Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da han var i stand til at indbetale og spille efter hans anmodning. Klagen blev lukket, da kasinoet lukkede spillerens konto så hurtigt og retfærdigt, som de kunne.
Automatisk oversættelse:
BetCoco Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 230 €
BetCoco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har bedt betcoco.com om at lukke min konto på grund af spilleafhængighed. De har ignoreret min anmodning, og jeg har brugt flere penge. Jeg vil gerne have en refusion. Tak fordi du hjælper.
Jeg bad dem lukke den den 12. Den 14. er der stadig åbent. Det var anden gang, jeg bad dem lukke den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Oldfog,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetCoco Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst fortælle, hvordan du præcis anmodede om udelukkelsen - var det via mail eller live chat? Nævnte du også spilleafhængighed til kasinoet? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Først kontaktede jeg deres livechat, men det viste sig, at det kun var en bot, og jeg var i stand til at sende en besked der.
Dagen efter fik jeg en mail om, at min konto er blevet bekræftet (da jeg indsendte mine dokumenter to dage tidligere). Jeg svarede dem og bad om at lukke min konto (mail). Dette var andet forsøg.
Så den næste dag igen, var min konto stadig åben, og jeg brugte flere penge der.
Jeg bad dem lukke den tredje gang og truede dem med Casino.guru. Dette var om aftenen, og selvom deres support kun så ud til at være åben i dagtimerne, reagerede de hurtigt og lukkede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg det korrekt, at de stort set har lukket din konto dagen efter at have anmodet om selvudelukkelse via e-mail?
Bemærk venligst, at medmindre chatten kun var en bot, skulle du anmode om selvudelukkelse via e-mail, og selv efter det har selv casinoet en behandlingstid, da jeg er ret sikker på, at de ikke svarer på e-mails 24/7 .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja chatten var kun en bot, men det tog dem stadig tre dage at lukke kontoen. Men da jeg truede dem med Casino.guru, tog det omkring 20 minutter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Oldfog,
Baseret på beskrivelsen vil jeg sige, at casinoet gjorde deres bedste for at lukke din konto. Da livechatten kun var en bot, kan kun e-mail-anmodningen betragtes som den første, derfor lukkede casinoet din konto inden for 2 dage, hvilket er en god behandlingstid. Bemærk venligst, at de kan have tusindvis af anmodninger dagligt, og det er nogle gange umuligt at behandle dem alle inden for en dag. Hvor meget har du indbetalt præcis siden din e-mailanmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Oldfog,
Som nævnt ovenfor, ud fra et synspunkt, gjorde casinoet alt for at lukke din konto så hurtigt som muligt, da det kun tog dem 1 dag. Baseret på det, vil vi være tvunget til at lukke klagen, da vi ikke ser nogen skadeintention fra casinoets side. Hvis du stadig mener, at det ikke blev gjort retfærdigt, kan du kontakte casinoets licensmyndighed med din klage.
Vi vil nu lukke denne klage.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
