Spilleren fra Italien havde haft et problem med Betfair casino vedrørende et indskud på 150€, som tilsyneladende var mislykket, men som blev bekræftet af PayPal. Spilleren informerede os senere om, at problemet var blevet løst, og pengene var blevet krediteret hans konto. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej, dybest set den 16. september lavede jeg en indbetaling på €150 på Betfair, det fortalte mig oprindeligt, at indbetalingen var mislykket. Jeg prøvede igen, og den sagde, at operationen var vellykket, men den sædvanlige grønne linje dukkede ikke op. Med andre ord, pengene er ikke på kortet eller på kontoen, men der er en e-mail, der bekræfter betalingen. Jeg kontaktede dem og fik at vide, at der var et teknisk problem med den italienske regulator. De sagde, at de ikke kunne gøre noget, og det ville løse sig selv. Den 17. september loggede jeg ind og stadig intet, så jeg forsøgte at lave endnu en indbetaling på €50, som gik igennem med succes. Jeg kontaktede dem igen, og de sagde, at problemet var indbetalingsgrænsen, og jeg var nødt til at øge den. Så det gjorde jeg og ventede til den 25. september. I mellemtiden kontaktede jeg af nysgerrighed PayPal, og de bekræftede, at betalingen var gået igennem. Den 25. september kom, og stadig ingen penge. Jeg kontaktede dem igen, og de sagde, at pengene var hos PayPal, fordi indbetalingen blev rapporteret som mislykket. Jeg kontaktede PayPal igen, og de bekræftede det samme. Jeg prøvede flere gange, de bad om et kontoudtog, jeg sendte billeder, men de sagde, at de havde brug for pdf'en. Jeg forsøgte at kontakte dem via e-mail, og der er intet svar. Hvad der er overraskende er, hvordan Betfair blev ved med at ændre deres forklaringer, først var det tekniske problemer, derefter indbetalingsgrænsen og nu hævdede en mislykket indbetaling. Helt ærligt, det er lidt forvirrende, især i betragtning af at det kun er €150.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg give skærmbilleder af samtalerne, inklusive dem med PayPal, kontoudtog osv.
Kære gaetanogravina725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak for svaret, nej det var ikke det første, lad os sige jeg har lavet flere og aldrig haft problemer før nu, angående PayPal bekræftede de dette flere gange på skærmen nedenfor, de foretog forskellige kontroller, hvis der er noget andet jeg kan sige jeg kontakter dem igen
Hej, jeg vil gerne informere dig om, at jeg kontaktede dem igen, og det sagde de denne gang, så vi må bare vente
Jeg forstår fuldt ud din frustration, gaetanogravina725. Det kan tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 13 dage for at give dem en hel måned til at undersøge det. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej, jeg løste det, de krediterede det til mig, mange tak alligevel
Kære gaetanogravina725,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
