Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning forud for at indgive denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren blev bedt om at fremlægge yderligere adressebeviser til KYC-verifikation, som han overholdt. Efter et stykke tid bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Tak, jeg havde en e-mail, hvor jeg bad om flere beviser på adresse osv. Jeg har sendt dem 🙂
Fortrydelse er modtaget, klagen kan lukkes. Tak for hjælpen.
Kære Timgartz,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
