Spilleren fra Finland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet var blevet løst med kasinoet, og spilleren havde bekræftet resultatet. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg spillede på dette casino og vandt 500 euro, som jeg "forsøgte" at hæve for første gang den 24. oktober 2024. Derefter modtog jeg en KYC-verifikationsanmodning på siden, som jeg gennemførte og blev godkendt. Jeg indsendte derefter en ny anmodning om tilbagetrækning. Et par dage efter denne anmodning modtog jeg kun en e-mail om, at "tilbagetrækningen er blevet annulleret." Jeg gik derefter til Live Chat-tjenesten for at spørge, hvorfor dette skete. Jeg fik at vide, at jeg ikke havde verificeret min konto (KYC), hvilket jeg svarede, at jeg havde, og jeg gav et skærmbillede af den godkendte verifikation. Livechat-agenten "undersøgte det" med en anden afdeling og bekræftede, at verifikationen var gennemført, og at de kun havde et lille problem. Herefter lavede jeg en ny tilbagetrækningsanmodning den 28. oktober 2024, som igen blev annulleret den 1. november 2024. I live chat påstod de nu, at jeg selv havde annulleret det, selvom det ikke er tilfældet. Tidligere samme dag havde jeg været i live chat og spurgt om tilbagetrækningen, da det allerede var gået 4 dage siden anmodningen. Jeg bekræftede med livechat-agenten, at der ikke var et "problem" med min konto og fortalte dem, at jeg havde gennemført den eneste KYC-verifikation, jeg skulle gøre. Jeg er ikke blevet kontaktet angående yderligere verifikationer eller andet. I livechatten siger de kun "ja, ja, det kommer," men det gør det aldrig. Det er bare løgne, der bliver fortalt.
Kære Jokezux,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der kunne have brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
