Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, da hun besluttede at lukke sin Betfair-konto på grund af inaktivitet. På trods af at hun blev lovet betaling inden for 5 hverdage, havde hun ikke modtaget pengene, og kasinoet var holdt op med at svare på hendes e-mails. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held. Holdet havde foreslået spilleren at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), kasinoets tilsynsmyndighed i Italien, for yderligere assistance. På grund af det manglende samarbejde fra kasinoet blev klagen markeret som 'uafklaret', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.