Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning, som var blevet forsinket. På trods af hans flere forsøg på at kontakte kundeservice, forblev problemet uløst. Vi havde forlænget timeren for ham til at svare med 7 dage, men han undlod at gøre det. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg anmodede om en udbetaling den 19/01/2023 for et beløb på 2800 reals. Jeg blev informeret om, at det ville blive indsat på min konto inden for 72 timer. Denne tidsramme er dog gået, og jeg har stadig intet modtaget. At kontakte kundeservice via chatfunktionen har vist sig at være ekstremt udfordrende. Når jeg endelig bliver behandlet, er der ingen løsning på problemet. Betdavirada er nødt til at løse dette problem med det samme - det er ved at blive pinligt...
Kære lucasaquino2480,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
