HjemKlagesagerBetdaVirada Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og kommunikationen er blokeret.

BetdaVirada Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og kommunikationen er blokeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 142

Beløb: 3.000 R$

BetdaVirada Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 22.12.2023 | Uløst : 15.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde indledt en tilbagetrækning den 15. december fra 'Bet da Virada', men havde ikke modtaget sine gevinster på 3.000. På trods af at hun havde leveret den ønskede dokumentation to gange, havde hun ikke modtaget noget svar, og hendes chat var blevet fjernet fra ansøgningen. Spilleren havde givet skærmbilleder af hendes kontostatus og korrespondancer med kasinoet. Vi havde forsøgt at mægle ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej god eftermiddag. Jeg foretog en hævning den 15. december fra bettinghuset "Bet da Virada", og indtil nu har jeg ikke modtaget pengene. De har bedt om min dokumentation to gange, og jeg har stadig ikke modtaget svar fra dem. De har endda fjernet min chat fra applikationen. Jeg sender e-mails, men der er intet svar. Jeg vil have mine penge. Jeg indsatte penge der og vandt 3.000, så jeg vil have mine penge tilbage. Hvilket røveri!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære suelisouza2018,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, god eftermiddag, indtil i dag modtog jeg ikke min udbetaling, jeg sendte nye billeder i fredags og ingen svar fra dem, i dag loggede jeg ind på min konto, chatten var åben, åbnede CV'er, jeg prøvede flere gange, og de lukkede chat, det er meget slemt at blive narret lige i det øjeblik, jeg havde virkelig brug for disse penge, og jeg vandt dem, og jeg kan se, at jeg bliver narret af bettinghuset, der ikke betaler, for fanden, sats på turnaround, hvis du gør' ikke betale, du bruger ikke mennesker og opfører dig som fjols

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

flere forskellige tidspunkter og 0 chat lukkes hele tiden, jeg vil bare have mine penge, som jeg virkelig har brug for

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det forsinkede svar.

Kan du venligst dele skærmbilleder af bekræftelsesstatus for din casinokonto?

Hvis der er nogen korrespondance med det casino, du har gemt vedrørende situationen enten før eller efter klagen startede, så del den her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

file nu ser den sådan ud, den åbner sig ikke men intet med denne sorte på forsiden

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, suelisouza2018, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej suelisouza2018,

Jeg har lige gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære BetdaVirada Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad er den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at de bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, og hvad der nu skete indtil i dag, jeg modtog ikke min udbetaling, turnaround bet svarede ikke, jeg kommer til at tabe, er det det?

Da de allerede har sendt mig e-mailen om, at dokumenterne var godkendt og stadig intet, sendte de den den 9. januar, dette er allerede blevet en formodning, da det ikke kan betale sig, det snyder ikke nogen, og en anden bør tage dette bettinghus væk fra kortet Selv med så mange klager fortsætter de stadig med at bedrage en masse mennesker, ikke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære suelisouza2018,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen 'Kontakt', som findes på deres hjemmeside https://www.gaming-curacao.com/ ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere