Spilleren fra Rusland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Hans penge var ikke modtaget endnu. Spilleren hævdede, at kasinoet ensidigt havde ændret sine regler, hvilket gjorde det nødvendigt at foretage konsekvente indbetalinger for at hæve gevinster. Kasinoet gennemførte til sidst tilbagetrækningen i dele. Vi markerede klagen som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster.
Kasinoet forsinker med vilje min gevinst. Tilsyneladende ændrede kasinoet ensidigt udbetalingsreglerne uden at give mig besked på forhånd. Den sidste udbetaling blev håndteret i går, og det tog 10 dage. Herefter besluttede jeg at hæve alle penge fra min konto, da jeg er utilfreds med disse lange tilbagetrækningsperioder, kun for at blive nægtet. Angiveligt under de nye regler, som de lige har indført, skal du nu altid indbetale hver måned for senere at hæve dine egne penge. Det her passer kategorisk ikke mig. Reglerne blev ændret uden at informere spilleren. Jeg har intet ønske om at spille i dette casino længere, endsige at lave flere indskud. Jeg kræver indflydelse over kasinoet i udbetalingen af mine penge. Der var ingen sådan regel, da jeg accepterede vilkårene og betingelserne under registreringen.
Jeg vedhæfter skærmbilleder som bevis.
Kasinoet annullerer konstant sin tilbagetrækning og henviser til en ny klausul i reglerne, som de indførte uden først at give mig besked om det. De ændrede reglerne for kasinoet, hvilket blev urentabelt for spilleren.
Tak for dit svar, djak1987. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget mindst én vellykket udbetaling før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har haft flere vellykkede udbetalinger. Kontoen er fuldt verificeret. Jeg brugte ingen bonusser. Kasinoet ændrede ensidigt reglerne uden varsel, hvilket gjorde dem så ubelejlige som muligt for spilleren. Nu, for at hæve dine penge, skal du konstant foretage indskud. Nu var jeg nødt til at foretage en indbetaling og spille i kasinoet for at kunne hæve mine penge. Jeg venter på output igen.
Kasinoet begyndte udbetalinger i dele. I dag blev hævningen af en del af pengene gennemført.
Hævningen af penge blev gennemført i dele. Klagen kan afsluttes som løst.
Kære djak1987,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
