Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning den 15. og havde indsendt de nødvendige dokumenter til verifikation, men modtog intet svar via chat eller e-mail. Spillerens anmodning om at annullere tilbagetrækningen blev også ignoreret. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med kasinoet flere gange uden held. På grund af det manglende samarbejde fra kasinoet, var klagen blevet markeret som 'uafklaret', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.