke spil du spillede i casinoet for at omsætte bonusserne? (slots, live spil multiplayer) Fik du afsluttet med at satse på alle bonusserne, før du anmodede om en udbetaling? Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet? Venligst videresend det til min e-mail på tomas@casino.guru .
HEJ! Jeg brugte en slot til at spille.
Jeg løb tør for bonus, mens jeg spillede, og brugte også min rigtige saldo.
Der er ingen relevant besked udover meddelelsen om kontolås.
Det var en normal operationsmine, at spille slots normalt.
Mange tak, caporalone, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Betclic Casino IT at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej caporalone,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Vær venligst informeret som min kollega Tomas nævnte, Betclic Casino IT ignorerede os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uafklarede klager, bliver vi ved med at prøve.
Vi vil gerne invitere Betclic Casino IT til at deltage i samtalen.
Kære Betclic Casino IT,
Kan du venligst give nogle oplysninger om spillerens blokerede konto? Var der nogen problemer med verifikationen?
Kære caporalone,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den italienske spillemyndighed (ADM)( Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) og indsender en klage til dem. Den italienske spillemyndighed har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Kasinoet kan genåbne og løse denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
