Spilleren fra Tunesien udtrykker frustration over manglende gennemsigtighed med hensyn til berettigelse til bonus efter indbetaling af 100€ via Skrill. Efter strenge indsatskrav lærer han, at hans indbetalingsmetode diskvalificerer ham fra bonussen, hvilket resulterer i et fradrag på 407€ fra hans gevinster uden forudgående varsel.
Jeg vil gerne dele min erfaring med denne sportsbettingside, som efter min mening mangler gennemsigtighed og professionalisme.
Jeg indsatte 100€ på deres platform, og da jeg var ny på siden, kontaktede jeg deres support via live chat for at spørge, om en velkomstbonus var tilgængelig. Jeg blev informeret om, at jeg først skulle satse det fulde beløb af mit indskud, før jeg kvalificerede mig til en bonus. Jeg fulgte deres instruktioner til punkt og prikke, og da jeg gjorde det, bad jeg om at få bonussen. De gav mig 100€, men med meget strenge vilkår: Jeg skulle satse dette beløb 12 gange, før jeg kunne hæve det.
Jeg fortsatte med at satse med indsatser på 50€, og efter nogen tid lykkedes det mig at nå et overskud på 669€. Alt virkede fint, indtil jeg kontaktede support igen for at spørge, hvor meget mere jeg skulle satse for at låse op for bonussen. Det var da, jeg modtog en ubehagelig overraskelse: Jeg fik at vide, at jeg ikke var berettiget til bonussen, fordi jeg havde indbetalt via Skrill. De fortalte mig også, at de havde trukket 407€ fra mine gevinster, hvilket gav mig kun 262€. Jeg var aldrig blevet informeret på forhånd om, at indbetaling med Skrill udelukkede mig fra bonussen.
Det, der var særligt skuffende, er, at denne information ikke blev kommunikeret til mig fra starten. Det ville have været meget mere ærligt at fortælle mig på forhånd, at brug af Skrill ville diskvalificere mig fra bonussen, i stedet for at tillade mig at tro, at alt var i orden, kun for at tage en stor del af mine gevinster uden en klar forklaring. Denne mangel på gennemsigtighed og måden, de håndterede situationen på, er uacceptabel og ærlig talt uprofessionel.
Tak
Kære jamelbenaichaoui,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig et skærmbillede eller et link til den bonus, du har modtaget og spillet med?
Modtog du bonussen direkte fra live chat, eller er den også tilgængelig på hjemmesiden?
Har jeg ret i at forstå, at det var en sportsbonus, og at du ikke spillede nogen casinospil med den?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Kære Veronika
Tak for din besked.
Jeg har ikke et specifikt link til den bonus, jeg har modtaget. I stedet kontaktede jeg live chatten direkte for at høre, om de tilbød en velkomstbonus til nye kunder, da jeg var klar over, at bookmakere generelt giver sådanne tilbud.
For at besvare dit andet spørgsmål, ja, jeg modtog bonussen direkte fra live chat-teamet og ikke automatisk efter at have foretaget min indbetaling. Det var en sportsbonus, og jeg har aldrig placeret nogen væddemål på casinospil; Jeg placerede kun sportsvæddemål.
Tak for din hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
