BetFlip Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.

Min ven (Veronika F ***) og jeg åbnede begge konti på Betflip Casino ved hjælp af det samme registreringslink. Da vi bor i forskellige husholdninger, skal dette være okay, og for Betflip var dette slet ikke noget problem i mange uger.

Mens min ven mistede alle sine indskudte penge (1350 EUR) for nogle uger siden og stoppede med at spille, har jeg stadig penge på min konto. Jeg deponerede 680 mBTC i alt og har nu 610 mBTC tilbage og satsede mest på Live Casino og sport.

Indtil du spiller og taber i dette casino, er alt i orden, men i sidste uge fremsatte jeg min første udbetalingsanmodning. Efter at have sendt alle anmodede dokumenter til verifikation og en uge uden noget svar fra Betflip lukkede de min konto i går og beskyldte mig og min ven for multi-accounting. Nu besvarer de ikke mine e-mails og har ikke engang udbetalt mine deponerede penge.

Jeg ved ikke, hvordan dette websted kan have en rating på 6,5, har nogen nogensinde modtaget penge fra dem? I mine øjne skal dette websted straks beslaglægges af internationalt politi. Vær venlig at hjælpe mig!

Bedste ønsker,

Michael

Kære Michael,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Deler du og din ven noget af følgende: husstand eller e-mail-adresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer, IP eller enhed? Blev nogen af kontiene bekræftet tidligere? Har du indløst nogen kampagnetilbud?

Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://betflip.io/da-DK/home/page-control/2 :

"Brug af spillerens konto

Hver spiller kan kun oprette en (1) personlig konto. Alle kundetilbud er begrænset til en person, husstandsadresse, e-mail-adresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer, IP og delt computer, f.eks. Offentligt bibliotek eller arbejdsplads. Samboende brugere har ikke lov til at spille. "

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, vi deler ikke nogen af disse oplysninger!

Hvis dette også ville have været tilfældet, kunne Betflip have lukket vores konti for flere uger siden, før min ven mistede alle sine penge. Hvorfor nu, efter at jeg fremsatte min første tilbagetrækningsanmodning?

Min vens konto er ikke blevet bekræftet før, da hun stoppede med at spille efter at have mistet alle sine penge for uger siden. Jeg sendte alle anmodede dokumenter til bekræftelse af min konto til Betflip for en uge siden.

Jeg havde den obligatoriske indbetalingsbonus, men den blev annulleret efter 21 dage. Nu er der ingen aktiv bonus på min konto.

Med hensyn til bonusen har jeg endnu et bevis på, at Betflip forsøger at stjæle penge fra deres kunder. To dage før min bonus udløb, modtog jeg en e-mail fra kundesupporten, der spurgte mig, om jeg gerne vil forlænge levetiden for min bonus med yderligere 2 uger. Dette virkede meget underligt for mig, så jeg talte med min ven, og hun fortalte mig, at Betflip sagde til hende, at det teknisk set er umuligt at forlænge bonusens levetid. Min ven mistede alle sine penge på grund af den bonus, hvis omsetningskrav er umulige at opfylde.

Mange tak, Michael, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Michael,

Jeg overtager din klage. Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvad mener du med "Min ven og jeg åbnede begge konti hos Betflip Casino ved hjælp af det samme registreringslink." ? Hvor kom dette link fra?

Det var et tilknyttet link, jeg modtog i et nyhedsbrev og videresendte det til min ven. Jeg kan også sende dig linket, hvis du vil.

Jeg kan helt sikkert se, at du kan videresende det til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru. I mellemtiden vil jeg kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres. Jeg vil gerne invitere Betflip Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi vil gerne bede Betflip Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.

Hej Michael,

Jeg fik besked i går af Skype, at casinoet ville svare på klagen, så lad os se, om de svarer i dag.

Kære Beflip Casino,

du gentog kun det, du allerede skrev til mig, men du besvarede ikke mine spørgsmål. Selvfølgelig vidste min ven om den bonusudvidelse, du tilbød mig, fordi jeg fortalte hende, denne chat er dit eneste bevis ?? Fortæl mig i det mindste følgende:

• Har du en aktiv spillicens, og hvis ja, hvem er din tilsynsmyndighed (inklusive websted)?
• I henhold til dine egne vilkår og betingelser er det ikke forbudt at bruge det samme tilknyttede link til registrering. Deler mine og mine vennekonti nogen af følgende oplysninger: "husstandsadresse, e-mail-adresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer, IP og den delte computer, f.eks. Offentligt bibliotek eller arbejdsplads"?
• Var der nogen bedragerisk aktivitet på min konto, og hvis ja, kan du vise os noget bevis?
• Jeg og min ven mistede begge penge på dit casino (min ven mistede alle sine penge), hvad ville være vores fordel ved multiregnskab?
• Jeg åbnede min konto for mere end 2 måneder siden. Hvis du vidste om denne "langsigtede" som du sagde, hvorfor lukkede du ikke min konto tidligere? Hvorfor ventede du, indtil jeg kom med min første tilbagetrækningsanmodning?
• Jeg læste dine T & C'er meget omhyggeligt. Hvad giver dig ret til at stjæle mine deponerede penge?

Et ærligt kasino ville i det mindste tilbagebetale de deponerede penge. Jeg kan bevise, at jeg kun har åbnet en konto, og at den anden konto tilhører min ven, og jeg sender dette bevis til Peter. Jeg beder dig igen om i det mindste at refundere min sidste indbetaling (330 mBTC), så vi endelig kan lukke denne sag. Tak på forhånd!

Med venlig hilsen, Michael Kunerth

Hej alle,

Tak for dine svar. Kan I begge sende alt relevant bevis til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)?

Tak Michael for e-mailen. Jeg vil gerne bede Beflip Casino om at sende alle relevante beviser, der understøtter sine krav, til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru.

Kære Betflip Casino!

Jeg beder dig igen om at besvare mine spørgsmål og i det mindste tilbagebetale min sidste indbetaling (330 mBTC), så vi endelig kan løse denne klage. Tak skal du have!

De bedste ønsker, Michael

Hej alle,

Vi modtog yderligere bevis fra kasinoet og drøftede hele situationen med ledelsen. Baseret på de leverede billeder ser det ud til, at klagen vedrører sportsvæddemål. Da vi primært fokuserer på kasinoer, kan vi kun give spilleren vores synspunkt og kan ikke helt objektivt bedømme om nogen regler blev brudt. Vores standpunkt er som følger: Kasinoet leverede ikke noget bevis for, at tilknyttet konto var forbundet med spillerne. Hvis datterselskabet misbrugte deres aftale med casinoet, skulle det løses på tilknyttede niveauer og ikke på spillerne. Vi modtog også bevismateriale, der skulle antyde brugen af en slags spilmønster, men vi har ikke rigtig fundet nogen fordel for spilleren i at bruge en sådan strategi. Men da vi ikke fokuserer på sportsvæddemål, anbefaler vi Michael at komme i kontakt med en af disse tjenester:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

For det andet, som spilleren påpegede, har Betflip Casino ikke en gyldig licens og sendte et falsk dokument som bevis på licens til os. Da vi konfronterede kasinoets repræsentant, kunne deres svar beskrives som vrede og uhøflige. Kasinoet kommer på Casino Guru-sortlisten, så snart denne funktion er aktiveret.

Med venlig hilsen,

Peter