Spilleren fra Brasilien havde en tilbagetrækning, der ikke var blevet behandlet endnu. På trods af forsøg på at kontakte kasinoet via chat og e-mail, havde han ikke modtaget noget svar. Vi anmodede om yderligere oplysninger og rådede spilleren til at vente mindst 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet. Spilleren svarede ikke på vores beskeder, så klagen blev afvist på grund af manglende yderligere kommunikation.
TILBAGETRÆKNING IKKE BEHANDLET. Mislykket via chat. Intet svar via e-mail.
Anmodet 24/05/09. Intet svar endnu.
Kære DIGAO,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetdaVirada Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående din mislykkede anmodning om tilbagetrækning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
God morgen. To tidligere tilbagetrækninger er allerede blevet foretaget." Jeg vil gøre det klart, jeg er ikke en spiller, bare sjov, ikke skolen du studerede på, jeg var lærer. Kurve virker ikke på mig. Det mærkelige er at platformen, på ethvert forum, du har den samme klage, " " tilbagetrækning " ikke deponeret. Bonus %100 fuldført. Alt det samme som de foregående. For nogen var det 160$, men for mig var det ikke. Der er ingen vedhæftningsmulighed her. Hvis casinoguru åbner den vedhæftede fil, vil jeg dumpe vedhæftede filer, jeg har fra chatten, flere forsøg, bonus 100% gennemført, 1 times ventetid, via e-mail uden svar. Og KYC, mine data er der. Det er dog en fejl ikke at vælge den by, hvor du bor. Jeg har også et print af den forsætlige fejl. I RECLAME AQUI afsluttede de, hvordan de ville tjekke. Sådan bliver det også her,? Jeg husker igen, at jeg har vedhæftede filer siden indsat, fuldført bonus og udbetalinger. Afventer
fejl som disse , og husk, at den anmodede tilbagetrækningsanmodning var meget tidligere end tidspunktet "DU BEHANDLEDE", da platformen i gennemsnit tager 24 timer efter anmodningen. Der er i hvert fald flere vedhæftede filer. Men det passede ikke.Tak for skærmbillederne og informationen. Jeg forstår din frustration over lange ventetider for at nå kundesupport.
Du anmodede dog om din udbetaling den 9. maj. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
