Betfair Casino – Anmeldelse

Spilleren klagede over, at kasinoet havde lukket hans konto og tilbageholdt penge baseret på en forretningsbeslutning. Spilleren sagde, at de ikke gav ham nogen grund til at gøre det. Kasinoet reagerede ikke på denne klage.

Spilleren indsatte penge og vandt £645. Deres konto blev suspenderet, og de blev bedt om at blive verificeret ved at sende dokumenter. Efter afslutningen fik de at vide, at bekræftelsen var vellykket, men deres konto var stadig suspenderet. Kasinoet har ikke reageret på klagen, derfor er den stadig uafklaret.

Spilleren 'BRIAN59' forsøgte at anmode om en tilbagetrækning på 4500 GBP og sendte alle bekræftelsesdokumenter. Den næste dag modtog BRIAN59 en e-mail om, at deres oprindelige depositum var blevet tilbagebetalt, og at deres konto var lukket af sikkerhedsafdelingen af forretningsgrundlag. Efter e-mail til casinoet fik spilleren besked om, at deres konto ville blive åbnet igen, og saldoen ville blive tilgængelig, men dette skete aldrig, og casinoet sagde til sidst, at saldoen var annulleret. Der er ikke noget svar fra hverken mægler eller casino.

Efter at have modtaget en e-mail om, at hendes konto var blevet suspenderet, sendte spilleren den nødvendige dokumentation igen. Verifikationsproceduren tog dog lang tid, og hun modtog aldrig noget besked fra kasinoet.

Spilleren sagde at have vundet mere end € 40.000,00, formået at trække € 9.000,00 ud, og derefter spærrede casinoet hans konto og beskyldte ham for overtrædelse af vilkår og betingelser. De fortalte ham, at han ville få refunderet sit deponerede beløb. Spilleren sagde, at han ikke var opmærksom på nogen overtrædelse, og at han havde spillet det samme slotspil ved hjælp af forskellige enheder, men den samme IP-adresse. Kasinoet nægtede at diskutere dette spørgsmål.

Spillerens konto blev suspenderet på trods af at den blev bekræftet. Spilleren mistænkte, at dette skyldtes hans misforståelse med sin bank, der oprindeligt spærrede en af betalingerne, men frigav den siden. Kasinoet var ikke lydhørt.

Spilleren sagde, at han forventede en udbetaling, men det tog længere tid end normalt, og i stedet blev hans konto lukket uden nogen forklaring. Det varede mere end 3 uger, men kasinoet nægtede at diskutere denne sag.

En spiller fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning på £ 2.423 og forsynede casinoet med alle de nødvendige dokumenter, men hans konto blev ikke bekræftet. Lige siden da er der ingen yderligere oplysninger tilgængelige.

Spillerens konto blev lukket, og deres indbetalinger på $ 2.504 blev returneret til deres Neteller-konto. Den resterende saldo på 6.418 $ blev konfiskeret uden at angive årsagen. Spilleren er ikke opmærksom på brud på casinoets T & C'er, og casinoet nægtede at kommunikere med mægleren. Klagen forbliver uafklaret.

Lokotus anmodede om en tilbagetrækning på € 35.230, men det blev forsinket og senere blev den sat på vent på grund af en sikkerhedskontrol af deres konto. Spilleren blev nervøs, fordi live chat-repræsentanten fortalte dem, at hele processen kunne tage op til to år. Der er ingen yderligere oplysninger om, hvorvidt spilleren modtog hans gevinster eller ej.

Spilleren klagede over, at han selv havde udelukket sig fra kasinoets søsters casino, men var ikke klar over, at de var søsters casinoer. Han kontaktede casino support, som bekræftede ham, at han ikke var selvstændig udelukket og kunne deponere. Imidlertid bekræftede søster casinoet, at han faktisk var selvstændig udelukket. Spilleren anmodede om tilbagebetaling fra kasinoet, men de nægtede at bekræfte ham selvudstødelsen. Intet svar fra kasinoet, ikke mere opdatering siden da.

Spilleren klagede over, at han, efter at han allerede havde bestået kontrolkontrollen og foretaget en vellykket tilbagetrækning, ændrede sine kreditkortoplysninger, hvorefter kasinoet bad ham om at sende yderligere beviser. Spilleren fandt anmodningen om at sende et foto af ham, der holdt dokumenterne ydmygende og forstod ikke, hvad der var galt med sine dokumenter. Casino svarede, at de krævede sådanne dokumenter for at sikre maksimal sikkerhed til kunderne. Spilleren bad dem om at sende ham en liste over de nøjagtige dokumenter, de ønskede. Ikke mere opdatering siden da.

Spilleren fra Storbritannien fik deres konto blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet havde blokeret kontoen til verifikationsformål, men havde ikke forklaret dette til spilleren. Efter nogen tid blev kontoen genåbnet, og problemet blev løst.

Spilleren fra Brasilien havde oplevet en begrænsning på sin konto på grund af en påstået forbindelse med sin ekskones konto. Trods flere forsøg på at løse problemet gennem e-mails og dokumentindsendelser, var problemet fortsat. Kort efter at han indsendte en klage til klageteamet, rapporterede spilleren dog, at blokeringen af hans konto var blevet fjernet. Vi havde bekræftet, at spillerens problem var løst og afsluttede efterfølgende klagen.

Spilleren fra Brasilien havde fået låst sin konto på grund af mistanke om forbindelser til flere konti, inklusive sin svigersøns. Efter flere mislykkede forsøg på at forklare situationen og søge kontolukning og refusion indgav hun en klage. Problemet, som havde været i gang i omkring en måned, blev endelig løst med hjælp fra kasinoet.

Spilleren fra Rumænien havde vundet en $2.500 billet gennem en $109 turneringssatellit, men hans konto var blevet frosset på grund af et sikkerhedstjek. Spilleren havde ventet på, at kasinoet skulle genåbne sin konto i tide til en livebegivenhed, han havde tilmeldt sig ved at bruge den vundne billet. Efter at han havde indgivet sin klage, gav han de ønskede oplysninger. Efter dette blev hans konto genåbnet af kasinoet. Spilleren bekræftede løsningen af sit problem og gav tilladelse til, at klagen blev lukket.

Spilleren fra Italien havde sat 910 euro ind på sin online casinokonto, da den efterfølgende blev blokeret. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter til gennemgang, var problemet forblevet uløst siden den 28. december. Spilleren rapporterede senere, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Polen deltog i Wheel of Prizes-kampagnen på et kasino, hvor han ikke modtog lovede ekstra spins på grund af en teknisk fejl. Kasinoets supportteam anerkendte problemet, men fejlberegnet de skyldige spins til spillerens ulempe. På trods af gentagne gange at kommunikere med kasinoet, afventer løsningen stadig efter uger.

Spilleren fra Finland anmodede om kontolukning på grund af et spilleproblem; dog tillod kasinoet ham at åbne en ny konto til sidst. Da han tabte 87 euro og spurgte, hvorfor de tillod ham at spille, blokerede kasinoet ham og nægtede at diskutere spørgsmålet eller refundere hans penge. Problemet blev løst mindre end en uge efter, at kasinorepræsentanten blev inviteret til tråden. Klagen er løst.

Spilleren fra Argentina havde genaktiveret sin PokerStars-konto, foretaget forskellige indskud på i alt op til 15.000 USD og havde vundet op til 97.000 USD. Da han havde forsøgt at foretage sin første udbetaling, havde kasinoet anmodet om bekræftelsesdokumenter, begrænset yderligere udbetalinger og indbetalinger og til sidst låst hans konto. På trods af spillerens talrige henvendelser havde kasinoet opretholdt kontobegrænsningen uden at give klare forklaringer. Vi havde kontaktet kasinoet for yderligere afklaring og beviser om sagen. Efter nogen tid havde kasinoet tilladt spilleren at hæve sine gevinster, men holdt hans konto blokeret. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine midler, og problemet var blevet løst.

Spilleren fra Slovenien har været udsat for en tilbagetrækningsforsinkelse siden den 10. august, hvor kasinoet citerer en tredjeparts virksomhedsundersøgelse. Spilleren foretog to separate overførsler på 1.100€ og 600€, hvor sidstnævnte blev returneret på grund af ufuldstændige bankoplysninger. Overførslen på 1.100 € forbliver uafklaret.

Spilleren fra Kroatien har brugt Pokerstars i over fem år. Onlinekasinoet har dog for nylig anmodet om yderligere verifikation, som har været afventende i mere end tre uger. Derudover er spillerens flere e-mails ikke blevet besvaret, og deres konto vil blive frosset om tre dage.

Spilleren havde foretaget en indbetaling på €20 til Pokerstars via en øjeblikkelig overførsel, som var blevet debiteret fra hans bankkonto, men det var ikke blevet vist på hans PokerStars-konto. På trods af bestræbelser på at løse dette problem via chat og e-mail, havde han ikke haft succes. Vi havde foreslået spilleren at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, da kasinoet ikke kunne hjælpe i denne sag. Problemet blev senere løst, da det indbetalte beløb blev krediteret til spillerens PokerStars-konto. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Bulgarien er registreret i registret for personer, der er afhængige af gambling. Hun kunne dog stadig få adgang til sin konto og indbetale penge. Klageren bekræftede, at sagen allerede var blevet forelagt tilsynsmyndigheden. Derfor blev klagen (midlertidigt) lukket som uafklaret, indtil vi har modtaget tilsynets endelige afgørelse. Senere blev klagen opdateret til løst, fordi spilleren informerede os om, at forpligtelserne blev afgjort cirka en måned efter klageafslutningen.

Spilleren fra Japan fik spærret kontoen til en revision efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Kontokontrollen tog længere tid end forventet, men spilleren har bekræftet, at han i samarbejde med sin betalingsmetodeudbyder og tilpassede grænserne modtog midlerne cirka 2,5 måneder efter kontospærringen blev foretaget. Klagen er løst.

Spillerens konto blev blokeret af en ukendt årsag. Kasinoet oplyste, at spillerens konto ikke havde bestået en nylig check og nu var lukket permanent. De var af sikkerhedsmæssige årsager ikke i stand til at give nogen yderligere forklaring. Spillerens anmodning om tilbagetrækning af saldo blev også gennemgået, og de ville blive kontaktet via e-mail så hurtigt som muligt. Efter nogen tid blev spillerens udbetaling behandlet, og de modtog deres betaling. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "løst".

Spilleren fra Bulgarien var ikke i stand til at anmode om tilbagetrækning via bankoverførsel, fordi der angiveligt ikke var gået 24 timer, siden hans tidligere tilbagetrækningsanmodning blev behandlet. Spilleren var senere i stand til at hæve sine midler via en anden betalingsmetode. Klagen blev lukket som 'løst'.