Spilleren fra Finland har deponeret penge, og et kampagnetilbud blev tilføjet uden hans samtykke. I øjeblikket har spilleren problemer med at anmode om refusion. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg åbnede en konto og lavede 219 XRP (40 €) depositum. Casino tilføjede automatisk bonus uden at jeg accepterede det på noget tidspunkt i registreringen. Nu vil jeg bare trække det beløb, jeg har deponeret, ud, men de svarer ikke på mine spørgsmål, og når jeg prøver at trække, vises fejlen, at "udbetalingen mislykkedes på grund af aktiv bonus". Jeg har endnu ikke sat noget på dette casino.
Kære Niko,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst rådgive, hvis du har forsøgt at fravælge yderligere kampagnetilbud? Blev din konto fuldt ud bekræftet tidligere? Hvorfor ønsker du, at dine penge refunderes i stedet for at annullere bonustilbudet og fortsætte med at spille?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Niko,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
