Spilleren fra Nicaragua indsatte $2.000 og vandt $4.500, men havde problemer, mens han forsøgte at hæve. Kasinoet insisterede på, at spilleren skal indbetale yderligere $2.000, før der kan foretages udbetalinger. Herefter anmodede kasinoet også om et besøg på en fysisk lokation, yderligere indsendelse af dokumenter og blokerede til sidst spillerens konto.
Hej Guru-team. For et par dage siden, specifikt den 11. december, indsatte jeg $2000 USD på min Bet Cris-konto. Jeg spillede og tjente $2500 USD. Det var min første dag med at bruge platformen, og jeg vandt, mens jeg spillede live roulette. Jeg forsøgte at hæve pengene, da min konto var bekræftet - de bad om mit id og en selfie af mig med kortet, som jeg gav inden for 10 minutter. De fortalte mig, at jeg var klar til at trække mig. Men da jeg forsøgte at trække mig, blev det afvist. Jeg forsøgte at hæve $4500 inden for 5 minutter, men mit forsøg blev afvist. Jeg kontaktede dem via live chat, og de fortalte mig dette:
"Tak for din tålmodighed, Deborah. Ledelsen har besluttet at refundere alle dine indskud. - Gina 22:56"
Dernæst fortalte de mig, at jeg skulle indbetale $2000, før jeg kunne hæve. Jeg spurgte, hvorfor jeg var nødt til at gøre dette, når det var dem, der refunderede mine penge, ikke mig. De krævede, at jeg satte flere penge ind for at hæve mine gevinster.
Så fortalte de mig, at jeg skulle indbetale $2000, og at min udbetaling ville være tilgængelig med det samme. De ændrede dog senere mening og sagde, at jeg var nødt til at gennemspille det fulde beløb for at kunne hæve. Det var da, tingene begyndte at føles dårligt for mig. Så blokerede de min konto og sagde, at den først ville blive åbnet, når jeg havde indbetalt $2000.
Dernæst fortalte de mig, at jeg skulle medbringe kontanter til et fysisk kasino. Jeg var klar til at gå og var i kontakt med dem for at lade dem vide, da de pludselig fortalte mig, at jeg ikke kunne gå, fordi jeg skulle sende flere dokumenter. Jeg sendte dokumenterne, men de besluttede at holde min konto lukket uanset.
Jeg havde en legitim gevinst, og kasinoet nægter nu at betale mig. Jeg fremlagde al nødvendig dokumentation, som de løbende har afvist, siden jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning. Jeg har inkluderet skærmbilleder af spillene og spilhistorien.
En vigtig ting at bemærke er, at selvom de returnerede de $2000 USD, jeg indsatte tilbage på mit kort, var det ikke noget, jeg bad om - det var deres beslutning.
Jeg har vedhæftet billeder af hele situationen. De indrømmede endda i live chat, at jeg kunne trække mig, og at jeg vandt.
I chatten dukkede en uhøflig person ved navn Javier op flere gange. Han fortalte mig, at de ikke er en fantasi, og at han ville beslutte, om han ville åbne min konto eller ej. Han sagde også, at han ikke ville blive ved med at gentage beskeder. Da jeg spurgte, hvad jeg skulle gøre, sagde han blot, at de har været i branchen i 35 år, og de er ikke en fantasi.
Jeg sendte de ønskede dokumenter, men deres svar var, at kontoen ville forblive lukket på grund af en ledelsesbeslutning.
Nu har de simpelthen blokeret mig på grund af en ledelsesbeslutning og beholdt mine gevinster.
Hold venligst disse billeder offentlige, så andre, der beskæftiger sig med dette problem, kan se dem
Skærmbilleder fra afspilleren:
Kære DeboraMarin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, tak for dit svar Petronela,
1- Kontoen blev oprettet den 11. december
2- Jeg havde ikke foretaget en tilbagetrækning før, det var den første
3- uden nogen bonus eller rollover
Jeg vedhæfter et billede, der viser det
Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter til verifikation, som de havde fortalt mig var verificeret, så bad de mig om flere dokumenter, som jeg sendte.
Nu fortæller de mig kun, at beslutningen er ledelsens, min konto forbliver lukket. Det var alt, de fortalte mig, de lukkede min konto og beholdt min fortjeneste.
men før det fortalte de mig, at jeg skulle indbetale 2000 USD for at kunne hæve min fortjeneste, noget ulogisk. Hvorfor skal jeg indbetale mere for at kunne foretage en udbetaling?
De fortalte mig, at de ved ledelsens beslutning havde refunderet mit kort for noget, som jeg ikke bad om.
Jeg håber på din hurtige hjælp, mange hilsner
Tak skal du have!
Hej igen Guru team,
Jeg har kontaktet casinoet igen, og de fortæller mig, at min konto ikke vil blive åbnet på grund af en generel ledelsesbeslutning.
Jeg beordrede depositummet tilbage og min konto lukket.
At ledelsen allerede handlede, og det var deres beslutning,
Det er en meget dårlig beslutning for en spiller som mig, og den eneste skadede er mig.
Jeg var en vinder, der vandt på PRAGMATIC MEGA ROULETTE roulette, i de tidligere beskeder uploadede jeg fortjenesteparenteser.
noget meget vigtigt at tilføje, jeg vandt ikke med nogen bonus, alle gevinsterne var med mine penge, jeg registrerede den 11. december samme år "2023", som samme dag jeg foretog udbetalingen, som så skete alt dette problem, at de blev efterladt med mine gevinster ved kasinoets beslutning, noget der ikke er fair for mig eller andre spillere på denne platform
Hej Guru Team,
Jeg vedhæfter vigtige billeder af min sag, jeg håber du kan hjælpe mig.
Jeg anmoder også om at lade billederne være offentlige, så andre spillere, der ønsker at bruge denne platform, indser virkeligheden og hvordan dette casino fungerer.
Jeg nåede at lave alle disse optagelser, før min konto blev blokeret.
Meget hjertelige hilsner til hele Guru-teamet!
Mange tak, DeboraMarin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej DeboraMarin,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hej Matej,
Mange tak for at støtte mig i denne sag, meget taknemmelig for dig og hele det venlige Guru-team!
I dag, efter at have været blokeret i flere dage, forsøgte jeg at logge ind på min Betcris-konto, der var blokeret, årsagssammenhængen er, at det giver mig mulighed for at logge ind, tilsyneladende har de blokeret mig.
Men hvad sker der, når jeg først er på kontoen?
Overrask, at min konto er i . 0 . "nul"
0,00 USD
Hvad der sker, jeg indser, at min konto er helt på nul, jeg bekræfter, hvad der sker, jeg indtaster historikken, og jeg ser, at "Tilbage TIL 0"
I det øjeblik kontakter jeg live chatten "hvilket er meget dårligt" Jeg stiller spørgsmålet, hvorfor min konto ikke har nogen saldo.
De fortæller mig det samme, at de altid har sagt, at der ved ledelsesbeslutning blev foretaget en tilbagebetaling ved direkte ledelsesbeslutning, at jeg skal lave en indbetaling for at kunne hæve mine gevinster, men her efterlader jeg svarbeskeden fra casinorepræsentanten via chat live
Værdierne blev refunderet ved ledelsesbeslutning, jeg kan desværre ikke give dig flere oplysninger, da det var en direkte ledelsesbeslutning.
Det, der sker, er, at med dette tvinger de mig til at foretage et indskud på $2000 USD, som var det beløb, som blev refunderet af dem, for at indbetale det beløb, så jeg kan foretage min udbetaling, det er noget ulogisk. Jeg vil bare ikke sætte flere penge ind. Jeg har allerede spillet, jeg har vundet, jeg har allerede trukket mig (men de har ikke betalt mig)
Jeg skal ikke indbetale flere penge for at kunne hæve mine gevinster på $2500 USD, det er noget de kræver af mig og vil have mig til at gøre, fordi de kun giver mig det svar såvel som den beslutning.
Casino Guru, jeg ser det ikke som rimeligt, at de vil kræve, at jeg indbetaler penge for at kunne foretage en udbetaling.
Jeg efterlader dig vigtige billeder af samtalen med kasinorepræsentanten.
Jeg vedhæfter billeder
Hej igen Guru team.
Jeg vedhæfter billeder af e-mail med betcris-teamet, der kræver, at jeg genindsætter 2000 USD på kontoen, simpelthen fordi de vil have det sådan.
Jeg ønsker ikke at indbetale flere penge til Betcris, de beholder mine gevinster, som jeg har tjent rimeligt.
De ved kun, hvordan de fortæller mig det samme, at jeg skal indbetale 2000 dollars for at få adgang til min indtjening, noget jeg ikke ønsker at gøre.
Vil gerne kommentere, at du ikke har pengene til det nævnte depositum. Måske kommentere at det er noget ulogisk at de vil have mig til at lægge 2000 dollars ned for at kunne hæve
Jeg har brug for din hjælp kære GURU-team
Hilsen og glædelig ferie til hele GURU-teamet
Kære DeboraMarin,
Kasinoet reagerer ikke, så jeg vil anbefale at indgive en klage til Malta Gambling Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license ).
Du kan finde al information og vejledning om, hvordan du indgiver en klage der.
Hvis du har brug for hjælp, hjælper jeg dig gerne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.
Hej, tak fordi du svarede mig, fordi regulatoren hjalp mig, men betcris har beholdt 30% af min fortjeneste ved deres beslutning, simpelthen fordi de besluttede det på den måde.
De gav mig kun $1750 af $2500
Mange tak til guru-teamet for at tage sig tid.
Jeg vil fortsætte kampen med dette forfærdelige casino, da det har været noget af en odyssé at samle mine penge ind.
Sagen ligger stadig hos tilsynsmyndigheden, så jeg har kunnet indkassere 70 % af overskuddet
Det er klart, at jeg takket være regulatoren har været i stand til at indsamle 70% af overskuddet i øjeblikket, for fra betcris' side ville det være "0"
Jeg gentager, i øjeblikket har de beholdt 30 % af min fortjeneste på tidspunktet for udbetalingen.
Kort sagt, jeg anbefaler aldrig dette forfærdelige casino, meget dårlig service. De har en høj score, det skal de bekræfte. Efter min erfaring er det det værste casino, jeg har set i alle de år, jeg har spillet.
Jeg anmoder om at sætte alle billederne ovenfor i privat tilstand, alt hvad der har at gøre med billeder i privat tilstand, da der er følsomme oplysninger om mig. Indstil dette afsnit til privat. Mange tak
Kære DeboraMarin,
Det er mærkeligt, at casinoet beholdt 30 % af gevinsterne, men jeg er sikker på, at regulatoren vil tage fat på dette og sikre, at du modtager det fulde beløb, eller i det mindste give en forklaring på straffen.
Jeg har markeret alle billederne som private.
Jeg vil nu afslutte denne sag med status: venter på regulatorens afgørelse. Genåbn sagen og opdater den, når tilsynsmyndigheden træffer en beslutning.
Jeg har også justeret værdien af klagen til $750, da kasinoet allerede har betalt dig $1750.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock