Spilleren fra Finland står over for permanent kontolukning af Beteum casino efter at have gennemført KYC-verifikationer. På trods af at han vandt 5000 euro, blev hans konto markeret med henblik på yderligere verifikation og efterfølgende lukket uden nogen klar grund, idet han refererede til regler vedrørende mistænkelige væddemålstaktik. Han søger afklaring og returnering af sine midler.
Min konto er blevet permanent lukket af kasinoet, efter jeg har bekræftet KYC-bekræftelserne. I januar vandt jeg 2500 euro på dette Beteum casino. På det tidspunkt behøvede jeg ikke at lave KYC-processen endnu, men jeg var i stand til at hæve 500 euro hver dag. Jeg fik udtaget 2000 euro, og med de resterende 500 euro spillede jeg slots. Jeg købte omkring 5 bonusser i alt fra Punk Toilet og vandt 4000 euro fra en. Efter denne sejr havde jeg 5000 euro på kasinoet. Lige efter denne sejr fik jeg KYC-processen, og jeg kæmpede med den i omkring 3 uger, da de først ikke accepterede adressen. Nå, så blev alle dokumenter accepteret, altså bevis for adresse, kontooplysninger for de sidste 3 måneder, identitet og et billede af mig selv. Dagen efter gik jeg for at hæve 500 euro, og der var et rødt mærke på min konto, at "Yderligere verifikation" manglede. Det stod ikke engang, hvad bekræftelse det betød. Jeg spurgte kundeservice, hvad de mente med dette, og en af medarbejderne sagde, at yderligere oplysninger om adressebeviset og den anden sagde kontooplysninger fra 15.12-13.1, hvis jeg husker rigtigt. Ellers var live chatten temmelig rundkørsel efter min mening og forsinkede denne KYC-proces så længe som muligt. Nå, så fik jeg kontooplysningerne fra foliokontoen og opsparingskontoen, når de ville. Hvis jeg husker rigtigt, tog det i alt 6 dage at tjekke. Så da de havde tjekket, modtog jeg en meddelelse i min e-mail om, at din konto er blevet permanent lukket af casinoet. Et billede af denne e-mail er vedhæftet. E-mailen sagde, at min konto er blevet lukket under punkt 9.1 og 9.3. Og derudover er punkt 9.3 ved at blive undersøgt, fordi der er indikationer på, at jeg har brugt en strategi, væddemålsmodel, software, systemfejl eller noget lignende. Jeg sendte dem også en e-mail-applikation for at få åbnet min konto. Der var intet svar på mailen. Jeg gik til det pågældende kasino gennem en streamer. Streameren selv var også forbløffet og undersøgte sagen og nu i starten af denne måned viste det sig, at han intet kunne gøre. Streameren sagde, at han kun havde modtaget et svar fra dem om, at de appellerede mod reglerne, og at deres beslutning var endelig. Han anbefalede at kontakte en anden part. Jeg har også læst om dette pågældende casino, og de færreste har noget godt at sige. Vedhæftet er billeder af, hvorfor min konto blev lukket, og hvad streameren fik at vide. Jeg kan sværge på, at jeg ikke har gjort noget svigagtigt og ikke har brudt nogen regler. Og de har ikke givet nogen begrundelse eller bevis for dette. Efter min mening vil det være godt at undersøge denne sag grundigt, fordi jeg efter min mening ikke har gjort noget forkert, og det ville være rart med ro i sindet og en forklaring, hvis jeg virkelig har brudt nogen regler.
Kære Janihoo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Beteum Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er der andre spillere, du kender, som spiller i casinoet
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
Jeg modtog min første e-mail fra Beteum den 13. december. Jeg har været Beteum-bruger siden sidste år og har deponeret der mindst et par gange. Min konto blev blokeret den 3. februar 2025, da jeg modtog e-mailen. Derefter har jeg ikke på nogen måde kunnet drøfte sagen med dem. Jeg havde ingen bonus, da jeg spillede slots. Jeg accepterede ikke noget tilbud, det var et råt depositum. Ja, skærmbilledet siger, at de giver skylden for det, men de siger også, at den 9. marts snød jeg slots på en eller anden måde. Streameren spurgte dem om det, og de beskyldte mig for at bruge en eller anden strategi eller systemfejl til at spille. Og de gav også skylden for pengeoverførsler mellem spillere. Kontoudtoget viser tydeligt, at der ikke er blevet sendt penge til mig under den indbetaling, og jeg har ikke overført nogen af gevinsterne til nogen. Alle, der har overført penge til mig, har været myndige. Jeg sælger selv CS2 Skins og køber dem, så jeg har mange overførsler og andre personlige betalinger på mit kontoudtog. Kontoudtoget viser tydeligt, at selvom nogen havde overført penge til mig, er de ikke gået til kasinoet, og jeg har ikke givet nogen af gevinsterne til nogen. Og når jeg har vundet penge fra kasinoer, bruger jeg dem til hvad jeg vil. Jeg har lånt penge ud til folk, jeg er blevet lånt penge ud, jeg har købt og solgt CS2-skin, personlige betalinger og andet. Og hver eneste af dem er voksne. Jeg forstår ikke rigtig, hvordan man kan træffe sådan en beslutning ud fra et kontoudtog om, at nogen har givet mig penge, og det ikke engang er gået til det pågældende casino. Og jeg sendte dem et kontoudtog, så snart de bad om det i tre måneder, og det blev accepteret. Herefter ønskede de også mere information og jeg sendte kontoudtog fra foliokonto og opsparingskonto i cirka en måned. Og der er ingen andre spillere, der spiller på det casino i min familie, hvis det er det, du mener med det spørgsmål. Og jeg vil også sige, at da jeg fortalte om denne sag på streamerens discord, havde et par andre også deres konti låst eller havde andre vanskeligheder. Og den pågældende streamer har også fjernet Beteum-siden fra sin tilknyttede liste.
Med venlig hilsen Jani ****
Tak for dit svar.
Hvis der er supplerende kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende anklager mod dig, bedes du videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
