HjemKlagesagerBetdaVirada Casino - Spillerens tilbagetrækning og bekræftelsesproces er forsinket.

BetdaVirada Casino - Spillerens tilbagetrækning og bekræftelsesproces er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 105

Beløb: 5.460 R$

BetdaVirada Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 08.05.2024 | Uløst : 22.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde været udsat for forsinkelser i tilbagetrækning og verifikation efter at have indbetalt penge efter en salgsfremmende SMS. På trods af at hun havde indsendt alle de nødvendige dokumenter til verifikation, havde hun ikke modtaget nogen feedback fra kasinoet. Vi havde forsøgt at formidle problemet, men på grund af kasinoets historie med manglende samarbejde, var vi ikke i stand til at løse klagen. Problemet forblev uløst, hvilket påvirkede kasinoets samlede vurdering negativt. Vi anbefalede spilleren at undgå BetdaVirada Casino på grund af deres konsekvente manglende respons.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog en salgsfremmende SMS, der lød: "HELDIG ONSDAG - 80 GRATIS SPINS på TIGER, når du fylder 35 op! Kun indtil midnat! Besøg nu https://cmtl.io/10ab70c4". Jeg foretog indbetalingen og opfyldte alle kampagnekravene, så jeg anmodede om en udbetaling den 24. april 2024, men jeg har stadig ikke modtaget beløbet. Samme dato sendte jeg mine dokumenter til identitetsbekræftelse via support-e-mail, men jeg har endnu ikke modtaget noget svar. Jeg forsøger at kontakte dem hver dag via chat og e-mail, men jeg kan ikke få nogen hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære zetesol91,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde aldrig foretaget en udbetaling på denne platform, da jeg endnu ikke havde lavet nogen indtjening. De anmoder om følgende dokumenter:

Et billed-id (kopi af pas, kørekort eller nationalt id-kort, rne national udlændingeregistrering) og en nylig regning med dit navn og adresse som minimumsbevis for bopæl. Send derefter mit identitetsdokument, bevis for adresse inklusive en elregning og kontoudtog, der beviser min konto, disse blev sendt den 24/04/2024 og sendt igen for sidste gang den 05/07/2024. Jeg understreger, at jeg på intet tidspunkt har modtaget nogen tilbagemelding om, hvorvidt mine dokumenter blev accepteret eller ej. Dokumenterne blev sendt i det format, som platformen tillader, idet det er billed- og PDF-formater

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Da der er gået ti dage, siden du sendte dine dokumenter til verifikation, kan du så fortælle, om de blev godkendt af kasinoet?

Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Hold mig venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej zetesol91

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, der er gået mere end 10 dage siden dokumentationen blev sendt, jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse på den tilsendte dokumentation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære zetesol91,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for BetdaVirada Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra BetdaVirada Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere