Spilleren fra Norge fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej! Af en eller anden grund kan jeg ikke logge ind på min BetDSI-konto. Der står "Konto undertrykt". Deres støtte reagerer ikke. Jeg har forsøgt at sende dem en e-mail i fire dage og har ikke modtaget nogen svar eller nogen information om, hvordan jeg kan åbne min konto igen. Jeg ser frem til at løse dette.
Kære hptm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
"Vi vil desværre gerne informere dig om, at DSI-kontoen er blevet lukket permanent, grunden er, at vi accepterer spillere fra din jurisdiktion." De sendte mit depositum tilbage, men jeg modtog aldrig den anmodede transaktionsliste for at kontrollere, at alt var gået i orden.
Mange tak, hptm, for afklaringen. Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var på tidspunktet for kontolukningen?