HjemKlagesagerBetCoco Casino - Spilleren anmoder om tilbagetrækning af sin fulde saldo efter at have lukket kontoen.

BetCoco Casino - Spilleren anmoder om tilbagetrækning af sin fulde saldo efter at have lukket kontoen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.590 $

BetCoco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 19.01.2024 | Sag lukket : 22.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde oplevet udbetalingsproblemer, hvor kasinoet havde begrænset udbetalingsbeløbet til $300 pr. transaktion. Efter at have haft sin konto lukket i fem år, var han usikker på at få adgang til den resterende saldo. Han havde også klaget over dårlig kundesupport fra live chat-funktionen. Som svar havde vi bedt casinoet om at afklare udbetalingsproblemet og spillerens bekymringer om at få adgang til sin saldo. Kasinoet udtalte, at tilbagetrækningsrestriktionerne var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, men forpligtede sig til at hjælpe spilleren. Spilleren indsendte derefter sin udbetalingsanmodning igen. Kasinoet forsikrede, at der havde været et mindre problem med udbetalinger, som var blevet løst, og at spillerens udbetaling snart ville blive behandlet. Vi havde holdt klagen åben for spillerens bekræftelse på den vellykkede tilbagetrækning, men uden noget svar fra spilleren var klagen blevet afvist. Spilleren havde stadig mulighed for at genåbne klagen når som helst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Nå hvad kan jeg sige!


Først og fremmest fik jeg 2 udbetalinger udbetalt, det tog over 20 dage.

Så lavede jeg min tredje udbetaling og ventede 5 dage, så loggede jeg på min konto, og den var blevet afvist!

Jeg spurgte på live chat, om jeg lukker min konto, vil jeg modtage alle mine penge fuldt ud, fordi jeg tilsyneladende kun kan hæve 300$ pr. udbetaling, så det bliver umuligt at hæve alle mine penge, de sagde, at de var usikre på, om jeg ville få mine egne penge, så jeg lukkede min konto i 5 år og anmodede om en hævning af hele min saldo.

Jeg vil gerne vide, om jeg rent faktisk vil få disse penge, og jeg troede, at Casino Guru kunne hjælpe mig med at løse dette, for sidste gang jeg spurgte på live chat, blev de ved med at læse mine beskeder og lukke chatten!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære dilksy27,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetCoco Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere, hvorfor din 3. tilbagetrækning blev afvist?

Vil du være venlig at oplyse, hvornår du præcist anmodede om tilbagetrækning af din fulde saldo? Hvordan bad du om det, var det via e-mail, live chat eller på anden måde?

Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende dit problem til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika


Jeg ved ikke, hvorfor min tilbagetrækning blev afvist, jeg spurgte på live support, og de sagde, at det lige var mislykkedes uden nogen forklaring på hvorfor.


Jeg anmodede om en hævning af min fulde saldo i går, ligesom du normalt ville anmode om en hævning og lukkede derefter min konto i 5 år.


Men jeg fik at vide i sidste uge på kundesupport, at hvis jeg lukkede min konto, var de usikre på, om jeg overhovedet ville få hele min saldo, fordi det er et stort beløb, men burde kundesupport ikke vide sådan noget?.


Jeg lukkede også kun min konto, fordi jeg synes, at det er ret latterligt at vente 20 dage på 2 udbetalinger, hvis du spørger mig, uanset hvor lille et kasino det er.


Jeg tænkte bare, at jeg kunne kontakte Casino Guru for at få hjælp i denne sag, og forhåbentlig vil jeg modtage hele min saldo, og dette problem vil snart blive løst.


Jeg har ikke nogen skærmbilleder fra at tale med live support, jeg tænkte ikke på at tage nogle skærmbilleder for at være ærlig


Forhåbentlig kan du hjælpe mig med at løse denne situation.


På forhånd tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, dilksy27, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak dilksy27 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede BetCoco Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter


Hele min saldo, jeg anmodede om, da jeg lukkede min konto, var $2590.


Det er siden blevet afvist, da jeg fik at vide, at det var mere end min daglige grænse. Jeg modtog denne e-mail af en kvinde kaldet Erika, KYC og betalingschef.


Jeg har siden været frem og tilbage med hende, og hun bekræftede over for mig, at fordi jeg kun har indbetalt $120, er det kun $300 pr. udbetaling og op til $1200 pr. måned.


Jeg anmodede om en ny hævning på $300 den 24. januar, og jeg modtog en e-mail fra Erika om, at min hævning vil blive behandlet i går, og den afventer stadig på min konto


Jeg fik også at vide, da jeg har lukket min konto, og jeg ikke er i stand til at foretage en indbetaling, at efter 30 dage nulstilles min grænse, og den vil være $0 pr. udbetaling, så BetCoco gør det dybest set umuligt for mig at hæve mine penge.


Så de siger dybest set, at jeg skal genåbne min konto og indbetale flere penge, så min grænse stiger. Jeg vil ikke genåbne min konto, jeg vil bare have hele min saldo udbetalt til mig, og så vil jeg aldrig bruge dem igen.


Jeg håber i kan hjælpe mig med min situation


Tak på forhånd

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg ville gerne kontakte os angående de begrænsninger, der er sat på dine seneste udbetalingsforsøg. Disse begrænsninger er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som vi skal overholde for driftsmæssig sammenhæng.

Vi sætter dog stor pris på din virksomhed og er forpligtet til at hjælpe dig så godt vi kan. Jeg vil rådføre mig med mit team for at se, om vi kan godkende din anmodning om udbetaling.


Vil du være venlig at indsende din anmodning om udbetaling igen? Vi vil gøre vores yderste for at fremskynde processen for dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej BetCoco


Jeg har genindsendt min hævning sidste torsdag, og jeg fik at vide af Erika på torsdag, at tilbagetrækningen ville blive behandlet samme dag, og nu her 4 dage senere venter jeg stadig på, at den bliver behandlet, og den afventer stadig på min konto.


Forhåbentlig kan du løse denne situation hurtigt, jeg sætter pris på dit svar.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi havde et lille problem med udbetalinger, men vi har for nylig løst det. Det vil blive godkendt i de følgende timer.

Beklager forsinkelsen og tak for tålmodigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for afklaringen BetCoco Casino repræsentant.

Kære dilksy27 , vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej dilksy27

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere