Spilleren fra Spanien har problemer med at trække sin resterende aktive saldo tilbage, efter at bonusgevinsterne er blevet annulleret. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
BetFlip Casino - Spiller kæmper for at trække sin resterende saldo tilbage.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 105
Beløb: 700 €
BetFlip Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Jeg deponerede 3 DASH (kryptovaluta) svarende til ca. € 700 lige nu fra en tegnebog, jeg ejer.
Jeg har været i stand til at spille uden problemer siden da. Jeg havde allerede min første konflikt med dem, fordi de gav mig en bonus, som ifølge dem ikke opfyldte rollover, og da jeg fik at vinde et tal på omkring 12 DASH, forsvandt de pludselig fra min konto. De fortalte mig, at det var fordi jeg ikke havde opfyldt kupongens betingelser. Det var frustrerende, men jeg accepterede det. De efterlod mig en saldo på 2,98 DASH (omtrent hvad jeg deponerede.
Mit problem kommer nu, hvor jeg i det mindste forsøger at få mine deponerede penge tilbage. De nægter mig tilbagetrækning og giver mig ikke forklaringer. Oprindeligt i chatten fortalte de mig, at de ville undersøge sagen, og at de ville kontakte mig via e-mail. Dette var for uger siden og intet spor af hans svar. Jeg har skrevet flere e-mails, og de reagerer ikke på mig. I chatten forbinder de mig ikke engang med mig ... Det er frustrerende at se, hvordan disse mennesker stjæler fra dig med straffrihed, og ingen gør noget for at lukke deres forretning. Nu hvor jeg er i denne situation, kan jeg se, at jeg ikke er den eneste, som det sker med, og det er noget almindeligt med denne bookmaker.
Venligst, jeg vil meget sætte pris på din hjælp. Det er en masse penge, og jeg nægter at lade disse mennesker beholde det.
Hilsen og mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alvaro,
Mange tak for at indsende din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, om du tidligere har modtaget betalinger fra dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen,
Nej. Alle mine tilbagetrækningsforsøg er blevet afvist uden at give mig nogen forklaring eller grund.
Jeg har kontaktet casinoet via e-mail og chat, men de svarer mig ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alvaro, for dit svar. Kan du venligst fortælle, om du tidligere har gennemført KYC-verificeringen? Forstå venligst, uden at du bekræfter din konto, har du ikke ret til udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen,
Ja. Send de relevante dokumenter, og de bekræftede det for mig fra BetFlip.
Alt det bedste,
Alvaro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Alvaro, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Alvaro,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Betflip Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Betflip Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
