Spilleren fra Finland har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Beteum Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Beteum Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSikkerhedsindeks
Vi bruger ratingen "Nyt" til at identificere casinoer, hvor vi ikke har været i stand til at evaluere deres behandling af spillerne endnu. Vi giver ratingen til casinoer, der er relativt nye på markedet, har en lav omsætning og ikke har mange spillerklager.
Sag åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
5d 9h 49m 12s
Sagsoversigt
2 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
Oversættelse
Jeg spillede på dette casino og vandt 500 euro, som jeg "forsøgte" at hæve for første gang den 24. oktober 2024. Derefter modtog jeg en KYC-verifikationsanmodning på siden, som jeg gennemførte og blev godkendt. Jeg indsendte derefter en ny anmodning om tilbagetrækning. Et par dage efter denne anmodning modtog jeg kun en e-mail om, at "tilbagetrækningen er blevet annulleret." Jeg gik derefter til Live Chat-tjenesten for at spørge, hvorfor dette skete. Jeg fik at vide, at jeg ikke havde verificeret min konto (KYC), hvilket jeg svarede, at jeg havde, og jeg gav et skærmbillede af den godkendte verifikation. Livechat-agenten "undersøgte det" med en anden afdeling og bekræftede, at verifikationen var gennemført, og at de kun havde et lille problem. Herefter lavede jeg en ny tilbagetrækningsanmodning den 28. oktober 2024, som igen blev annulleret den 1. november 2024. I live chat påstod de nu, at jeg selv havde annulleret det, selvom det ikke er tilfældet. Tidligere samme dag havde jeg været i live chat og spurgt om tilbagetrækningen, da det allerede var gået 4 dage siden anmodningen. Jeg bekræftede med livechat-agenten, at der ikke var et "problem" med min konto og fortalte dem, at jeg havde gennemført den eneste KYC-verifikation, jeg skulle gøre. Jeg er ikke blevet kontaktet angående yderligere verifikationer eller andet. I livechatten siger de kun "ja, ja, det kommer," men det gør det aldrig. Det er bare løgne, der bliver fortalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
Oversættelse
Hej Jokezux
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Klagesagen afventer behandling inden for 5d 9h 49m 12s
