Spilleren fra Brasilien oplevede problemer med at hæve penge fra kasinoet. Spilleren rapporterede ikke at have modtaget to udbetalinger på 80 BRL og 90 BRL, som var blevet behandlet af kasinoet i maj. På trods af bestræbelser på at kommunikere og forlænge responstiden, svarede spilleren ikke på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Kære keniamoralles,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du oplever dette problem, og jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må være for dig. Når du indsender en klage via vores hjemmeside, er det vigtigt at inkludere så mange detaljer som muligt for at hjælpe os med at forstå situationen klart. Selvom et skærmbillede kan være nyttigt, giver det ofte ikke nok information i sig selv, og i nogle tilfælde bliver klager, der mangler detaljerede beskrivelser, muligvis ikke offentliggjort. I dit tilfælde har vi dog gjort en undtagelse, da det ser ud til, at dit problem kan involvere et problem med dine udbetalinger.
Hvis jeg forstår det rigtigt, har du ikke modtaget dine to udbetalinger på 80 BRL og 90 BRL, på trods af at casinoet behandlede dem tilbage i maj. Er det korrekt?
Har du været i stand til at kontakte casinoets kundesupportteam om status for dine betalinger? Har de givet nogen bekræftelse eller dokumenter, der viser, at pengene blev sendt?
For at hjælpe os med at undersøge dette nærmere, vil du venligst sende os dine kontoudtog fra den 28. maj og frem til i dag? Dette vil give os mulighed for at krydstjekke oplysningerne med casinoet og arbejde på at løse dit problem så hurtigt som muligt.
Tak igen, fordi du gjorde os opmærksom på dette. Vi er her for at hjælpe, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
