Spilleren fra Det Forenede Kongerige har registreret sig hos Gamstop (Self-Exclusion scheme). Kasinoet accepterede dog spillerens indskud. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Hej
Jeg fik lov til at satse på betfair på trods af at jeg har været på gamstop i over et år og haft et problem med gambling.
På trods af at betfair tillod mig at indbetale og indbetale og indbetale, selv efter at have bekræftet min konto 5 gange manuelt. Jeg har skærmbilleder af al chat med betfair, hvor jeg sendte dokumenter, der beviser, hvem jeg var adskillige gange, men de tillod mig stadig at indbetale.
Jeg kan sende opgørelser over alle beløb, der er indbetalt til dem nogle gange med få minutters mellemrum, startende ved £100, £100, £100 osv. osv. osv. med få minutters mellemrum i timevis til £500, £500, £500, £500 osv. osv. med få minutters mellemrum.
Jeg havde endda en gevinst på £15.000 i denne tid, hvor jeg skulle bevise min identitet adskillige gange, før de tillod mig at hæve noget og derefter tillod mig at lægge det hele tilbage og miste det! Jeg forsøger ikke engang at kræve denne "gevinst" tilbage, jeg vil bare have min kontos samlede tab refunderet.
Jeg har klaget til betfair, IBAS og til UKGC, betfair nægtede at refundere mig, IBAS nægtede at blive involveret, og UKGc sagde, at de ikke var ansvarlige for beslutninger om tilbagebetalinger.
81019022- Betfair kontonummer
RPCN-661- Esclationsnummer til ibas
Jeg har vedhæftet nogle af skærmbillederne med betfair og nogle af mine indskud, der er meget mere!! Lad mig vide, hvis du har brug for mere.
Denne saga har forårsaget et massivt slag for mit i forvejen dårlige mentale helbred, hvor jeg har overvejet selvmord ved adskillige lejligheder.
Jeg har en afhængighed af deres tjenester, som jeg forsøgte at undgå ved at tilslutte mig gamstop, og jeg var stadig meget sårbar. Jeg vil bare have mine tab tilbage, ikke mine gevinster, hvilket betyder, at kasinoet ikke ville have tabt noget, men det ville jeg heller ikke!!
Hjælp venligst.
Jeg ser frem til at høre tilbage fra dig.
Venlig hilsen
Niall G*****
Kære niallgibson1392,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men før vi gør det, kan du venligst videresende din Gamstop-registrering? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
jeg har sendt dig min gamstop-registrering som anmodet.
Tak, niallgibson1392, for din Gamstop-registrering. Bekræft venligst, at de personlige oplysninger, du brugte til at registrere din casinokonto, inklusive dit navn, fødselsdato, e-mailadresse og bopælsadresse, stemmer overens med oplysningerne på din Gamstop-formular.
Hej
mit navn og fødselsdato stemmer overens. Min e-mailadresse og hjemmeadresse har ændret sig, siden jeg tilmeldte mig gamstop, mit navn og fødselsdato forbliver uændret, men naturligvis.
Må jeg venligst spørge, om du har kontaktet Gamstop for at opdatere dine personlige oplysninger? Jeg håber, du forstår, at online casinoer er forpligtet til at krydstjekke flere faktorer, når de registrerer spillere, og det er vigtigt, at alle oplysninger er nøjagtige og opdaterede.
Hej
Jeg har siden, men ikke før, stadig kæmper for at se, hvordan mit navn og DOB ikke flager på deres system.
vil det så påvirke mit krav?
Desværre kan din klage blive påvirket, da dine personlige oplysninger ikke blev holdt ajour med Gamstop, før du oprettede din casinokonto. Vi anbefaler kraftigt at holde dine personlige oplysninger opdaterede, da undladelse af at gøre det kan resultere i vanskeligheder som dem, du støder på i denne situation. Ikke desto mindre vil vi gøre en indsats for at kontakte casinoet, selvom vi ikke kan garantere et gunstigt resultat.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp.
Kære niallgibson1392,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære niallgibson1392,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser.
Vær opmærksom på, at denne specifikke klage vil have en mindre indvirkning på casinoets vurdering. Baseret på GAMSTOP-politikkerne offentliggjort på deres hjemmeside, bør du altid opdatere hver ny detalje, så deres beskyttelse fungerer korrekt. Da det er en tredjepartsvirksomhed med egne politikker, kan jeg kun anbefale at kontakte dem direkte og anmode om vejledning i denne sag. De tilbød dig en bestemt type service, og de bør være rådgivende med hensyn til overholdelse. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
