HjemKlagesagerBetdaVirada Casino - Spillerens udbetalingsanmodning efterlades ubesvaret.

BetdaVirada Casino - Spillerens udbetalingsanmodning efterlades ubesvaret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 40

Beløb: 300 R$

BetdaVirada Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 28.03.2024 | Uløst : 27.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning den 15. og havde indsendt de nødvendige dokumenter til verifikation, men modtog intet svar via chat eller e-mail. Spillerens anmodning om at annullere tilbagetrækningen blev også ignoreret. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med kasinoet flere gange uden held. På grund af det manglende samarbejde fra kasinoet, var klagen blevet markeret som 'uafklaret', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning på dette websted den 15., jeg sendte alle dokumenterne til verifikation. De svarer simpelthen ikke på nogen chat eller e-mail. De lader meget tilbage at ønske, jeg bad også om annullering af tilbagetrækningen, men det reagerede de ikke engang på.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej antonioamaurid300,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetdaVirada Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre ved jeg ikke hvilke dokumenter der blev godkendt, jeg bruger timer i chat og venter på min tur, når det kommer lukker de chatten. Jeg ved at fortælle dig, at de ikke accepterer det bopælsbevis, som jeg sendte det til (kreditkortseddel)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej antonioamaurid300,

Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Som du kan se, reagerer de ikke på noget, og lader dig vente i timevis og lukker derefter siden på grund af brugerstandard. De var nødt til at tage dette væddemål offline file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak antonioamaurid300 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej antonioamaurid300,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en BetdaVirada Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære BetdaVirada Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?


På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære antonioamaurid300,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen 'Kontakt', der findes på deres hjemmeside https://www.gaming-curacao.com/ ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m @casino.guru ) . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere