Spilleren fra Brasilien havde svært ved at hæve $203,17 fra Betdavirada. Spilleren hævdede, at kasinoet ikke havde reageret og undviget, hvilket gjorde tilbagetrækningsprocessen unødvendigt kompliceret med overdrevne verifikationskrav og gav gentagne svar. På trods af vores teams forsøg på at mægle situationen, havde kasinoet ikke samarbejdet. Problemet forblev uløst, og vi havde anbefalet, at spilleren kontaktede Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Det er nedslående at se, hvad der sker med os, kunderne af spillehusene, hvoraf nogle har legitim troværdighed og andre med tvivlsom integritet. Det er en skam, at der ikke er et strengere tilsyn på plads endnu.
Jeg placerede et væddemål hos Betdavirada og vandt $203,17, som jeg endnu ikke har modtaget. Det ser ud til, at denne virksomhed ikke kan eller vil overholde de rigtige regler.
De unddrager sig diskussioner med en række forskellige taktikker.
1. De får dig til at tage en selfie med et billede og aldrig svare.
2. De lukker chatten.
3. Deres kundesupportsvar er de samme for alle klager.
4. De gør dig til et fjols.
Hej salustiano080,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetdaVirada Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, goddag, det er tilbagevendende forhandlinger siden 11.01.24, der har været flere forsøg på at indgå betalingsaftaler via chat og support fra betdavirada via e-mail, hvor de ikke svarer og der ikke er svar mellem midler, er der elementer der endda bevise tilfælde af bedrageri og hvad vi bemærker med flere klager i klagen her, hvor kunder ikke har fået betalt i mere end to måneder uden gennemsigtig support, der er stadig ingen måde at kontrollere husene på, men nogen bør tage alvorlige skridt og tage ned af platformen med det samme på grund af forholdsregler, hvor spillerne kunne blive skånet for dette tab, tror jeg, at kundens formål med at spille på en platform er troværdighed og tillid, men da de er et bettinghus, er der en tillid i termer, der ender med at generere tab. for kunder.
Hej salustiano080,
Da den anbefalede tidsramme udløber i denne uge, bedes du give os besked senest fredag, hvis der har været nogen opdatering i dit tilfælde. Hvis stadig ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
Det er uheldigt med flere klager i klagen her betdavirada foretager ikke betalinger og sender gentagne beskeder til kundesupport.
En måde at narre kunder på.
Hej salustiano080,
Kan du oplyse, om der er blevet opdateret med betalingen siden da?
Hej, godaften, indtil videre har du ikke hørt nogen betaling fra nogen af spillerne.
Venlig hilsen
Tak salustiano080 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Bemærk venligst, at hvis dit problem alligevel er relateret til sportsvæddemål, vil vi være tvunget til at afvise klagen, da vi kun behandler casinoproblemer.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej salustiano080,
Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære BetdaVirada Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning er, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Tak.
Indsatsen siden 11.01.24 er ikke blevet betalt.
Undskyldningen er nu dokumentationen, og det er mere end 30 dage siden, jeg sendte mailen og svarede efter 30 dage.
Manglende respekt for kunderne.
Kære salustiano080,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen 'Kontakt', som findes på deres hjemmeside https://www.gaming-curacao.com/ ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
