Spilleren fra Brasilien indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God morgen!
Jeg vil gerne her åbne en klage over Betcoco casinoet for dets totale mangel på ansvar over for dets kunder. Den 22/02 anmodede jeg om en hævning på ovennævnte beløb via P4F, og de bad mig vente 72 timer på godkendelse af hævningen, men indtil i dag er betalingen fra gevinsten på indbetalingen ikke foretaget; Jeg har allerede forsøgt at løse det gennem VIP-kanalen (denne bruger det meste af tiden offline) og via chat på selve platformen; begge giver altid det samme automatiske svar, da mange anmodninger, der skal behandles, og jeg skal være tålmodig med, at min sag vil være løst ved udgangen af dagen. Der er gået 4 dage nu, at de lige afvikler mig. Bare så du ved det, er min konto allerede blevet bekræftet, og jeg har allerede lavet 2 tidligere udbetalingsanmodninger, der tog 72 timer at blive betalt, men denne sidste giver mig bare hovedpine. Så da jeg foretog en undersøgelse af casinoet, så jeg, at her er det eneste rigtige sted at modtage hjælp til at formidle mit problem med casinoet og modtage mine gevinster én gang for alle. Tak for din opmærksomhed
God morgen!
Jeg vil gerne notere her, at Betcoco Casino efter 9 dage foretog min betaling🙌
Kære Marcelo Pereira,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
