HjemKlagesagerBetfair Casino IT - Spillerens anmodning om tilbagetrækning ignoreret.

Betfair Casino IT - Spillerens anmodning om tilbagetrækning ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 216

Beløb: 589 €

Betfair Casino IT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 23.09.2023 | Uløst : 19.10.2023
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, da hun besluttede at lukke sin Betfair-konto på grund af inaktivitet. På trods af at hun blev lovet betaling inden for 5 hverdage, havde hun ikke modtaget pengene, og kasinoet var holdt op med at svare på hendes e-mails. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held. Holdet havde foreslået spilleren at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), kasinoets tilsynsmyndighed i Italien, for yderligere assistance. På grund af det manglende samarbejde fra kasinoet blev klagen markeret som 'uafklaret', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg havde registreret mig og spillet regelmæssigt på Betfair. For to måneder siden besluttede jeg at lukke min konto på grund af inaktivitet og anmodede i en chat om, at mine penge blev sendt til mit IBAN, som jeg oplyste via kundeservice. Efter to måneder lukkede de dog kun min spillekonto uden at sende mig pengene. Jeg fik at vide, at jeg ville blive betalt inden for 5 hverdage. De svarer ikke på mine mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej emanuela5555,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betfair Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, om din konto blev lukket lige efter din anmodning? Har du noget bevis for den afventende tilbagetrækning? Hvor meget havde du præcis på din konto, og var det alle rigtige penge? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

ja, kontoen lukkede for næsten to måneder siden, og de svarer ikke på mine e-mails, pengene var alle rigtige penge uden at bruge nogen bonus, og jeg har intet bevis for, at de ikke har sendt dem til mig udover min tomme konto... .

du kan også spørge dem, de fortalte mig, at de sendte dem til mig for en måned siden, da jeg gik til live chat, men de gør bare grin med mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

nogen nyheder om dette? hvordan virker det ? prøv at kontakte kasinoet og spørge, hvorfor de opfører sig sådan over for mig? for jeg bliver ikke klogere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

kasinoguru? Betfair svarer ikke endnu, svarer du heller ikke?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak emanuela5555 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej emanuela5555,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere Betfair Casino IT til at deltage i samtalen.



Kære Betfair Casino IT,

Kan du give en forklaring på, hvorfor spillerens resterende penge stadig ikke er modtaget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ikke noget? vurderer du dem meget højt som et kasino, og de svarer dig ikke engang inden for 15 dage? hvad er alt dette for noget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære emanuela5555,

Jeg forstår din utilfredshed med klageprocessen indtil videre, men som vores standardproces tillader vi hvert casino at reagere på klager inden for 14 dage. Jeg kan være enig med dig i, at et godt casino burde kunne reagere meget hurtigere, men det er desværre ikke altid tilfældet. Nogle casinoer med store mærker som Betfair har deres egne interne klageprocedurer og samarbejder ikke rigtigt med tredjepartsudbydere af alternativ konfliktløsning (ADR) som os om at løse spillerklager. Vi gør altid vores bedste for at kontakte casinoerne og på en eller anden måde finde en passende løsning til situationen, men det er op til casinoerne at samarbejde.

Jeg har kontaktet casino-teamet flere gange, men jeg har ikke hørt tilbage fra dem. Jeg vil stadig prøve at komme i kontakt med dem. I mellemtiden kan du frit indgive en officiel klage til Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), som er kasinoets tilsynsmyndighed i dit land.

Udfyld klage- og forslagsformularen , og indsend den derefter til giochi.reclami.online@aams.it .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære emanuela5555,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM). Udfyld venligst formularen for klager og forslag , og indsend den derefter til giochi.reclami.online@aams.it . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere